蓝鲸TMT频道9月16日讯，据央视报道，最近湖南长沙有不少联通用户反映，在办理携号转网的过程中遭遇各种障碍，携号转网困难重重。对此，中国联通发布声明称，立即展开深入调查，进行全面整改。
据央视报道，有长沙联通用户表示，长沙有 5 个指定办理携号转网的营业厅，办理需要预约取号，但营业厅预约时始终没号，无法办理。同时，该用户还收到联通发布的短信提示，显示还有套餐合约尚未完结，不能办理携号转网服务。
中国联通在声明中表示，长沙联通推出携号转网线上预约取号办理，旨在减少营业厅人员聚集，缩短客户现场排队时间。但是，相关业务流程没有随着疫情变化及时调整，未及时取消线上预约取号规定，给部分客户造成了不好的体验。针对以上问题，长沙联通立即结合实际情况进行整改，目前，客户办理携号转网无需预约取号，所有携号转网问题“一站式”解决。
2019年，工信部印发《携号转网服务管理规定》，规定自2019年12月1日起施行。规定要求电信业务经营者在提供携号转网服务过程中，不得为携号转网用户设置专项资费方案和营销方案，不得采取拦截、限制等技术手段影响携号转网用户的通信服务质量等。但此后，各地仍有不少消费者反应携号转网时遇到困难。
工信部通告2021年第二季度电信服务有关情况显示，第二季度，对存在携号转网服务问题的企业，下达责令整改通知16件次，约谈提醒30件次。
（编辑：于思洋）
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