为亡母销号却要本人办理 为利益岂能不顾公理常识

来源:  企观锐角度       作者:张然      发布时间:2022-5-18 10:23  |  

为亡去的母亲注销手机号,却被告知要本人来办理。

近日,广东广州一名女子的母亲去世,因其母亲生前使用的手机卡仍在扣费,所以带着死亡证明、火化证、直系亲属证明去广州番禺大石移动营业厅办理注销手机号业务,却因为不是本人来办理吃到闭门羹。

广东台触电新闻栏目报道该事件,吴先生和吴女士为去世的母亲注销手机号被告知需本人办理 图源:广东台触电新闻

网友调侃:这不是神州行,也不是全球通,这是“宇宙通”啊!按理说在当下,手机号销号不是什么难题,早在2019年,工信部就要求三大电信运营商在全国正式提供手机号异地销户服务。

在异地销户都不是什么难题的今天,广州女子却遭遇了如此一波三折的销号“奇遇”。归根结底的症结是什么仍值得深思和探讨。否则,“如何证明你爸是你爸”“结婚证证明不了结婚”等问题还会不断涌现。

——照章办事没问题,但不能故意刁难。

梳理整个事件发现,营业厅提出让本人来办理的难题,目的只是为了拒绝。拒绝是因为利益,根据工作人员的话可以看出,这个手机号的套餐服务期还没有结束,只有“等卡里的钱全部扣完自动销号”。如果这个时候办理销号,套餐里剩余的钱是要退还给家属。

服务机构不能只一味考虑自身利益、利用地位优势设置难题,让老百姓知难而退。这种思维与时代背道而驰。一体化办理、一站式办理,这是便民服务的大趋势。异地办理身份证、异地办理护照等举措背后的深意,看来仍需部分服务机构深入体会和学习。

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——严谨细心没毛病,别忘服务意识。

与上述事例相类似,前几日吉林一名女子带着结婚证、户口本和身份证到某银行去查询死亡丈夫的账户余额,银行工作人员竟然称结婚证不能证明二人是夫妻关系,必须要街道开具证明才可以。结婚证确实不足以证明夫妻关系,银行的严谨值得肯定。但如果银行是奔着服务意识去考虑这件事,一定会有几十种辅助佐证的方法。

虽然同时带去的户口本上有涂改的地方,银行不认可,但可以想其它办法,比如其丈夫的手机号、丈夫的身份证以及办理银行卡所留的家庭住址、紧急联系人等信息,总是可以证明二人关系的。街道证明在这里并不是必选项,先不说街道证明的法律效力,就是街道自身也难以真正掌握辖区内居民真实的夫妻存续关系。如果都这么“较真”,那就会出现“如何证明本人是本人”的奇葩现象。

——事后道歉多尴尬,牢记便民为本。

被要求亡母本人办理销号的事件被曝光后,当事人已顺利办理了销号手续。“结婚证证明不了结婚”的事件被媒体关注后,涉事银行亲自登门道歉表示“存在不周到之处”。

对营业厅而言,多点便民意识,既能获得好口碑,又能方便老百姓,其实是一举两得的事。但不知道什么原因想上“热搜”,提出这种奇葩条件。等事件“闹大”,才想到自己的尴尬,实在是得不偿失。对办理业务的百姓而言,其处于相对弱势地位,如果不是当下新媒体发达,他们很难有渠道将事情传递给社会知晓,或许最终只能忍气吞声、接受无理“拒绝”了。

服务本身就包含以人为本的便民意识。如果工作人员都能在不违反规定、也不失严谨的工作态度下,认真对待每一个前来办事百姓的诉求,不层层加码,那么一定会得到人们的认可与赞赏。

当服务机构学会角色转换、思维转换的时候,“神州行”才不会被调侃为“天堂行”,而的的确确是“真的行”。


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(编辑:王星

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