率先完成2023年度物业费收缴率100%、连续三年实现物业收缴费100%、物业服务工作广受好评、业主送来的锦旗挂满一整个走廊……近日，北京花语城项目凭借亮眼表现刷爆大家的视线。能够取得如此骄人的成绩，花语城项目自然有其成功秘诀。而说到让广大业主心甘情愿缴费的主要原因，便不得不提项目的两位管家——张江丽和武云华。项目经理李冬笑称两位是一文一武两员大将。
张江丽：温和耐心的文臣
相貌端庄、说话和声细语、在小区见到谁都能自然地聊上几句，温和，亲切是业主们对她最深刻的印象，她就是客服管家张江丽。“我的日常工作就是及时响应业主的需求，时时跟进，尽可能协调各方资源，确保业主反馈的问题能够快速有效的得到解决，每当看到业主满意的笑容，就感觉自己的工作特别值得。”张江丽说道。
张江丽为业主讲解小区便民服务措施
和项目部大多数的同事不一样，张江丽在前一家物业公司驻场时便服务于该小区，是项目不折不扣的“老人”。多年的接触，让她不仅对小区情况如数家珍，和业主也建立了深厚感情。
有一次，一位业主家中管道出现问题，水直接漏到楼下，张江丽发现后，立刻联系了工程师傅查看。经过工程师傅的判断，楼上屋里可能已经跑了不少水，最好第一时间入户处理。但不巧的是，那户业主房子刚刚进行过装修，目前在散味道，家中无人。张江丽当即电话联系了业主，进行了充分沟通，业主直接将房门密码告诉了她。当张江丽和师傅将门打开时，发现厨房热水器水管断裂，屋中地面已经积满水，两人立刻分工行动，师傅修理管道，张江丽则联系保洁进行清水，当这户业主赶到时，家里已经差不多打扫完了。
之后张江丽又和业主一起到楼下邻居家，帮助两家进行了解释沟通，她及时妥善的处理有效避免了业主损失，事后业主专门送来锦旗表达对她的感谢。
武云华：雷厉风行的武将
武云华人如其名，性格直爽，快人快语，做事雷厉风行，很有一番武将的气魄。虽然从事物业行业的时间不算很长，工作表现却十分突出。在武云华看来，管家就是要管好小区这个大家，小到业主的报修，大到业主的求助。入职几年来，武云华照顾过业主发烧的孩子，帮助过行动不便的老人。最惊险的一次，甚至挽救了一位业主的生命。
在武云华负责的业主中，有这样一位特殊的老人，他长期独居且患有脑梗，因此，武云华对他格外关注。在8月的一天，武云华突然接到该业主家属的紧急电话：老人在家里突然发病，虽然还能说话但身体不能动了。得到这一消息后，武云华一边往业主家中跑去一边拨打120急救电话、110报警电话以及开锁公司电话。
在等待开锁期间，武云华等人不断敲门跟老人说话，让他保持清醒状态。在不断地焦急奔走和急切等待中，武云华已经感知不到酷热，一直到老人转危为安，她才后知后觉身上的工作服早已被汗水浸透了。这件事让武云华既庆幸又后怕，感慨之余，也更意识到自己肩负的责任重大，也许一次尽职尽责的举动，就能守护一个家庭。
武云华教业主使用智能燃气
物业这一行，不仅是价值交换服务，更是以心换心赢来信任和肯定。两位管家一文一武，刚柔并济，铸就了花语城项目过硬的物业服务工作和100%物业费收缴率的好成绩。而说起新的一年，张江丽、武云华有且只有一个心愿：希望小区越来越好，业主生活美满顺遂。这也是中铁建物业无数管家的共同心愿。
（编辑：王星）
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