治理“植发经济”乱象,需要多管齐下

来源:  光明网-时评频道       作者:守一      发布时间:2024-4-19 11:55  |  

近几年,线下线上经常能看到类似的植发广告,“植发过程简单,风险极低,成功率极高”。可是据媒体报道,有些被广告吸引的消费者,最终发现植发效果很难达到机构宣传的程度,想要维权时却发现举步维艰。

从媒体曝光的案例可以发现,看起来安全风险不高的植发,却可能处处是坑。比如北京的一位消费者,先是花了5万多元植发,不仅过程痛苦,术后还要经受头上结满血痂、每周注射辅助药物的煎熬。十个月后他发现效果不佳,又得花1.98万元去购买营养产品。更可怕的是,经历完“花钱买罪受”,最终还是达不到预期效果,这时候消费者才发现,维权更是困难重重。

消费者维权困难,并非监管部门不支持所致。记者梳理和植发纠纷相关的法院判决书发现,只有少量判决直接认定医疗机构违约,大量判决是消费者败诉。核心原因在于,医疗纠纷需要患者通过医疗损害司法鉴定,才能确定医院诊疗过程是否存在过错。但问题在于,现实中基本没有机构能做毛囊移植存活率的鉴定。也就是说,在程序上很难对植发的医疗机构进行责任认定。

也许植发机构就是看准了这个漏洞,才敢于使用“95%的存活率”等话术。即便消费者术后觉得效果不满意,医疗机构也能用各种貌似专业的说法甩锅,而缺乏权威鉴定机构的撑腰,消费者只能有苦难言。要改变这样的现状,如专家所言,就需要建立行业标准,出台相应配套的法律法规。

这几年“植发经济”火热,铺天盖地的宣传让很多人产生了“脱发焦虑”。基于这种现象,在行业标准和法规层面进行筹划,可以说是刻不容缓。在正规医疗机构的专家看来,植发也是一种手术,本来就未必适合所有人,而做了植发手术,效果也必然因人而异,所以正规医疗机构并不会宣称“保证效果”。如果不进行规范,只会劣币驱逐良币,坑害消费者。

当然,新的法律法规很难一蹴而就,在此之前,也不意味着对执法乱象只能放任。事实上,监管部门只要积极作为,现有的法规也可以发挥作用。比如,植发机构明知很难量化毛囊存活率,仍使用“95%的存活率”等说法,向消费者作保证,这种行为明显属于虚假宣传。执法部门可以据此对相关执法机构进行行政处罚。如果日常执法到位,类似蛊惑消费者的宣传就能得到遏制。

此外,在植发机构中无资质人员非法开展植发手术的情况也很常见,不少地方都给出过行政处罚。考虑到主刀医生的门槛比较高,现有的医生恐怕很难满足蓬勃发展的植发需求,因此这种无资质人员操刀的现象一定还较为普遍。加大执法力度,也有利于遏制乱象。

总之,对于坑害消费者的这种新乱象,不可漠然视之,常规执法和建立新行业规范等多管齐下,才是对消费者权益负责的态度。

(编辑:王星

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