中国人讲求“一诺千金”，诚实守信自古至今都是君子的准则。
近日，百年金融老店中国银行旗下的人寿保险公司——中银三星人寿成功兑现一份跨越1200公里，金额高达1400万元“承诺”的暖心故事，让人们对于百年中银“服务大众，诚信至上”的深厚品牌内涵有了更直观的感受。
一次异域他乡的温暖援助
天有不测风云，人有旦夕祸福。2020年9月的一个夜晚，一位在江苏某市工作的境外人士A先生，不慎从住处楼梯间高层跌落，经紧急抢救不治身故。
意外发生时，A先生的妻子C女士还远在境外，这突如其来的变故让她一下子乱了方寸。因为疫情防控要求，C女士不能第一时间探望丈夫的遗体，而且此前她几乎从未来过内地，因为缺少内地经验和关系，这让她在料理丈夫的后事时遇到了不少困难。
一筹莫展之时，中国银行江苏某市分行向C女士伸出了援助之手。原来，A先生生前一直是该行的私行客户，在得知了A先生不幸身故，他的妻子在料理后事时遇到不少困难的情况，中国银行江苏某市分行主动给予协助。在该行的积极协助下，A先生的后事处理进展得非常顺利。
后事处理完毕C女士返回境外，在感激之余，她将中银集团员工的敏捷反应和专业服务都看在了眼里，记在了心中。可能对于C女士来说，这只是一次难忘的经历和记忆，但她不知道的是，作为中国金融业的百年老店，“服务大众、造福社会”的理念已经渗透进百年中银的血脉，深深地烙印在集团30多万名员工的心中，“以精诚的态度、卓越的品质服务客户、赢得客户”已经成为中银集团30多万名员工的行为理念。
一份充满信任的爱心委托
事情到这里原本就算告一段落了，而谁又能想到，人世间的缘分总是如此奇妙，一张保单又将C女士和中国银行紧紧地联系在了一起。
原来，A先生是中国银行的私人银行客户，他在 2019年到该行营业部咨询大额存单事宜时，工作人员从资产配置、保值增值的角度向其介绍了中银三星人寿的相关产品，A先生非常认同中银品牌，对中国银行的服务及产品十分满意，当即通过分行网点购买了中银三星人寿中银稳盈两全保险。2020年11月下旬，C女士通过中国银行的客户经理向中银三星人寿进行了理赔报案，并提交了部分理赔资料。
由于之前处理丈夫后事时留下的深刻印象，C女士被中银员工的专业和诚信折服了，这一次她没有过久停留，而是将理赔全权委托给了中国银行江苏某市分行的工作人员。“你们对于客户的事如此重视，有你们我就放心了。”她这样说到。
一场企业文化和综合服务的特殊“考试”
2020年6月，中银三星人寿新一届党委班子成立，第一件大事就是传承百年中银的精神内核，建立公司的企业文化核心价值理念体系，明确“做一家受人尊重的人寿保险公司”的愿景，充分激发了员工的责任感和自豪感。但企业文化建设的成效如何？是否能够转化成为公司的核心竞争力？这些都要经受市场的锤炼和客户的考验才有答案。
自接到C女士报案的那一刻起，一场对公司企业文化价值理念的特殊考试就开始了。
“客户的事就是天大的事。”接到报案后，中银三星人寿敏捷反应，立即决定成立专项理赔小组。专项理赔小组由中银三星人寿总公司业务服务部、江苏分公司业务服务部、某地市业务发展部，以及中国银行江苏某市分行营业部的业务和客服专家共同组成，考虑到客户是境外人士，小组还专门配备了专业律师顾问协助处理涉外事宜。
仅用半天时间，专项理赔小组通过研讨案情迅速理清工作思路，紧接着列出所需资料清单，拿出分工协作方案，联系C女士通报赔案进展情况，建立理赔小组微信工作群，及时沟通案情、通报进展，一切有条不紊地进行着……
这个时候，中银集团综合经营和服务的优势就显现出来了。保险公司的专家第一时间赶赴公安局、医院协助收集整理资料，到出险人单位附近医院、居住地附近医院、出险人单位定点体检机构进行理赔调查，联系再保公司沟通理赔事宜；中国银行的专家则积极与客户沟通进展，协调所需相关材料，大家各展所长、分工协作，理赔工作进展得非常顺利。
信任是一种高尚的情感，被人信任是一种幸福。专项理赔小组的成员说：“客户的信任和嘱托就是我们前进的最大动力。急客户所急，为客户排忧解难，这是我们应该做的，怎么辛苦都没关系，只要不辜负客户的信任与嘱托就好。”
在专项理赔小组持续多日、多方奔走后，案件理赔取得了一些积极进展，但由于理赔金额巨大，再保公司非常慎重，对各项资料要求非常严格，加之案件发生时间在深夜，取证工作难度较大，很多材料需要C女士亲自赴现场办理。
于是C女士再次入境，专项理赔小组的成员们则再次陪同C女士奔走于A先生单位、生前居住小区物业和当地公安机关之间，查阅资料，沟通取证，一遍遍核实事故经过和细节，最终于3月4日完成了相关的资料收集工作，迅速得出理赔结论，并与再保公司多次沟通审核结果。
“同意赔付。”3月22日，再保公司正式出具了审核结论。一天后，中银三星人寿向C女士支付的1400万元赔款和82615.16元保单分红及利息迅即到账。
当专项理赔小组的成员再次听到C女士一遍遍道谢时，在他们心里涌动的，不止有自豪，更有光荣的使命和责任——保险大爱，造福社会。
一场永无止境的修行
作为中国银行旗下的人寿保险服务专家，上面这个暖心故事只是中银三星人寿千千万万个服务案例的一个缩影。
据介绍，自成立至今，中银三星人寿已累计承保客户200余万人次，赔付客户超过25万人次，累计赔付金额超过6亿元。其中，仅2020年，中银三星人寿就累计赔付57924件，赔付金额达13304.40万元，给千千万万家庭带去了安心与保障，用保险传递爱与责任。
作为中国银行综合化经营的重要组成部分，中银三星人寿将传承百年中银的文化与价值，矢志“做一家受人尊重的人寿保险公司”，始终牢记“坚守诚信与责任，创造美好幸福生活”的初心与使命，把以客户为中心作为一场永无止境的修行，坚守“保险=爱+责任”的信念，用专业、热情的服务，融通世界，造福社会，积极融入中国银行“一体两翼”布局，为建设全球一流现代银行集团贡献力量。
（编辑：王星）
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