当你路过农行榆林佳县支行营业室门前，经常会看到“特殊”的客户被农行员工搀扶着沿阶上下，出入农行营业室，一种暖心的感觉油然而生。这些帮助看起来那么的简单，然而，这却是一种文明时代带来的巨变，是农行从根本上的、至诚的、扑下身子为民服务的转变！
农行榆林佳县支行营业室位于佳县城西人民路，由于近年来街道改造和路面的降低，致使营业室位置相对抬高，无障碍通道也无法修建，客户从马路进入营业室门口需要踏上八级台阶，台阶坡度较陡，这样的地形路况为老年人、残疾人等特殊客户群体办理业务带来很大不便。
为了使特殊客户群体能够出入方便，农行佳县支行结合实际情况，以“创文”活动为契机，开展了以青年志愿者为核心团队的暖心服务，建立了党员（团员）示范岗和党员先锋突击队。从各环节入手，网点设立便民扶手和护栏、对客户进行人性化引导、墙壁张贴提示标识，安排了专职看护人员，对所有特殊客户群体随时进行搀扶服务，极大地提升了厅堂一线的服务水平和服务质量。
服务三农，助力产业发展和助力乡村振兴，是农业银行最根本的任务和宗旨，农行佳县支行在网点服务、普惠金融的发展中坚持践行这一宗旨，以对特殊客户群体的服务为突破口，让“三农”的惠农e贷、惠农通机具和网络金融业务等业务走村入户，不断拓宽业务渠道。在方便了全县农村农民的生产和生活同时，佳县支行自身业务也得到快速发展，体现出农行服务水平的提升，更体现出全市金融服务水平的“巨变”。
（编辑：王星）
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