中铁建物业创新经营模式 运用跨界思维提升业主满意度

来源:  企业观察网       作者:李步超 范方轶      发布时间:2024-4-18 14:30  |  

在当今快速变化的市场环境中,传统的经营方式已无法满足业主的多元需求,这就需要物业公司运用跨界思维,打破行业界限,创造全新的经营模式,以便更好地理解业主的需求,提供更加丰富和个性化地服务,从而提升业主满意度。

中铁建物业在多种经营方面的发展是基于业主的需求和市场环境的变化。中铁建物业围绕业主的全生命周期打造了铁建置家、铁建怡居、铁建臻选、铁建生活、铁建空间、铁建畅游和童乐怡养多个品牌,涵盖了从房产经纪服务到居住体验提升的多个方面。

创新营销活动,提升互动体验

三月草长莺飞,东风夜放花千树。自3月15日开始,贵州平坝万亩樱花园也迎来了盛花期。为了不负家门口的春日美景,中铁建物业贵阳中心经营管理部提前策划赏花之旅,一方面让业主有更好的服务体验,在确保安全合理的同时,在上下车地点、集合和返回时间、出发路线、就餐地点及人员安排等细节上下功夫,另一方面与接待方落实各处细节,提前去园区“踩点”,每日查看樱花实时盛放的情况。这样既方便了业主的出游,又帮助了旅行社的定制需求,还创造了一定的盈利。3月21日、22日共计74名业主从国际城出发,左邻右舍一起去春游,在欣赏祖国大好河山的同时,也能愉悦心情,还有业主邀请多个邻居一起出游,拉近邻里之间的关系。业主们表示,非常乐意参加这种活动!热门景点停车是个大难题,从家门口出发,专车到园区,自家物业组织的活动,也放心。

跨界思维是一种创新思维方式,不局限于单一领域,虽然物业服务范围是围绕社区发生,但是业主的需求是多样化的,结合多方资源,发挥物业的优势,实现三方共赢。

除了铁建畅游业务外,铁建臻选会根据三节两季打造节日营销活动,比如春茶季、端午节活动,中秋·国庆双节活动,年货节等等,采购一线物美价优的商品,深受业主欢迎。铁建怡居于交付新房前都会开展业主开放日、业主见面会活动,让业主提前享受美居优惠活动,为业主提供专属礼遇。铁建生活根据全年生活节点开展各类生活节活动,比如星洗迎春、春节焕新家活动,通过家庭保洁、家电清洗、玻璃清洗业务,让业主的家焕然一新。围绕社区生活全周期,为业主提供方便质优的服务。

线上线下融合,打造无缝体验

线上打造铁建臻选小程序,这是中铁建物业为业主打造的线上商城,自创立以来,秉持“一城一味”的营销理念,为广大铁建业主提供便捷的线上购物体验。为实现业主方便快捷的购物体验,2023年打造“铁建臻选小卖铺”,打造线上有商城,线下有货架的运营模式。业主只需要线上下单,可以选择配货上门,也可以到前台直接提货。

如今,虽然数字化时代已经提升便捷的服务形式,但是线下门店也是不可或缺的服务体验,中铁建物业根据自身优势,线下门店的运营不仅仅是为业主提供便利,更是一种服务体验的升级。

2024年3月29日,中铁建物业河北中心联合雄安容东安置区龚庄社区,倾力打造雄安首家党建联建模式的社区食堂盛大开业。该食堂总面积460余平方米,可容纳100余人同时就餐,每日供应三餐,菜品多样,营养丰富。社区养老食堂不仅能为长辈们提供美味的一日三餐,更能成为他们享受晚年生活的温馨港湾。

中铁建物业成都中心于2023年6月开设成都西派城项目到家驿站门店,提供全屋整理服务,让业主全程更放心、更省心。成都中心于2023年10月开设社区儿童运动中心,开设少儿体能类课程,打造家门口的儿童成长新课堂。合肥中心于2024年4月开设便民食堂,不仅为周边业主、居民带来方便,而且60岁以上老人就餐还可享受特殊优惠。

构建自营团队,实现个性体验

打造自营团队,可以更好地控制服务质量和效率,同时也能够提供更加个性化地服务。中铁建物业成立了铁建置家的专业顾问团队,深耕社区更懂房源,家门口的置业顾问。物业具有天然的房源信息的优势,并且根据管家团队的第一时间的反馈,联动配合,快速响应。另一个优势是自营团队深耕本社区,市场的租售门店为了市场效益会扩大运营范围,从而一对一的服务上不如物业的自营团队更加深入和专注。租售团队每一次服务都是细致耐心,遇事积极解决,收费公道,各中心都收到不少业主的锦旗。每一面锦旗背后都是业主对工作的认可,也是体现团队的专业与勤恳。铁建置家还为业主提供免费打复印、代收快递、免费充电、休息、询路、避雨、饮水等多项便民服务。

铁建生活品牌自营方面,中铁建物业成都中心的家政团队一直坚持初心,始终坚持人员自招自营,在成都本地三个项目上持续运营,年营收在80万上下,为项目物业的物业费收缴和满意度提升也起到了很大的助力作用,在业务推进上,开展一城一队策略,实现9个中心分别有一个标点项目,深耕社区业主家庭生活服务需求,做大市场占有率。

物业多种经营作为企业发展的第二曲线,通过创新思维和精细化管理,在物业服务的基础上,开展多种经营活动,不仅满足业主的多元化需求,还能够提升服务质量和效率,为企业带来可持续的增长和繁荣。中铁建物业将继续秉承“情系业主,从心开始”的理念,关注业主的需求和反馈,为业主提供更加优质、专业的物业服务,与业主共同创造美好的生活体验。

(编辑:王星

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