随着互联网，移动互联网的日益普及，保险服务很多流程都在网上完成。很多不习惯使用网络，子女也不在身边的老年人，在适应新服务方式上感到非常困难，有的老年客户无奈之下，因此会频繁拨打平安保险投诉电话，请求帮助。
面对老年客户的服务需求，平安保险秉承着“为每一位客户提供满意的服务”的宗旨，推出覆盖面广的“柜面适老化服务”，用周全贴心的服务，解决老年客户遇到的服务难题，平安保险“柜面适老化服务”从配套设施、流程设置到服务团队搭建上，多方面投入保障服务有效落地。
首先是配套设施方面：设置覆盖全国主要县市的线下服务柜面，客户通过拨打客服电话，就可以查询所有的柜面、网点的地址，并获得最近柜面网点的指引，柜面为老年客户提供投保、交费、保全、理赔等保单全生命流程的服务办理，在客服柜面设有等待区供客户休息，并且专门为老年客户配置老花镜等便利工具。
其次是流程设置方面：在客服柜面设置了咨询引导台、出纳窗口、业务办理柜台，为不善于使用智能科技的老年客户提供线下咨询和业务办理，以及现金缴费等服务。较之以往简单张贴平安保险投诉电话，服务变得更加细化和周到。
最后是服务团队方面：配置服务顾问、客服柜员两支队伍，为老年客户提供一站式贴心服务，当客户临柜时，将会根据需求受到特殊照顾，优先引导取号并办理业务，全程指导业务办理及陪同解疑答惑，还会主动询问客户是否有其他业务服务需求，同时告知保单相关的权益实情。
此外，还把诸多老年客户的平安保险投诉电话升级为服务网点指引电话，通过提供线下网点的专属贴心服务，让老年客户感到舒心。平安保险围绕老年客户需求所打造的“柜面适老化服务”，因此获得了老年客户们的信赖。
（编辑：hezuo1）
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