近日，国家金融监督管理总局启动第一届“普惠金融推进月”行动，以“普聚金融服务 惠及千企万户”为主题，主动对接市场主体和人民群众金融需求。广东平安产险迅速响应，在全省所辖范围积极开展“普惠金融推进月”行动，用实际行动践行普惠金融理念，聚焦小微企业、新市民等群体，持续提升普惠保险产品覆盖广度和服务能力，进一步促进金融便民、金融惠民、金融利民。
“普惠金融推进月”行动期间，广东平安产险建立行动工作小组，分公司及三级机构联动，明确工作安排，开展进企业、进乡村、进社区等活动,开展普惠金融案例实地调研，了解小微企业、新市民、农民等群体需求，加大推广普惠保险产品，优化服务体验，切实提高服务质效，助力提升人民的获得感、满足感。
专属保障护航小微企业 ， 助力小微企业高质量发展
小微企业是国民经济的毛细血管，也是经济高质量发展的基础支撑。据国家市场监督管理总局日前发布数据显示，广东省内小微企业数量占市场主体的91%，在增加就业、科技创新、促进社会稳定等方面具有不可替代的作用。
然而，小微企业保险的投保率不足10%，远低于欧美国家超50%的投保率，风险保障严重不足。广东平安产险在专家团队组建、专属产品开发等多方面持续发力，支持小微企业的可持续发展。例如，自2019年以来，公司为满足不同行业、不同类型小微客户的保障需求，不断开发免人工核保的套餐产品，迄今为止已超200种，该类产品既支持固定套餐、单一责任简单易懂的定价方案，也支持客户自助定制财产损失、人员意外、公众责任的组合方案，一站式解决企业常见经营风险难题，解决小微经营主体财产保险购买难、报价久的痛点，提升小微客户经营稳定性。
2023年，累计为24万家小微企业、20万个体户提供近6万亿的风险保障，同比提升64%，发生赔案数83万笔，赔款6亿元。未来，公司将持续加强对广东省特色小微企业研究、持续优化我司服务能力、持续提升小微企业覆盖及体验，助力广东省小微企业高质量发展。
此外，风险减量服务是财险业支持小微企业可持续发展的有效手段之一。广东平安产险通过在大数据运用、物联网科技应用、端到端全链条信息化管理平台建设多方面持续深耕，打造出全方位的专业风险减量服务能力，为小微企业生产经营保驾护航。2023年，广东平安产险依托鹰眼DRS系统2.0，已累计预警台风、暴雨、洪水等灾害11.4万场，发出预警信息14.2亿次，覆盖963万个人及企业客户，并为超7582家客户提供隐患排查等现场服务。
深度服务乡村振兴 ， 多元举措普惠田间地头
在推进乡村振兴、带动共同富裕的道路上，广东平安产险在持续发力。近年来，平安产险响应乡村振兴号召，发起乡风文明100行动，推动平安基层党支部、农网队伍与乡村基层党组织开展“双基共建”，助力夯实组织振兴基础，通过“以党建共建为引领、以“保险+”为依托，加快农业农村现代化步伐，促进农业高质高效、乡村宜居宜业、农民富裕富足。
在特色农险方面。截至2023年，广东平安产险累计为近7万户次农户、农企提供风险保障近118亿元。为更好地满足“三农”领域日益增长的风险保障需求，逐步推出多项“一县一特色”的保险服务方案，包括“麻竹笋价格”“狮头鹅”等56个创新险种;还探索推出“生猪、饲料期货价格保险”“水稻收入保险”等若干个创新模式。
在合作共促方面。通过“乡风文明100”党建共建活动、平安“振兴保”产业共建模式、协销助农等多种方式，切实服务广东乡村振兴。目前，公司已在全省21个地市落地78个党建共建点，累计提供272万元党建共建资金，深度参与基层组织乡村振兴工作;在全省16个地市落地24个“振兴保”项目，为广东省新型农业经营主体、致富带头人等提供额度超2400万元的专项资金，撬动产业发展资金16亿元，带动3.6万农户增收，助力岭南特色产业振兴
践行“保险为民”理念 ， 满足人民对美好生活追求
近年来，广东平安产险始终坚持金融工作的政治性、人民性，用实际行动践行“保险为民”理念，把普惠保险作为服务人民的立足点和着力点，全力打造覆盖全面、人民满意的普惠产品及服务体系。
服务新市民，创新专属保障。据统计，2021-2023年期间，广东平安产险每天为超过45万(含美团和顺丰同城)外卖配送骑手提供人身意外、第三者责任等风险保障、为超过13亿件订单提供包括食品安全责任等风险保障;累计风险保障金额达58万亿元。截至2022年底，累计为骑手和商家赔付超过13亿元，理赔件数超过20万件。
全面落实消费者权益保护，切实提升人民满意度。目前，广东平安产险已全面建立“两全三头”消保机制，以精准服务为核心驱动，输出服务承诺;联合正和消保中心建立疑难复杂案件纠纷调解机制，主动化解纠纷，不惜赔、不拖赔 ，是广东省首家与正和消保中心建立实施疑难复杂保险纠纷调解机制的保险机构;同时，坚持维护消费者八大权益，制定各环节客户服务触点的“时效、动作、话术、交付物”“3+1”标准共77条规则，并将消保审查融入业务全流程。
因消保工作突出，广东平安产险消保部门店作业团队荣获广东省总工会颁发2023年度“广东省先进女职工集体”称号。
后续，广东平安产险将以“普惠金融推进月”行动为契机，深入一线，进一步了解和挖掘大众普惠金融需求，构建多元化普惠保险供给体系，不断深化普惠金融创新，优化服务流程，提升服务质量，以高质量金融服务助力金融强国建设。
（编辑：王星）
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