屈臣氏骂消费者疯狗,到底谁疯了?!|锐评

来源:  企观锐角度       作者:张然 冯春雨      发布时间:2022-2-16 16:57  |  

进入2022年以来,屈臣氏“麻烦”不断。

1月,屈臣氏推出“1分钱面膜”活动,消费者因提货被拒,去屈臣氏直播间表达不满,却遭主播辱骂为“疯狗”,这一事件引发轩然大波。

时隔不足20天,屈臣氏再次因虚假宣传被罚款。之后,屈臣氏旗下一家分店涉虚假价格诱骗交易,被有关部门警告并罚款5万元。

2月,屈臣氏再次被罚,引来开年的第3次负面舆论:因虚假宣传,上海屈臣氏日用品有限公司被黄浦区市场监督管理局罚款。

屈臣氏“1分钱面膜”活动页面

“1分钱抢面膜”活动规定每位消费者可限购5份,并称只能在门店提货。消费者参与活动后在线下提货却被告知缺货,而同款产品竟还在线上直播间售卖。

面对消费者大量的投诉,屈臣氏开始“装死”,既不提供处理方法,其客服也不作任何回应。

“走投无路”的消费者只能在屈臣氏直播间刷屏询问,可换来的却是主播的一顿羞辱——“为了1分钱的东西就像疯狗一样咬人。”

主播羞辱消费者“为了1分钱的东西就像疯狗一样咬人”

这是什么强盗逻辑呢!促销是你提供的,活动邀约是你做出的,结果却称断货。合着就是玩呢!玩还不说,竟然辱骂消费者。到底是谁疯了?!到底是谁急了乱“咬”人?!!

这绝不应该是一个跨国品牌促销活动该有的模样。

企业的每一个行动,无论是前端还是后端,都代表了品牌的形象。企业别总认为只有自己精明,消费者都是傻子。要知道,耍小聪明的结果恰恰会得不偿失。

1月17日,根据北京市延庆区市场监管局的行政处罚书,屈臣氏延庆第二分店涉嫌利用虚假的价格手段,诱骗消费者与其进行交易。

屈臣氏延庆第二分店自2021年11月25日起,发布了“雪花秀滋盈肌本护肤礼盒”和“肌司研水滋养水盈补水面膜(黑臻版)的促销信息,目的在于想让顾客感觉促销价格优惠力度大、便宜,吸引顾客注意、增加销量。

但调查发现,肌司研水滋养水盈补水面膜(黑臻版)向前追溯至最近一笔成交记录是2021年10月24日,成交数量是1件,而雪花秀滋盈肌本护肤礼盒自该店2020年9月30日营业以来至2021年12月3日,从未成交过。

对此,该屈臣氏店铺被罚款五万元!上梁不正下梁歪,希望相关部门彻查屈臣氏是否还有其他诱骗消费者交易的勾当。

或许,彻查还可以让屈臣氏清醒一点,否则,屈臣氏品牌迟早要“凉凉”。2015年,屈臣氏年入800亿。2016年,屈臣氏在中国市场的跌幅为3.68%,其财报显示,2020年受疫情影响,屈臣氏全年收益为1335.32亿元,屈臣氏中国市场收益同比下滑18.73%,是2016年以来的最大跌幅。

业绩压力之下,屈臣氏的购物体验也越来越差:被诟病多年的“跟随式导购”一直没有悔改;“柜姐”的素质越来越堪忧,甚至对顾客的皮肤外貌进行抨击,从而达到产品推销的结果。

近年来,国外品牌的脾气见涨,被网友认为是前几年在中国高收益惯出的臭毛病。年初,家乐福旗下山姆会员店,非得搬起石头砸自己的脚,威胁消费者退卡后不能再办。(详见本公号两文:吃饭砸锅的山姆,莫非想把饭碗也砸了?!)

前天(13日),星巴克恶意“驱赶”民警,称影响了他们的品牌形象。(详见本公号两文:星巴克“驱赶”民警,不诚恳道歉只能自食其果)

屈臣氏“疯狗”事件发生早于星巴克,但恶意不分先后。近年来国外品牌在中国赚得盆满钵满,反倒赚出脾气来了。很多网友警告,别拿傲慢挑战我们的底线,当中国消费者的善良露出锋芒时,绝对让你“千疮百孔”。


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(编辑:王星

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