适逢2023年普及金融知识万里行活动来临之际,浦发银行哈尔滨分行以“提振金融消费信心,助力构建和谐金融环境”为引领,以“强化金融教育,提升消费者金融素养”“关注特殊群体,增强金融服务获得感”“警惕电信诈骗,提高风险防范能力”以及“抵制非法‘代理投诉’, 维护良好金融秩序”为主题,在龙江沃土积极开展金融知识宣传普及活动。
提升专业素养,拉近百姓距离。浦发银行哈尔滨分行持续开展消费者权益保护专题培训,进一步贯彻落实监管部门最新政策,提升全员消保意识和服务能力。营业网点利用晨会、夕会和例会,定期组织员工进行网络新型诈骗案例学习,提高一线员工风险防范意识和应急处置能力。特别是针对老年客户群体,该行通过丰富的实际案例,编排防电诈视频,让老年人能够轻松理解并记住各种诈骗手法;同时,通过贴心的问询和耐心的解答,与到访网点的客户群体拉近信任距离。
提前谋划布局,做好金融教育。浦发银行哈尔滨分行充分联动行内外宣传资源,合理安排此次金融教育活动。线上宣传借助自编微视频以案说险,利用原创漫画普及金融知识,依托微信公众号开办消保小课堂;线下走进社区、学校、企业,张贴活动海报,分发宣传折页,多载体、多角度、多形式地开展宣传活动,将金融知识普及到“一老一少一新”等特殊群体心中。通过线上线下多点发力,进一步提高宣传活动受众面和影响力,让消费者获取金融知识的渠道更加畅通。
加强内部学习,重视矛盾化解。普及金融知识万里行活动期间,浦发银行哈尔滨分行高度重视矛盾纠纷多元化解工作。逐步完善客诉处理机制,主动倾听消费者诉求,减少客诉处理环节,加强诉因分析和化解经验总结,力争矛盾化早、化小、化了,以达到客户满意。该行以优质服务促升百姓的维权意识,实现消费者权益保护的最终目的。
未来,浦发银行哈尔滨分行将严格履行自身职责,强化金融教育服务观念,打造具有特色的公众教育宣传品牌,持续为金融消费者输送金融常识、了解金融风险,提升各类客户群体的金融服务满意度,为提振金融消费信心贡献浦发力量。
(编辑:裴莉萌)
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