为深入践行金融工作政治性、人民性，进一步增强金融服务的均衡性和可及性，交行北京市分行聚焦特殊群体，努力建设“无障碍”金融服务环境，为残疾人提供特色金融服务，用实际行动助力社会公益事业、践行社会责任。
暖心消保 真情护航特殊群体
在北京市残疾人服务示范中心汇爱大厦里，来自交行北京西区支行的消保教育宣传志愿者们，正在为智选学校市级职康站中这群“特殊”的朋友们耐心讲解金融消费者权益保护知识。他们大都是智力残疾青年，具备一定的智力水平，但由于身体原因，与外界交流较少，获取信息能力受限，在金融消费过程中往往面临更多困难，更易受到电信网络诈骗等犯罪行为的侵害。
针对这一特殊消费群体，交行志愿者们深入了解他们在金融服务过程中的困难和需求，充分发挥专业资源优势，结合《戳穿霸王条款》《啰嗦的话，负责的心 》《特别的礼遇》等交行原创金融知识教育宣传微电影，用通俗易懂的语言、生动的案例讲解金融消费者八大权利、非法集资及电信诈骗等金融知识，并总结《反诈三句半》传授防范技巧，学员们认真倾听、踊跃互动，志愿者们一一揭穿诈骗套路并讲解应对方法。
本次活动，交行志愿者们通过消保服务，切实提升了特殊群体金融素养和金融安全意识，使他们感受到了交行金融服务的温暖。“交行的活动，让我们学到了很多金融知识，不仅丰富了我们的精神生活，更是帮助我们更好地融入社会，谢谢你们。”一位残疾朋友对交行志愿者说。
温情相伴 金融服务有爱“无碍”
近年来，交行北京市分行在全行范围内积极营造关心、关爱特殊群体的氛围，通过完善服务设施、服务流程、服务细节等，努力消除残疾人等特殊群体在办理金融业务时有形无形的障碍。在硬件设施上，网点外部设立无障碍坡道、无障碍停车位、“一键呼叫”按钮或求助电话，网点内部设置爱心座椅，配备轮椅、拐杖、放大镜等助残设施，提供盲文版业务指南等，有效增强特殊群体客户金融服务的便利性。在客户服务方面，分行下发《关于做好营业网点个人特殊客户服务工作的通知》，明确特殊客户服务流程，积极为行动不便等特殊客户提供上门服务；同时，设置绿色通道、爱心服务窗口，配备无障碍服务专员，提供特殊客户一对一陪伴服务。此外，交行手机银行支持无障碍辅助（旁白）功能，网上银行设置无障碍工具条，支持特殊客户无障碍模式下使用；为特殊客户群体设立95559客服“绿色通道”专属服务，提供预约办理业务服务等，多渠道为客户提供有爱“无障”的金融服务。
下一步，交行北京市分行将继续履行国有大行首都分行使命担当，不断推动无障碍金融环境建设和服务水平提升，为特殊群体提供更加便捷、贴心、温暖的金融服务。
（编辑：王星）
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