后疫情时代，保险行业也步入了转折期，保险科技的创新应用更是成为数字化转型的关键之一，驱动险企借助数字化技术更好地触达用户。众安保险充分发挥自身创新优势，依托保险科技对业务流程进行升级优化，打造便捷高效的“智能理赔”，实现客户体验升级。
随着近年的科技进步和网络普及，保险产品的服务范围和形式进一步拓展，险企纷纷回归保障本身，以用户为核心打造创新服务。其中，用户最关注的理赔环节是保险服务中不可忽视的一环。众安保险基于当前用户痛点，对自身的理赔服务不断完善升级。根据众安保险日前发布的 2021 年健康险理赔服务年报显示，在保险科技的加持下，众安健康险理赔效率和用户体验显著提升，最快 15 秒即可完成理赔结案，客户获赔等待时长同比减少 57%。众安在理赔环节的提效，得益于升级健康险理赔底层系统之后，上线的“全智能理赔”系统，通过新理赔科技三剑客“智能理赔、智能校验、智能上传”，能有效提升理赔服务效率，让用户可以更简单地理赔结案。
据了解，“智能理赔”系统通过材料分类、信息采集、自动审核结案全链路智能化处理，让理赔速度大大提升。同时，运用OCR自动图文识别、NLP自然语义解析等技术，帮助用户如今在理赔过程中，可以免上传电子发票，并且90%以上的理赔案件可以做到一次性提交理赔材料后不用补交，理赔不再困难重重。
除了在理赔环节众安保险发挥保险科技实力有效提升用户体验外，在保险业务流程上也充分运用科技赋能保险价值链，引领行业数字化转型。例如在产品创新方面，众安依托保险科技连接数字养宠、安心出行、本地生活等场景，不断解锁保险全新的应用场景。在众安发布的数字生态计划中，提出将聚合众安生态“保险+科技+服务”的多维能力，向生活服务、医疗健康等12大场景的合作伙伴全面开放产品、服务、技术、资源全方位20余项权益服务。基于对用于需求的深度探索，众安保险将通过定制化的服务带来数字化解决方案。众安旗下的信息安全和DevOps研发效能体系，都发挥出了保险科技的创新优势，为企业数字化转型赋能。
数字浪潮下，不进则退，保险行业正加速进入高速发展期，借助保险科技在更多应用场景中带来优质服务。众安保险不断以科技驱动用户体验，无论是在理赔流程的升级优化，还是产品创新升级，都以用户为核心提供创新解决方案，积极推动行业数字化转型。
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（编辑：王星）
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