“选择正直而良善的基本原则，做难而正确的事情，不断地去改善我们的服务，重构我们的服务体系”2022虎年开年之初，珍爱网董事长肖遂宁在“初心同行 为爱共赢”年终盛典上，将珍爱网近年来的内部变革做了总结，并指明了未来的发展方向。
近年来，随着单身青年的婚恋需求变化，婚恋服务行业围绕线上、线下一体化的革新从未止步，更是筑起有别于陌生人社交的“强婚恋”竞争壁垒。但专注于满足用户多元化需求，似乎也为行业带来了信任危机，深化服务体制改革势在必行，但改革的方向在哪里？以往不断细化服务内容、拓展服务版图的尝试，在面对用户信任的考验之下，是否还能继续？
变革：“为爱启航”承诺用户为结果买单
基于上述行业背景，知名互联网婚恋企业珍爱网，早在2021年3月就开始在深圳、中山地区试行新的服务模式。不同于以往传统的婚恋服务模式，这种新的婚恋服务就如同它的名字——“为爱启航”一样展现了珍爱的初心与改革决心。
何谓“为爱启航”？这是一条让服务回归用户的航程，相对于传统婚恋服务模式，该项目将用户评价体系纳入服务付费模式，在遵守市场规则的前提下对先付全款再服务的传统付费模式进行了颠覆调整，承诺用户在脱单成功之前只需预付基础服务费，脱单成功后再补付尾款。
对于用户而言，服务期限和约见人数不再是限制，不再担心这位不成功是否还能见到下一位，可以真正慢下脚步，享受约会的过程；对于红娘而言，用户恋爱结果同红娘服务深度捆绑，驱使红娘不断提升服务质量、精进自身业务技能。可以说，“为爱启航”服务项目推动了行业对于服务关系、服务模式的思考。
聚焦：让服务锚定更高层次的情感需求
在以往的商业模式下，用户需要什么，服务商就提供什么。随着时代变迁，用户需求也发展得更加多样，需要企业不断升级迭代产品、服务，对于婚恋服务行业更是如此。
“婚恋服务存在的根本，在于通过为单身青年提供匹配服务，从而在婚恋初始，帮助他们树立对婚姻家庭的信心。”珍爱网董事长肖遂宁多次在接受媒体采访中强调，在如今的婚恋形势下，我们应该透过服务本身，看见青年朋友的婚恋焦虑，为他们完成一项关乎婚恋价值观、关乎自我与成长的社会性课题。
而“为爱启航”正在做的，就是通过在服务环节为用户提供全方位的恋爱结果保障，让用户规避所有主观不良情绪，全心地投入到一场恋爱之旅。在这个项目中，不会用约见次数、服务期限捆绑用户，也不会进行空洞的情感说教，更不会简单粗暴地将用户贴上情感标签，而是始终坚持个案化全流程跟踪式服务，从而帮助用户开启一场真正的恋爱之旅。
透过纷繁复杂的社会婚恋舆论，在合适时间选择合适恋爱状态，是新时代青年要回答的问题；摒弃常态化服务模式便利，勇于直面服务与被服务的关系矛盾点，聚焦用户最本质的情感化需求，从而建立一种健康平等的服务关系，是所有婚恋服务企业要回答的问题。
在此，我们希望“为爱启航”能给婚恋服务行业带去一股清流，让更多的婚恋服务企业主动发掘用户本质需求，一起做“难而正确的事情”。
（编辑：王星）
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