3月25日，两件关于物业的负面新闻上了热搜：男子投诉物业晚上被强光手电筒照了6次，潘石屹SOHO物业管理公司因乱收电费被罚1.15亿元。
这两件事背后，虽然各有各的原因，但对苦物业久矣的普通百姓来说，网上的情绪不自觉地将两件事扯在了一起，有种“因果报应”的畅快感觉：服务业干成管理业，物业再不清醒理应被“摁在地上狠狠摩擦”。
蛮横：举报可以，但你还想住在这吗？
在中国，物业本该是服务业，却总是干成管理业——这就是最大的问题。
不少人都有这样的体验：收钱的时候很积极，家家户户落实到位，但是房子漏了，厕所堵了，物业就再也不见踪影。有人说投诉吧，对方毫不在乎，甚至反问住户想清楚了没——你可还要住在这里的。听着很像是物业才是这块地盘的主人，而住户却在寄人篱下，应当看着脸色生活。
网友评论截图
河南郑州的王先生，因为新房卧室一直墙体渗水，物业迟迟不肯帮助修缮，无奈选择了向市长热线举报。3月13日，当他晚上回家时，就被物业经理拿强光手电照了眼睛，足足6次！正常人早起开灯都会觉得刺眼，何况夜里强光手电呢？1次或许是无意，6次难道是手电筒“学会了眨眼”吗？
物业经理李总却后来解释：“开个玩笑都不行，你就不食人间烟火了。”试问，这样的玩笑笑点何在？恶意却是实实在在！
一句“想清楚了吗，你可还要住在这里”，是多少住户敢怒不敢言的原因。特别是有老人、有孩子的家庭，开个“玩笑”就拿上手电就照住户的眼睛，谁知道掌握着关水拉闸权限的物业“疯狂”起来还能开出什么“玩笑”？
对待住户尚且如此，对待租户更有蛮横者。
最近疫情多发，封控小区是常有的事，而封控，免不了物业的配合。
就在两个月前的西安，一名自称物业领导的男子，还在小区核酸检测现场和住户发生口角，甚至大喊“我就是领导，租户在这无权说话”。
别拿物业领导不当干部？上述这个男子好大的领导！好大的官威啊！
有关物业负面新闻截图
失职：花钱没服务，物业到底在干啥？
今年1月，安徽一个小女孩的手被夹在门缝里，消防员到达现场后，刚要展开救援，物业却说要等维修人员来进行处理。经过半个小时的交涉，物业方才退让。所幸小女孩无大碍，但是物业这种服务理念和意识，真是让人揪心。
上世纪80年代，物业这种服务模式正式从香港进入内地。经过发展和竞争，市场上有了许多高水平优服务的物业公司。但是，目前较为普遍存在的，还是不作为的物业和不专业的物业。
新小区物业收费高，环境大多可观，若是去到老小区，很多早已人去楼空成了摆设，乱停乱放、毫无治安可言，甚至垃圾成堆都不足为奇。
浙江省政府出资的某老小区改造 胡社友摄 图源：CICPHOTO
另外，很多居民买房几十年，但被问起物业，许多老人甚至中年人都会满眼迷茫。也有人觉得收费既然可负担，便不作什么要求，垃圾有人收走就行了，并不去了解更多！
这其实反映了我国物业市场的极不规范，虽然引入了物业制度，却缺少有力的管控，《物业管理条例》常常成为摆设，很多公司并没有匹配对应的功能。居民掏了钱，往往没买到服务，甚至遭了麻烦。
众所周知，一般情况下，开发商交完房拍拍屁股就走了，大多会留下原定的配套物业继续留在小区里，承诺有什么问题找他们即可。
但是，有关物业的负面新闻屡被报道，很多人不禁要问问，有问题真的能找他们吗？找得到他们吗？
还是本来或许没问题，反而是物业给我们制造出了问题呢？
另外，居民对物业管理的要求在不断提高，但是物业的专业性培训却很滞后，这个问题也亟待引起重视。
整改：真拿物业没有办法了吗？
百度搜索发现，业主炒掉物业的案例层出不穷。当然，随着业主法律意识的提升，部分物业管理公司近年来的服务水平和意识也有了一定程度的提升。不过，物业管理的地方，是人们生活、工作的最基本场所，涉及到了方方面面的大情小事，所以再认真和耐心都不为过。
百度搜索“物业维权成功”结果
各种炒掉物业的案例、民法典以及物业管理条例等法律法规的出现，都在一定程度上倒逼了物业水平的提升。可是，现实中还是有很多小区，由于没有业主委员会，即便有了不满，也很难动员足够多的住户花费大量时间精力与物业维权，除了继续忍气吞声，别无他选。
即便有了业主委员会，是否能和物业真正抗衡呢？武汉一小区业主曾经跟物业抗争了5年，才终于成功将不作为的黑物业“赶走”。试想，如果业主委员会里没有一个强势的带头人，如果不是实在难以忍受，什么样的业主委员会能坚持下来？
这也是为什么网友将文章开头提到的两个案例放在一起，他们的潜意识有一种渴望：狠狠地给那些不听话的物业开出巨额罚款。只有被罚个“胆战心惊”，物业才能真正将服务放在首位。
今年两会前后，许多关于调控房价和规范开发商的政策已经上线，物业管理的规制也应该与时俱进往前走走了，在老百姓的潜意识里，能不能多出台一些可操控的罚款细则，只有让物业掏罚款，才能真正让其“肉疼”。
潘石屹收到的1.15亿罚单或许将成为一个信号。
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（编辑：王星）
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