近日，作为国内最早一批软件机器人解决方案提供商的小帮软件机器人，发布《数字政府软件机器人研究报告：治理能力现代化》（以下简称《研究报告》），《研究报告》历时数月，调研分析了软件机器人在国内外政务领域应用现状，以实际案例展示了软件机器人在全球不同国家和地区取得的可喜成绩，明确了软件机器人在政务领域应用的空间与价值，为软件机器人未来应用模式创新“划重点”。
《研究报告》以政府数字化转型为切入点，回顾数字政府发展历程，剖析政府数字化转型建设面临的问题，详细解读当前软件机器人的技术与产品。同时，《研究报告》对软件机器人在政务领域应用的可行性做了深入研究，通过调研梳理软件机器人在中国、日本、英国、美国、荷兰、瑞典等国内外多个国家和地区的实践案例，对软件机器人在政务领域的应用趋势与应用模式进行了宏观研判与大胆预测。
近几年，随着我国政府数字化转型步伐的加快，软件机器人+AI技术的应用越发广泛，成为数字政府持续纵深发展的重要源动力之一。
《研究报告》显示，我国软件机器人行业的发展从2016年左右开始起步，政府部门使用软件机器人的时间大概始于2019年至2020年之间，仅比国外晚三四年时间，差距较小。目前，以小帮软件机器人为代表的“中国造”厂家发展势头强劲，在中国大力推进数字政府建设的背景下，反超欧美国家的可能性较大。
小帮软件机器人是博为软件自主研发的智能化软件产品，公司专注信息化与人工智能技术十余年，作为国内最早一批软件机器人解决方案提供商，见证软件机器人在中国的发展，作为国内最早一批完成的全市级别的大规模政务机器人项目的厂商，亲历了以软件机器人为代表的智能自动化技术给政府部门带来的改变，无论是以工信部为代表的部级单位，还是单个街道办事处；无论是软件工程师，还是基层政务窗口人员，都通过小帮软件机器人实现了工作效率提升与业务能力突破。
与此同时，《研究报告》对于目前政府数字化转型建设面临困难进行了分析，提出相较于传统解决方案，软件机器人在解决“数据孤岛问题严峻”、“政务服务效率有待提高”、“合规性要求日益增强”、“优秀政务人员不足”、“智能化程度不高”等问题中的优势特点，结合小帮软件机器人在实际案例中的部署经验，为政府部门在日后应用软件机器人时可能遇到的问题，提供了极具参考价值的解决方案。
“近两年，软件机器人在政务领域的应用竞相落地，获得客户一致赞誉，既有政府政策的推动，更少不了自身技术实力的精进。”小帮软件机器人负责人说道。
《研究报告》认为，人机协作的时代已经到了，随着政府数字转型的推进，在政府部门将出现越来越多的软件机器人跟人类共同工作的形态。软件机器人7*24H不知疲惫、高效准确地完成规则清晰、重复度高的工作，如数据查询、数据录入、数据采集、数据比对校验等，政府工作人员发挥更多分析和创造的能力，实现政府部门人力价值最大化。
下一步，小帮软件机器人将以《研究报告》发布为契机，继续深耕政务领域，不断精进、保持领先，发挥行业领军者责任与担当，精准把握行业发展趋势，帮助国内软件机器人生态链伙伴对行业有更全面、更清晰的认识，携手各方合作伙伴凝聚共识、坚持共建、实现共赢，为政府数字化转型提供更新更好的解决思路与解决方案。
（编辑：王星）
凡本网注明“来源：企业观察网”的所有作品，均为《企业观察报》社有限责任公司合法拥有版权或有权使用的作品，未经本网授权不得转载、摘编或利用其它方式使用上述作品。已经本网授权使用作品的，应在授权范围内使用，并注明“来源：企业观察网”。违反上述声明者，本网将追究其相关法律责任。凡本网注明“来源：XXX（非企业观察网）”的作品，均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。如其他媒体、网站或个人转载使用，须保留本网注明的“稿件来源”，并自负法律责任。如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的，请在相关作品刊发之日起30日内进行。联系方式：010-68719660。
