“90后”的王丽是中铁建物业成都青秀未遮山项目的行政人事主管，她长期扎着一头马尾，脸上总挂着微笑，她的眼神亲切而专注，透过镜片显得更加有神。和她打过交道的同事，对她的评价是“认真努力”“有韧劲儿”“执行力强”。
王丽作为青年党员，入职6年来一直在项目一线从事行政人事工作。2022年10月，王丽被成都中心党支部选拔为成都青秀未遮山项目思想政治工作指导员。王丽将党建工作与业务工作相结合，积极探索，大胆实践，在一年多的时间里初见成果。
面对面讲，心连心访
“思想政治工作指导员，首要工作就是要做好员工的思想工作。”王丽选择先从“思想”入手。她从员工个人思想动态着眼，经常开展谈心谈话，组织员工沟通会、生日会，搭建员工连心桥，倾听员工心声。爱笑的王丽，在同事眼中是亲切的妹妹，是耐心倾听的朋友，她话语真诚，也能设身处地为他人着想，让人愿意向她敞开心扉。
在一次谈心谈话中，王丽了解到新调入青秀未遮山项目经理助理的张莲花，由于项目客群关系比较紧张，物业收缴率不高，工作压力较大。细心的王丽对此十分关注，积极对她进行心理疏导，每日与她一起吃午饭，跟进了解情况，同时向项目经理进行了如实反映。经过积极沟通，项目决定增配人手协助她处理二期事务，这才缓解了她的工作焦虑与压力，为项目留住了骨干人才。
王丽与项目员工开展面对面谈话谈心（左）（中铁建物业供图）
今年来，针对“工作中遇到的困难”“新员工岗位适应问题”“员工食堂建设意见”等内容，王丽已开展谈心谈话58人次，员工沟通会2次，帮助员工处理问题10余项。“从管家岗调到前台岗，我找到了更适合自己的岗位。”“新建的员工食堂菜品种类丰富，幸福感飙升。”王丽以真诚的倾听与有效的协调，在项目上起到了调和剂的作用，逐渐成为了员工们信任的知心人和解惑人，项目团队凝聚力和向心力显著增强。
除了关注员工思想动态，王丽也积极传达集团公司、物业公司重要会议精神，组织项目员工开展面对面宣讲。今年以来，王丽组织项目员工开展各类培训学习10余次，参训人次100余人。
汇聚“星火”，志愿先行
“一个人的力量是有限的，在办公室里能开展的工作也是有限的。”对如何才能更充分地发挥项目思想工作指导员的作用，王丽进行了许多思考。为进一步发挥党员的模范带头作用，王丽在一线主动亮身份，扛责任，找需求，聚焦业主急难愁盼问题，针对项目的难点、痛点问题开展专项工作。
为了更加高效地解决问题，王丽主动向成都中心党支部申请，组建一支志愿者服务队。经党支部批准，王丽将优秀的项目红色管家、流动党员、青年团员组织起来，组建起一支16人的志愿者服务队，人员涵盖项目管理人员、客服、工程、秩序等一线业务岗位。服务队在做好日常物业服务的基础上，积极帮助居民排忧解难，增进业主与物业间的沟通交流，为项目品质提升提供了有力支撑。
在创建节水型小区专项工作中，王丽结合项目情况拟定了节水管理办法，并进行了系统的宣贯培训，提高员工节水意识。她还带领志愿者在小区发放节水宣传资料，张贴节水倡议，上门填写资料问卷，了解业主用水情况，为业主检修漏水器具。最终，在物业与业主的共同努力下，项目于2023年5月荣获“成都市节水型小区”荣誉称号。
此外，在创建文明城市、垃圾分类、杂草清理、消防安全知识宣传、防诈骗宣传等专项工作中，王丽与志愿者服务队都发挥了巨大的作用。现在，志愿者服务队也越来越多地融入到了社区文化活动、小区便民服务活动中，让物业服务更有效率、也更有温度。
文明养犬活动王丽为狗狗戴上狗嘴套（右1）（中铁建物业供图）
多方联动，融合发展
一直以来，成都中心党支部十分注重与社区街道开展共建共联，作为支部党员，王丽深知物业发展与社区的管理密不可分。
2023年9月，社区指定在青秀未遮山小区设立网格党组织，组织中包含社区、业主、物业三方的党员志愿者和居民骨干。王丽作为网格党组织的一员，被选为社区驻项目的妇女之家的联系人，负责帮助妇女群众解答疑惑、排忧解难。此外，为优化园区服务寻找抓手，王丽还根据群众关注的民生实事，定期收集居民的问题和诉求，或由微网格员跟进处理并及时反馈，或向社区总网格寻求处理办法及意见，以提升居民在基层治理中的参与感与获得感。
不仅如此，王丽还十分支持和鼓励业主参与小区共治共建。今年10月，项目筹备在小区建立一个老年活动中心，王丽走访了多户业主征集意见与需求。“棋牌娱乐、老年活动、喝茶聊天都是老年人所期望的，还要考虑通风、采光等因素，确保老年人在这里能享受到舒适的环境。”在建设过程中王丽为业主们表达了心声，项目也重点考虑了这些诉求。“小王是我们的代言人，我们有什么想法都与她说，不仅帮我们传达民意，还为我们跟进与反馈，让我们也在小区治理中体验到了参与感！”9栋的业主李奶奶赞许地说道。而小区在共治共建的氛围中，进一步提高了业主对物业的满意度和归属感，助力小区和谐发展。
在王丽项目思想政治工作指导员作用的发挥下，青秀未遮山在“团队思想建设”“红色志愿服务”“多方联动融合”方面形成了自己的党建特色。将“红色力量”扎根项目一线，王丽留下了奋斗的脚印。对于这个叠加的角色，王丽也从来没说过辛苦，面对困难与挑战也从未有过退缩。“党员的身份我常记心中，多了一份责任，亦多添了一份动力。”
而正是物业公司120余名项目思想政治工作指导员的共同努力，将一线红色力量融入了物业公司党建的大格局，为深入探索党建引领物业服务开拓了多元的路径，中铁建物业将为提供更加美好的生活服务品质而不断前行。
（编辑：王星）
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