领导眼里，她执行力强，善于组织协调；同事心中，她勤勉敬业、甘于奉献，处处起到先锋模范带头作用；服务对象评价，她业务扎实、认真尽责，为人耐心热情……她就是贵阳中心贵安山语城项目客服领班杨友倩。
业主心中的“实干者”，为业主排忧解难
杨友倩2019年2月进入中铁物业工作，今年已经有4个年头了，微胖、温和、国字脸，带着特有的质朴和忠厚，这是大家对杨友倩的第一印象。她每天尽职尽责地处理着小区里的大小事，用点点滴滴行动，以“情系业主、从心开始”的服务理念，为业主解决着各种生活中的小麻烦，深得业主信任。她坚信，踏踏实实工作，一步一个脚印，终会收获幸运与肯定！
住在贵安山语城8栋1单元的独居老人，对杨友倩的这份用心深有感触。贵安山语城8栋1单元2楼的王恩学老人是一名患有糖尿病的独居老人，杨友倩常常给老人送酒精，每天送胰岛素、采买各类生活用品等，切实为小区的空巢老人们解决实际问题。她的存在，让老人们感受到了来自物业的关心和温暖。“小杨真的是一个很热心、善良的姑娘，每次我需要帮助的时候她都会照顾我。我子女不在身边，她就像我孩子一样，如果没有她，我都不知道该怎么办了。”贵安山语城业主张阿姨说道。
杨友倩照顾独居老人
有业主反映项目希望物业能够利用现有的空间增加一些娱乐的设施，丰富业主的周末生活。杨友倩便主动协调和沟通，在项目架空层安装的兵乓球桌和照明灯，并定期组织业主开展兵乓球比赛，丰富了小区业主的周末生活。不仅如此，有业主搬新家，杨友倩便搭把手帮业主搬家具；有业主结婚，杨友倩便主动和同事们积极帮业主进行婚礼氛围布置，业主家地毯脏了，不好清洗，杨友倩便主动联系业主在开展便民服务活动日帮业主清洗地毯、业主在网上买的快递到了驿站不能及时去取，杨友倩便主动帮业主送包裹上门……
组织业主在架空层开展兵乓球比赛
同事心中的“担当者”，为员工解难题
杨友倩不仅是业主心中的“实干者”她还是同事心中的“担当者”。
2022年9月2日贵安山语城紧急封控管理，疫情就是命令，疫情期间，杨友倩化身多面能手，每天进行巡查门岗、检查社区消杀情况、巡查公区设施设备、电梯运行情况是否正常等工作。此外，她需要带领客服团队协助社区、医护人员进行劝离、核酸检测、抗原检测等防疫工作。另一方面，她及时为业主答疑解惑，做好沟通解释工作，还要重点关注业主需求。她经常力所能及地为业主服务：帮助业主搬运生活物资、帮助异地业主宠物喂养宠物、浇花、帮助小朋友打印学习资料、提醒业主注意防护，同时管家小区被封闭了，杨友倩还主动为同事顶班，处理管家楼栋事务……
杨友倩为业主送菜上门
不仅如此，工作中，面对同事遇到的难题，杨友倩始终尽心尽力解决。2023年4月20日20点过，原本正在带着女儿洗漱的杨友倩电话突然响起，接过电话后的她顾不上帮女儿洗漱，急忙换鞋往项目奔跑。原来当晚，贵安山语城项目突遇大暴雨，导致小区有部分业主家露台地漏堵塞，露台积水反倒业主家中，管家接到业主报修时，因为刚来害怕自己经验不足，便电话向平时乐于助人的杨友倩寻求帮助。接到同事的求助，杨友倩二话没说匆忙忙往项目上赶，一路上，杨友倩一边让同事保持冷静，一边指导同事先帮业主把露台的积水堵住，再帮业主清扫露台积水，防止更多的积水反倒业主家中造成损失。在杨友倩的帮助下，及时帮业主挽回了损失。在公司工作的4年多时间里面，杨友倩不仅荣获了业主赠送的多面锦旗，在公司也连续几年被评为优秀员工，被贵阳市物业管理协会评为最美物业人。
父母心中的“铁打的女儿”，为家庭默默奉献
面对工作，杨友倩始终保持“空杯”的心态和秉承着“今日之事今日做”的态度，同事、家人在提到杨友倩时，都不约而同地表示，“友倩经常加班，要把自己今天的工作做完做好了再离开。”在生活中，她更是承担起一个女儿、一个母亲的责任，担负起父母的衣食住行，陪伴者孩子的成长。当杨友倩的母亲谈起自己的女儿时，话语中满是心疼，“她工作认真，晚上七八点才结束工作回家也是常有的事，回来还要处理家务、陪孩子，作为母亲，我多希望她不那么辛苦……”母亲也总是会跟亲朋好友开玩笑说她有个“铁打的女儿”，但杨友倩总是开玩笑的宽慰母亲说自己是“小强”，累不坏的。这么多年如一日，杨友倩不曾叫苦叫累，默默坚守为这个家奉献自己的力量。
杨友倩正在给小区花草浇水
谈到家里的孩子，杨友倩的内心也觉得有些愧疚，担心因工作而有所“疏忽”对孩子的照顾。但孩子一句句理解、关心的话语汇成一股股温暖的力量，在身后支撑着她。2021年11月，贵安山语城项目创优工作，杨友倩每日早出晚归，陪孩子的时间很少。但3岁多的孩子却告诉妈妈，“您好好上班，我会乖乖听外婆的话，好好吃饭。”孩子的支持，让杨友倩很是感动，“每天出门前孩子还会要我注意身体、注意安全，他们的理解和支持，就是我的力量源泉。”
杨友倩和父母的合影
对于杨友倩来说，她的工作平凡而普通，但她却有“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海”的坚持，“春蚕到死丝方尽，蜡炬成灰泪始干”般的无私奉献。带着对物业工作的热爱和坚守，杨友倩在平凡的岗位上，彰显了不平凡的担当。
（编辑：李正强）
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