物业“七十二变” 打造360度服务

来源:  企业观察网       作者:黄亚明      发布时间:2024-3-29 09:35  |  

在有限的空间里发挥更多服务的惊喜和创意,是每一个物业人执着追求的理想,也是职业赋予的责任感和使命感,他们通过解锁更多贴心的多元化服务,解锁更多身份,以360度全方位服务,赢得业主的信赖与支持。

喜上加喜的惊喜策划师

“物业管家帮我们把楼道装饰得很漂亮,还为我们放礼花庆祝,最后居然还送上了鲜花,太幸福了,大家都很羡慕我家的物业,感觉倍有面子。” 来自石家庄西派江玥的新婚主角尹女士说。

平日里各司其职的中铁建服务人,一旦小区里迎来喜事,便会切换为“惊喜特派员”的新身份。河北中心成立两年来,各项目“喜事特派员们”见证了超50个家庭的婚礼喜事。从前期策划到现场装扮,从仪式流程到氛围小组,物业的惊喜策划师分工有序、心意满满,一同铺就新人的幸福之路。除了婚礼庆典,物业还在高考季送上“高粽”礼盒和“打气”可乐,并为新居乔迁、金榜题名、参军入伍等家庭组织了一场又一场充满仪式感的庆祝,为业主的人生大事“锦上添花”。

事实上,诸如此类的“惊喜”服务还不止于此,中铁建物业河北中心以持续不断的品质焕新服务打造美好家园,这只是河北中心精心打造的焕新升级服务之一。为让新业主一入住就感受到归家的幸福感,河北中心聚焦业主实际需求,设计了从交付开始贯穿始终的个性化、定制化服务菜单,还会对新交付项目的业主进行定期回访,及时了解业主的居住需求。无论是装修期间的全力协助,还是入住后的生活琐碎烦扰,物业都会第一时间为业主解决问题。

自学成才的手艺人

“王师傅,咱们明天有场便民服务活动,到时候您得拿着您的百宝箱过去哦!”物业管家张敏辉对工程师傅说道。

过去,中铁建园区“便民服务日”的老师傅都是物业去市场上邀请来的,现在,一些中铁建物业人也自学成才,兼职磨刀师傅、理发师等,苦练技艺、自学成才,只为给业主提供更周到、更贴心的服务。

在雄安b2组团举办的“十全拾美便民服务日”现场,工程师傅大显身手,为邻居们磨刀;一位业主在入住后,发现橱柜少了隔板,这位工程师傅又特意跑到建材市场买来材料,经过一番切割打磨,为业主量身定制并安装好了隔板。


工程师傅化身“磨菜刀”师傅

便民活动不仅涵盖日常所需,更以业主心声为枢纽,不断丰富内容,先后推出了理发、擦鞋、缝补衣物、爱心义诊、清洗地垫等便民服务,用心为生活添便利,更会结合当下的时令时节,为业主们提供极具特色的人性化服务。在二月二龙抬头当天,河北中心在保定、唐山、石家庄、雄安等地都开展了便民理发活动,2024年节后开工以来,河北中心已举办5场便民服务活动。

用爱暖胃的美食家

“早晨下楼就能喝到一杯小米粥真幸福,感谢物业人员为大家熬粥”,业主们端着热气腾腾的小米粥,一边喝一边赞不绝口。香糯的小米粥里,装满了中铁建物业人满满的爱,温暖了整个园区。

每个节日的欢乐背后,少不了地道的美食捧场,让业主们赞不绝口。端午节的粽子,中秋节的月饼、腊八节的八宝粥、冬至的水饺、夏日的解暑饮料、冬天清晨的豆浆……这些都出自物业管家之手,他们在业主们的点赞中不停“内卷”,创造了中铁建园区的美食“宇宙”,一款款美味应季的美食饮品,也在业主满足口腹之欲的同时,温暖了他们的心。


雪后物业人员为业主送上热茶

此外,中铁建物业人还有很多身份,在业主眼中,他们还是“放心的装修监工”“专业的植物医生”“用爱发电的动物管理员”,但不管是哪一种身份,中铁建物业始终坚持“情系业主 从心开始”的服务理念,在服务的道路上不断获取新身份、解锁新技能,通过全方位的服务为业主分忧,守护业主的幸福生活。

(编辑:王星

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