“呀！这个抱着“欢迎回家”的小管家牌子好可爱呀！”近日，中铁建物业贵阳中心城市公司贵安花语墅项目即将交付，以铁建小管家形象延伸设计的欢迎回家挂牌、草坪温馨提示标语立牌、指引牌、手提袋等在交付现场出现。此次铁建小管家在交付现场的亮相，以可爱、萌动、活泼的形象萌翻全场，深受客户的喜爱和欢迎，让冬日交付现场充满着温暖、亲切与温馨的气氛。
铁建小管家草坪立牌设计在贵安花语墅项目交付现场应用
事实上，这已经不是铁建小管家第一次应用在项目物业工作上了。在2020年4月，铁建小管家还是一个动态表情包，如今，铁建小管家已经从表情包化身为各种衍生品，去服务中铁建物业广大业主。
初出茅庐：“趣味+传播”双Buff加持，打造小管家初印象
在这个消费者治权的时代，面对竞争越来越激烈的物业服务管理市场，物业企业与客户之间的互动沟通尤为重要。为了更好地塑造中铁建物业品牌形象，以更人格化的形象促进与客户之间的沟通交流，2020年，贵阳中心城市公司开始思考品牌IP化之路。
2020年4月，贵阳中心城市公司开始创造铁建小管家IP形象：标准的藏蓝色职业装，佩戴红色小领结，左胸前中国铁建的logo，彰显中铁建物业企服务职业属性；可爱的丸子头，脸颊旁圆圆的腮红，赋予管家亲切温和的个人魅力，一个可爱的小管家形象便站在了人们面前。可爱的小管家就如同广大勤勤恳恳，认真温和的物业管家一样，总是用礼貌温和却又不失幽默的话语和业主沟通交流，令人如沐春风。铁建小管家表情包总下载量达6771次，总发送量272405次，以幽默趣味表情包为形式、微信沟通为渠道，取得了较好传播效果。
铁建小管家马克杯
在之后的时间里，贵阳中心城市公司将铁建小管家，通过应用在VIP接待卡、公司抖音宣传、社区文化活动等一系列工作上，铁建小管家一经推出，就受到广大中铁建物业员工和业主的认可和喜爱，成为了中铁建物业品牌人格化的媒介，以破除不同客群之间的交流壁垒，进行企业品牌情感传递。
崭露头角：“衍生+创新”双技能拉满，注入小管家生长力
IP是品牌打造的一种新的工具或者是方法论，当品牌为自身塑造鲜明的人格，通过内容与用户持续进行有价值的互动，并且赢得越来越多的用户的喜欢和追捧，这时，品牌就变成了IP。
在2021年，为提升中铁建物业的品牌市场效应，增强客户粘性，贵阳中心城市公司设计了《铁建小管家品牌IP周边手册》。手册结合物业工作及日常生活，从文创类、生活用品类、对外展示用品类、办公用品类等应用类别进行整体策划设计，整体采用“铁建蓝+梦幻粉”的色彩组合，规范、标准、溢满浓浓的“铁建属性”，却又不失可爱、温和、亲切的物业管家特性。手册以中铁建物业“美好家”服务品牌为内核，设计了包含小管家贴纸、玩偶、马克杯、纸巾盒、抱枕、帆布袋、相框、徽章、卡套、工牌、钥匙扣、鼠标垫、笔、日历、U盘等近20种衍生品。
《铁建小管家品牌IP周边手册》抱枕设计
2021年4月，贵阳中心城市公司正式发布《铁建小管家品牌IP周边手册》。手册发布后，贵阳中心城市公司将铁建小管家衍生品应用在各项目日常物业服务工作、项目交付工作、形象展示工作等多个工作场景中，进行客户关系维护，提升企业品牌活动亮点，增强了企业品牌影响力。
2021年8月，铁建小管家周边设计在贵阳青秀楠庭项目交付中进行了实际应用，铁建小管家马克杯、手提袋等被用于交房礼品赠送给现场来访客户和业主。同时，在2021年即将交付的贵安花语墅、毕节西派澜岸、遵义西派府等项目中，铁建小管家欢迎牌、徽章、草坪立牌、抱枕、手袋等都将广泛应用在交付工作中，助力项目交付工作顺利开展，促进铁建小管家形象品牌宣传。
2021年10月，贵阳中心城市公司在办公环境中进行了铁建小管家周边产品的应用，将鼠标垫、抱枕等产品应用于公司前台、洽谈室、员工办公室等，与员工产生情感共鸣，诠释中铁建物业的品牌文化形象。同时，以铁建小管家形象设计延伸的VIP接待卡、物业工作日报等应用在项目日常物业工作中。
2021年12月，在住宅项目门把手社区文化活动中，铁建小管家作为“形象大使”，提示业主注意冬季防寒保暖。在各售楼中心发起的“冬天的第一杯奶茶”活动中，铁建小管家出现在奶茶杯贴上，将“一杯暖暖送给你”的小管家让来访客户感受到了中铁建物业的温暖服务和心意。
铁建小管家“一杯暖暖送给你”案场奶茶活动应用
此外，以铁建小管家形象设计的物业管家头像被贵阳、武汉、广州、成都等中心城市公司应用。《铁建小管家品牌IP周边手册》的广泛和深入的应用，使得中铁建物业人格化的形象更加丰富、多面和立体，进入到中铁建物业员工和客户的生活和工作中，传达了中铁建物业“情系业主，从心开始”的服务理念和情感化功能。
来日方长：“标准+升级”多元思维赋能，铺就小管家发展路
从现在到未来，品牌的无形价值会越来越IP化，企业品牌需要IP的文化能量和情感能量才能拥有长期的粉丝群体，形成社交货币的流通。2021年《铁建小管家品牌IP周边手册》的应用和传播，让铁建小管家一步一步成为贵阳中心城市公司中铁建物业品牌形象代表。
一直以来，贵阳中心城市公司用心经营铁建小管家IP形象，通过创新、延伸、应用等讲铁建小管家IP延伸到业主生活的方方面面。在2022年，贵阳中心城市公司将会对铁建小管家形象做标准化的规范，在标准化手册设计中融入美的法則和中铁建物业人性化情感化的关怀。在符合大众审美和企业品牌文化的基础上，将企业品牌与业主精神文化需求实现共性与个性的有机统一。同时，对铁建小管家形象设计升级进行深入思考，基于客户情感需求，结合物业管理服务实际工作，创造新的需求点，升级铁建小管家设计，从而满足客户潜在的文化情感需求与愿望，与客户产生共鸣，以铁建小管家IP赋能中铁建物业品牌，以物载情，对中铁建物业品牌文化的进行诠释和延续，为铁建小管家的生长和壮大提供更多的精神源泉。
未来，贵阳中心城市公司将在物业工作应用、独特场景应用、社区文化活动、新媒体宣传等方面，持之以恒塑造铁建小管家角色人设、性格、形象，将情感营销和文化传播活动整合为围绕角色中心的IP打造运动，为中铁建物业IP能量池注入能量，不断赋能给中铁建物业品牌，营造更加生动、精准、温情的中铁建物业服务场景，为客户带来更加美好的生活体验。
（编辑：王星）
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