2月13日，有网友发帖称“重庆星巴克驱赶在门店门口吃饭民警”，此事引热议。网传截图显示，星巴克员工看到在门口吃饭的民警，称其“会影响品牌形象”，并驱赶民警。星巴克最新回应称，不存在驱赶，只是因为门店伙伴与民警协调座位时因言语不妥引发沟通误会。
星巴克的声明有点避重就轻。但有一点可以肯定的是，“影响品牌形象”的歧视性言辞，声明中并没有否认。
网传截图 称“重庆星巴克驱赶在门店门口吃饭民警”
星巴克官方微博回应截图
雪中送炭三冬暖，雪上加霜让人寒。
维护品牌形象？究竟是什么样的脑回路，才会选择用冷漠、歧视来维护啊！该店员是对“维护”这个汉语词汇难道有误解？
什么样的做法，才是维护品牌形象。为辛苦的民警端出来热气腾腾的水，恐怕才是维护了品牌形象。
没准，这样的善意，会无意间成为品牌口碑热点，被赞上热搜，这可是几千万营销广告费都难以实现的创意。
星巴克的咖啡，并不比其他品牌的咖啡好喝。星巴克的成功，不是咖啡本身的成功，而是其经年累月打造的品牌内涵和品牌文化的成功。
不知道近年来，星巴克何以屡屡祭出昏招，让有着深厚品牌文化，以及良好社会公益形象的星巴克遭受非议。
2018年，星巴克身陷种族歧视风波。两名非裔男子在费城的一家星巴克使用店内厕所时，店员以他们没有消费为由拒绝，并以“非法入侵”为由报警，二人被捕后因星巴克撤销起诉而获释。
此事引发轩然大波，美国网友为此发起了要拒买星巴克的运动，不少民众到事发的星巴克店门口举牌抗议。对于此事，星巴克曾在某个下午关闭其8000多家美国门店，以指导其17.5万名员工如何更好地识别无意识偏见。
好了伤疤忘了疼。星巴克的“伤疤”其实并没有好，远的不说，近两年来，星巴克在中国已经多次因为负面事件登上热搜。
2020年，星巴克拒收硬币，引发了网友的愤怒。当天晚上，星巴克紧急道歉。
2021年，记者在无锡市两家星巴克门店卧底调查发现：咖啡食材过期继续卖，保质期随意改，报废糕点再上架。
近日，使用过期食材的星巴克被罚款136万余元。
刚刚掏出百万罚款的星巴克，又引发负面舆情。再这样折腾下去，成立于1971年的星巴克，恐怕积累了半个多世纪的品牌形象，就要被挥霍光了。
要知道，塑造一个品牌形象可能需要成千上万的人、经年累月地说好，但毁一个品牌却容易多了，可能旦夕之间就能完成。
千里之堤毁于蚁穴，品牌之“堤”容不得任何蝼蚁。
品牌，不只是公关部门的事，也不只是企业领导的事，而与企业所有的人有关。这就是为何品牌形象塑造是一个漫长过程的原因所在。
品牌内涵，是一种气质，是一种自上而下、由内而外的文化，是自然而然散发出来的一种东西。所有参与到品牌当中的元素，无论人、物，还是相关的场景，都会自然而然带着这种标签。
所以，任何一个员工，无论高管还是基层一线，一定是代表了品牌形象的。好的企业，也一定会对所有员工都进行品牌文化培训的。
此次“驱赶”民警事件当中，星巴克好在并未推脱责任称是员工个人的行为。
这比有些品牌“犯错就把责任推给员工个人”的做法高级了许多。前些天，东莞一家医院挂出横幅称：手术室里全是钱，官方声明说是护士弄的，跟领导无关。（详见本号：荒唐！！“手术室里全是钱”，潜台词里全是“罪”）
已经犯错了，官方声明非得再添一把火，只会让错误更低级，徒增巧言令色之感而已！
去年，全棉时代的不当道歉，已然成为一个危机公关的坏榜样，如今星巴克的说明，与此相比，重蹈覆辙而已。
耍赖推脱，画蛇添足，顾左右而言他，都不是一个危机公关声明应该有的样子。
品牌文化，是星巴克最引以为傲的资产。所以，我们要忠告星巴克：收起你的傲慢和狡辩，珍惜来之不易的品牌吧！
要知道，品牌文化是可以创造的，也是可以毁灭的。
我们可以肯定，如果失去品牌，星巴克将什么也不是！
扫描下方二维码关注“企观锐角度”获取更多原创内容
（编辑：王星）
凡本网注明“来源：企业观察网”的所有作品，均为《企业观察报》社有限责任公司合法拥有版权或有权使用的作品，未经本网授权不得转载、摘编或利用其它方式使用上述作品。已经本网授权使用作品的，应在授权范围内使用，并注明“来源：企业观察网”。违反上述声明者，本网将追究其相关法律责任。凡本网注明“来源：XXX（非企业观察网）”的作品，均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。如其他媒体、网站或个人转载使用，须保留本网注明的“稿件来源”，并自负法律责任。如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的，请在相关作品刊发之日起30日内进行。联系方式：010-68719660。
