近日，好丽友只对中国及俄罗斯市场涨价，引来一片“骂声”。随即，网友指出，中韩两国的一款派中，配料竟然不一样：韩国的是更加安全的可可粉，而中国的却是代可可脂，是一种反式脂肪酸。
价格上涨，配料双标，惹了众怒的好丽友，连夜发布声明称，全球配料都一样，之所以出现这样的误解，是因为翻译软件的问题。中国市场上的产品说明，是靠翻译软件翻译来的。
好丽友韩国版本（左）、中国版本（右）的配料表
啊！好丽友这么大一个跨国企业，竟然如此草率。在中国年销售近60亿元，雇不起一个专业翻译吗？
显然，中国网友们对这份声明并不买账。这种不相信的心态，其实并不是恶意揣度，皆因好丽友这份声明，跟其配料表一样不严谨。
如果真相确实如好丽友声明中那样，只是一个语言翻译问题，而不是原料的双标问题。那么，最起码在声明中要拿出一个令人信服的表述：好丽友愿意邀请监管机构及第三方一起，从市场上任意购得几份产品做检测，过程及结果均邀请媒体来见证。
加上这样的表述，消费者的感受就截然不同了。
被质疑的时候，企业不要只给公众一个结果，更重要的是要给出论证过程。这个论证方式一定是有理有据有说服力，即便迟延几天公布出来，也不要紧。
企业的危机声明，切忌自说自话。否则，既产生不了正向作用，又打消不了任何疑虑，反而会引发次生危机。
好丽友虽然是一家韩企，但中国市场早已成为其最大的市场。2020年，好丽友在韩国本土收入40.24亿人民币，中国市场收入达57亿人民币。
对好丽友来说，2016年是其最辉煌的一年，其在中国市场收入达77.18亿元。但2017年那场危机，让好丽友收入跌落至51亿元。
自此以后，好丽友一直在中国市场非常努力，试图找回当年的“豪迈”。但2018年，好丽友收入为56.07亿元，2019年收入约56.58亿元，2020年收入约57亿元。
从数据来看，这种幅度的增长更多是一种财务报表的“技术”，市场安慰作用比较明显。
可见，企业的一场危机，并不是说很努力就可以挽回的。
那场危机，对韩国品牌来说，好丽友损伤算是较轻的。乐天、韩国化妆品、韩国汽车品牌等等，被伤筋动骨的不计其数。
这几年，好丽友在中国的业绩虽然增速不大，但市场一直向好发展。这个时候，一定要“顺着”消费者，而不是逆势涨价，还配料双标。
同时，要加倍维护好中国的市场和品牌声誉。既然从那场危机中坚持下来了，既然中国是好丽友海外最大的战略市场，那企业的涨价决策何必在这个时候出台呢，非得要“伤害”中国消费者不可吗？
要知道，如果一个企业对待消费者的态度如此不谨慎，危机随时都在。无论是韩国品牌，还是美国品牌，道理都一样。
配料表，不是“雇佣”一个翻译软件来糊弄消费者；官方声明，也不是如此自说自话地甩锅，这种态度，对消费者既不认真也不负责。
涨价差异化对待，配料双标，请好丽友尽快处理好这些问题，早点给中国市场和中国消费者一个合理的交代。
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（编辑：王星）
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