物业工作说大也大，关乎百姓生活，说小也小，家长里短充斥其中。“回迁居民是幸福的，15分钟生活圈尽享新区生活的便捷，小区服务配套设施齐全，生活所需下楼走几分钟就能买到，出了小区就是公园呢。”来自雄安C组团的刘文阿姨说道。
近年来，“15分钟便民生活圈”的宜居场景已经在多地呈现，而便民服务作为物业企业的“行活”，更是成为小区一道亮丽风景线，如何加强志愿服务的保障和支持，壮大志愿服务队伍，让便民服务活动融入日常、化作经常，成就家门口的“烟火气”和“幸福圈”，是中铁建物业做好基础服务的必答题。
便民是一种理念 在日常更在心上
15分钟能做什么？能去哪里？在园区，步行不到15分钟，来到家楼下的物业服务中心，这里可以是生活服务点、快递站、打印店……在这里，可以解决生活大部分琐事，让“有事帮一把”实实在在落到行动，不管是孩子发烧要求帮助，还是家里漏水需要服务，只要一个电话，小区物业会第一时间上门提供对应服务和帮助，为业主带来生活的便利。
热心业主的参与，传递平凡之善，形成共建社区的良好互动。雄安B2组团的梁奶奶退休后，看到物业组建起的一支“红色管家”服务队，便起了兴趣，经常参与活动一起为大家理发、缝补衣物、维修家电。为了让老年人生活更便利，物业举办“敬老茶话会”、健康健步走，中秋园游会等一系列助老活动，梁奶奶虽年岁已高，但热情不减：“这里是我们共同的家园，俗话说远亲不如近邻，在物业的帮助下，很多事也轻松了一些，幸福指数越来越高。”
据悉，河北中心各服务中心还建立“独居老人台账”。将园区独居老人的住所、亲人联络方式、生活情况一一登记，由楼栋管家作为志愿者，进行帮扶，定期上门走访，了解老人需求，再根据老人们的生活习惯与需求建立相关预案，这不，冬至这天各户独居老人都吃上了红色管家端来的热腾腾的饺子，看到老人的笑容，物业看到了服务的意义所在。
生活小事暖人心 体贴关怀促和谐
在家门口，理发店、修理店、老年书法课堂、舞蹈教室……应有尽有，灯火可亲。手巧的物业人员帮居民理发；工程师傅为居民磨剪刀、磨菜刀、修理小家电、自行车；秩序人员早晚护送孩子上下学，做园区与学校间的交通安全疏导；社区卫生服务中心的医务人员受邀前来为居民体检测量血压；管家帮助老人下载安装“国家反诈中心”APP。
家住在雄安C组团的彭奶奶，记忆力不好、子女不在身边，物业管家王亚宁时常上门看望老人，反复提醒：“如果有人打电话、发信息要你给他转账、或者报银行卡号码之类的事情，你第一时间挂掉电话，来找我，如果找不到我，找物业其他管家也可以，他们都会告诉您要怎么处理的。”刚回迁时提醒的话彭奶奶现在都记得：“接到不认识的电话，我就找亚宁。”
目前，雄安C组团有居民9000余人。其中，60岁以上老年人约700人，因此在社区的建设中，雄安C组团十分关注老年人群体。“物业开展心连心结对帮扶活动，走进困难老人的家里嘘寒问暖；多次开展智慧助老活动，帮助老年人学习如何用手机交水电费，如何和孩子视频聊天，帮助他们适应智能时代；前一阵儿入冬开展为金年夫妻拍婚纱照的活动，用这种方式弥补她们年轻时的小缺憾。”雄安C组团物业负责人王新磊说。
把服务当成事业 把小事做到专业
“刘大爷，早啊！您又来视察工作啦！”……这个左邻右舍口中的“刘大爷”叫刘文才，今年77岁，是雄安B2组团的一名回迁业主，又是一名退伍老兵，也是“红色管家”服务队中的一员。作为物业铁建甄选门店的“忠实客户”，对于园区打造“15分钟生活圈”刘文才深有体会。
“小何，今天给我多装点鸡蛋，每次就你们这，便宜又实惠。”刘文才说，铁建臻选零售店已成为雄安B2组团老年人的买菜地首选，“这品类也多，也新鲜，偶尔也有小活动，像我们这样的老人还享受优惠，挺好！”
自从出现“15分钟生活圈”后，河北中心项目为依托，采取政府、业主和企业共建共享方式，加快小区配套设施完善，推进小区生活提质更新，目前，河北中心积极推进基本公共服务均等化，不断健全完善社区公共服务体系，以园区居民需求为导向，集中打造社区食堂、舞蹈教室、便民服务站等一批邻里级公共服务设施，服务居民、打造宜居社区的“15分钟生活圈”。
多年来，中铁建物业点滴积累，从普惠的便民服务到客户关键时刻，从标准的工作流程到人性化的细节，从广泛的业主群体到相对弱势的一老一小，集众人智慧、多地经验，搭建服务保障体系，提升服务闭环能力，中铁建物业将以品质服务引领高质量发展，以满足业主需求为出发点，不断提高服务附加值，为业主提供超期望、有温度的高品质服务。
（编辑：王星）
凡本网注明“来源：企业观察网”的所有作品，均为《企业观察报》社有限责任公司合法拥有版权或有权使用的作品，未经本网授权不得转载、摘编或利用其它方式使用上述作品。已经本网授权使用作品的，应在授权范围内使用，并注明“来源：企业观察网”。违反上述声明者，本网将追究其相关法律责任。凡本网注明“来源：XXX（非企业观察网）”的作品，均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。如其他媒体、网站或个人转载使用，须保留本网注明的“稿件来源”，并自负法律责任。如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的，请在相关作品刊发之日起30日内进行。联系方式：010-68719660。
