“入住过来快两年了,每季度物业都会上门帮忙检修家里的一些设备,这种被‘惦记’的感觉真幸福。”家住石家庄花语城的谭阿姨对中铁建物业的服务赞不绝口。
今年以来,中铁建物业河北中心以提升业主满意度为目标,积极落地美好家三级服务体系,从每一次“服务+1”入手,通过一个个细节,为业主带来翻倍的幸福。
延伸空间+1平方米 便利生活+1分
购物狂欢节,业主的快递收发不仅给自己带来了烦恼,也给社区安全带来了隐患。为了保障社区安全,同时方便业主,中铁建物业人用1平方米空间设立“铁建镖局”。管家在此处按楼栋进行快递分类并装车,为有需要的客户将快递送上门。待到“购物节”接近尾声,这1平方米的根据地又会变换为“纸箱回收站”,为业主进行快递信息涂抹、胶带处理,将纸箱进行环保回收,方便二次利用,入微的服务细节让业主纷纷点赞。“铁建镖局”1平方米的据点,为业主解决快递最后100米的问题,物业人员也用自己的专业技能拓展维修服务中的“1平方米”。
此外,每年物业人员还会开展“进门1平方米”维修保养活动,根据业主需求,上门为业主提供门锁保养、电箱保养、天然气灶电池更换、水龙头检修等服务。
这1平方米的微距式服务,就像美好的叠加,将这份服务的用心和细心延伸到社区各处,让业主的居住体验更加美好。
贴心服务+1度 温暖体验+1分
想你所想,忧你所忧。业主记挂的,也是物业挂怀的。有温度的服务,从来都不是一句口号而已,着眼于每一件业主挂怀的事,让美好在中铁建园区持续升温。
供暖季已至,雄安C 组团物业客服管家、工程师傅、携手社区、组建了一支红色供暖“问诊”小分队,走进特殊群体老人家中。
物业人员走进业主家中排查燃气问题(中铁建物业供图)
考虑到老人们可能存在缴费困难和户内有供暖问题不知如何解决,“问诊”小队罗列园区长者名单,逐个入户摸排,查看户内取暖情况、设备有无漏水等情形,解决排气等供暖难题,确保老人们能在供暖正式到来前感受到浓浓暖意。针对有些操作不明白的业主,中铁建物业针对各园区供暖设备面板型号、分水器构造等,特别录制了教学小视频,一对一发送到每位业主微信上,对年龄稍微大些的业主,还制作了暖心“一页纸”,让大家对照操作。
“培培,太谢谢你了,我这年纪大了,家里也就我自己一个人,这对我来说都是‘高科技’,你们真是帮大忙了!”家住保定京南一品的十年老业主黄阿姨笑着说。
此外,河北中心还在保定、唐山、石家庄、雄安等项目陆续为门把手穿上“棉衣”,让业主开关门的那一瞬,门把手不再“冷凝如铁”,这份暖心,烙印心底,历久弥新。
社区文化+1级 邻里温情+1分
阳光明媚的冬日清晨,在河北雄安新区雄安B2组团音乐教室,16名老人兴致勃勃地在排练歌曲。老人们大多六七十岁,指导歌曲演唱的刘平已有73岁,刘平在多年前是镇上中学的一名音乐老师。“以前我教小孩子,现在我教老学生,平常开课人数最多的时候能有20来个!”他自豪地说。
雄安容东组团B2项目经理张诚介绍,在这里,老人可根据兴趣开展各种活动,如乒乓球、扑克、书法、朗诵等。而且物业也会定期在这里组织志愿者为老人提供义诊、理发等免费服务,不定期举办健康养护、消防安全等方面讲座。
音乐教室里的老人大多于两年前回迁到驿站周边的新建安置房中,在雄安B2组团已有近 2万居民喜迁新居。“跟着大家一起唱唱歌、跳跳舞,心情愉悦了,失眠的毛病没有了,身体变好了。”在雄安B2组团,中铁建物业打造身养、心养、文养、德养、和养的“五养工程”,根据老同志的兴趣爱好,为社区老年人提供居家养老的选择。
业主在音乐教室进行歌舞表演(中铁建物业供图)
除此之外,中铁建物业还会结合时节以及时令,开展特色“美好系列”活动,以“美好到万家”为题,开展重阳、中秋、国庆等社区文化活动以及清洗地垫、磨剪子磨刀、健康义诊等一系列业主喜爱的暖心服务,增进了和谐融洽的邻里情。
从酷暑到寒冬,从清晨到傍晚,对中铁建物业人而言,服务+1,就是多想一步、多做一点,他们通过用脚丈量、用手延伸、用心拓宽美好生活空间,不断提升服务品质,以温暖细致的服务,不断提升业主的居住体验,让“情系业主,从心开始”的服务理念,在一次次暖心服务中像花一样绽放。
(编辑:王星)
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