太原火车站,迎来了春运返程小高峰。站前广场上,行色匆匆的旅客行囊满满,最大的变化写在脸上:上扬的嘴角挂满了团聚后的幸福,大包小包里装满了家乡的牵挂,此起彼伏的道别声,演奏出春节乐章的缠绵结尾。
在涌动的人流中,一支女子志愿服务队显得格外引人注目:她们身穿城市管理执法蓝色制服,仪容整洁,衣着得体,在站前广场巡逻。
“您好,请把烟头扔到垃圾桶。”城管队员们一边教育制止旅客的不文明行为,一边捡起地面的垃圾和烟蒂。在站前广场整齐排列着几十组垃圾桶,每组垃圾桶都有两个专门放烟头的位置。在队员的提醒下,多数抽烟的旅客都会走到垃圾桶附近。
“您好,您的行为违反了《太原市市容环境卫生管理办法》。”临近进站口,一名男子脱下口罩随地吐痰,志愿服务队队长赵瑾立即上前,面带微笑进行劝导。男子连声致歉,并表示今后一定改正。
“麻烦你,帮我找一找手机里的健康码。”一位上了年纪的旅客走过来向队员寻求帮助;“6路公交车站牌在哪里?”几乎同时,另一位扛着行李的旅客也上前询问。为老年旅客找到健康码,把问路的旅客送到地下通道入口,点清楚6路车站的位置,回来途中,这位队员又帮助一位姑娘把行李箱抬上了台阶。
时刻维护站前广场的整洁,及时制旅客不文明行为,解答旅客各种问题,帮旅客搬运沉重的行李,协助需要帮助的旅客进站,为外地旅客提供购票向导,指引公交换乘路线……即使忙得没有一点空闲,姑娘们的脸上始终保持着礼貌的微笑,热情周到的服务和人性化的管理方式,让她们成为了站前广场一道靓丽的风景线。
经过几年努力,在城管、规划、交通、绿化、公交等多部门的通力协作下,站前广场周边环境得到明显改善。“为了维护来之不易的整治成果,城管执法付出了大量努力。”市城乡管理行政执法局迎泽分局火车站行政组分队长刘艳伟介绍,针对火车站人流量大、治安环境复杂等特点,城管执法队员们每天三班倒轮流执法,“尤其是春运期间,火车站迎来客流高峰,队员们忙得都没有休息的时间。”2018年,迎泽分局的女同志们主动请缨,分担执法工作。
十几名女同志组成了女子志愿服务队,每天在做好分内工作后,轮流到站前广场执勤,并义务为旅客提供各种力所能及的服务。很快大家发现,女性特有的优势让队员们的执法行为更容易被接受。“我们在纠正旅客的不文明行为时,会比男队员更讲究方式技巧,也更加耐心,旅客的抵触情绪也明显减少。”赵瑾介绍,队员们的柔性执法很快得到旅客和分局领导的肯定。带着感情维护秩序,带着笑容帮助旅客,女子志愿服务队的名气很快在站前广场和全市城管系统打响。
“城管执法队员们真不容易,特别是这些姑娘们,这么冷的天,她们穿着制服在户外一站就是一天。”王女士家就住在附近小区,这几年站前广场秩序和环境的变化,她都看在眼里。
“站在站前广场,我们就代表着太原的形象,不能给太原人丢脸。”赵瑾说。一年四季,这些姑娘们和男同志一样风里来雨里去,无惧酷暑和寒冬,用柔性执法擦亮了城市窗口,也温暖着来往旅客的心。
(编辑:王星)
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