“路灯不亮了、单元门坏了……只要跟雪梅说一声，很快就能修好。”刘广富说，这些微不足道的小事，决定着居民对物业的满意度，以及回迁业主对新小区的归属感，“红色管家”队伍帮助居民解决各类问题594项。
度过的每一个日常，由时间的分秒构成，而在这时间的分秒中，都沉淀着千千万万个关于选择的故事，选择信任，选择倾诉，选择托付……无形的链接让“关爱无处不在”的服务更近一步，使业主的幸福感和获得感不断提升。
“多元共治”，让社区治理更有效
“不仅给建车棚，还给安充电桩，马姐他们干事想得真周到。”近日，在龚庄社区树华园小区7号楼旁的车棚内，刚放好电动车的居民李旭对小区的物业赞不绝口。
“这件事看似简单，却涉及等多个部门和单位，传统的物业管理模式很难办成。”中铁建物业B2组团服务中心客服主管马立娜说，这件事能顺利解决得益于党建引领下的社区治理管理模式。
容东片区是雄安新区首个集中建成区，担负着探索现代化城市管理运营和社区治理模式的重任，如何提供舒心的物业服务，帮助回迁业主更好地适应城市生活，是摆在物业人面前的重要课题。没有成熟的模式参考，雄安B2组团项目边实践边完善，探索出了党建引领下的社区治理管理模式。该模式打破了传统小区物业服务模式，使人财物更集约、管理服务更高效；服务内容除包括保洁、保安、设备维护等常规服务外，还需解决房修纠纷、树木遮挡、噪音扰民等问题，最大限度满足业主的合理诉求。服务内容的增多，给物业服务提出了更高的要求。“‘党建引领、多元共治’是破解这个难题的‘金钥匙’。”雄安B2组团负责人张诚说。
雄安B2组团按照“党建引领、社会参与、多元共治”的原则，在容东片区实行社区与物业党建联建、交叉任职、合署办公等工作机制，联合多方力量，变“一元管理”为“多元服务”，使“小事不出社区，大事不出片区”。
据了解，2023年中铁建物业雄安B2组团项目协调解决居民各类诉求104个，组织开展老年义诊、关爱留守儿童等便民服务活动45次，有力促进了物业管理与社会治理能力双提升。
结对帮扶,让园区温度再提升
在家门口，理发店、修理店、老年书法课堂、舞蹈教室……应有尽有，灯火可亲。手巧的物业人员帮居民理发；工程师傅为居民磨剪刀、磨菜刀、修理小家电、自行车；秩序人员早晚护送孩子上下学，做园区与学校间的交通安全疏导；社区卫生服务中心的医务人员受邀前来为居民体检测量血压；管家帮助老人下载安装“国家反诈中心”APP。
家住在雄安C组团的彭奶奶，记忆力不好，子女不在身边，物业管家王亚宁时常上门看望老人，反复提醒：“如果有人打电话、发信息要你给他转账、或者报银行卡号码之类的事情，你第一时间挂掉电话，来找我，如果找不到我，找物业其他管家也可以，他们都会告诉您要怎么处理的。”彭奶奶现在也会记得：“接到不认识的电话，我就找亚宁。”
目前，雄安C组团有居民13000余人。其中，60岁以上老年人约1000人，因此在社区的建设中，雄安C组团十分关注老年人群体。“我们开展心连心结对帮扶活动，春节等节日走进困难老人的家里嘘寒问暖；多次开展智慧助老活动，帮助老年人学习如何用手机交水电费、如何和孩子视频聊天、下载国家反诈APP，帮助他们适应智能时代。”雄安C组团物业负责人王新磊说。
“红色管家”，让物业服务更贴心
“不会交电费，他们帮着交；暖气不热，他们帮着解决……物业的同志们就是我的家人。”宽余园业主刘广富说，在“楼上”生活比在村里生活更方便、更安心。
开年之初，河北省突降大雪，满天的大雪中，宽余园小区的“红色管家”杨雪梅，疾步穿梭在几栋居民楼间。“叔，家里暖气怎么样？”“行，挺暖和。”“家里暖和，我就放心了，有问题您随时打电话！”得知11号楼居民刘广富家供暖正常后，杨雪梅赶紧往下一户居民家里赶。
原来，今年冬季供暖刚开始时，包括刘广富在内的几名新住户曾向她反映过暖气不热的问题。她第一时间帮其联系热力公司，上报相关信息，预约上门维修时间等。
很快，居民们反映的供暖问题得到有效解决。但面临此次降雪，杨雪梅担心这几户居民家中的供暖再出问题。于是，她通过电话或者入户的方式了解相关情况，“一旦有问题，赶紧协调解决，绝不能让业主挨冻”。
“红色管家”队伍是我们与龚庄社区联合组建的，旨在为居民提供更精准、更贴心的服务。”负责宽余园小区物业的中铁建物业B2组团负责人张诚说，在这支队伍中，物业管家兼职社区网格员和社区工作者角色互融、职能互补，变“被动管理”为“主动服务”，努力打造暖心社区。
在中铁建物业B2组团服务中心，满墙的锦旗分外显眼。“墙上实在挂不开了，文件柜还有很多。这是业主对我们的肯定，更是激励和鞭策，我们要用更好的服务回馈他们。”张诚的语气既自豪又坚定。
在这些小小的故事中，是每一个中铁建物业人，全力投入守护家园，服务业主们的日常，任何时候，“业主”的选择，要做到，这不仅仅是职业赋予的责任感和使命感，要为业主们守住生活的真、善、美，而且是以家人般的陪伴、守护，让关爱无处不在，成为业主们坚实的依靠。
（编辑：王星）
凡本网注明“来源：企业观察网”的所有作品，均为《企业观察报》社有限责任公司合法拥有版权或有权使用的作品，未经本网授权不得转载、摘编或利用其它方式使用上述作品。已经本网授权使用作品的，应在授权范围内使用，并注明“来源：企业观察网”。违反上述声明者，本网将追究其相关法律责任。凡本网注明“来源：XXX（非企业观察网）”的作品，均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。如其他媒体、网站或个人转载使用，须保留本网注明的“稿件来源”，并自负法律责任。如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的，请在相关作品刊发之日起30日内进行。联系方式：010-68719660。
