“楼道内灯不亮了，麻烦物业能尽快维修吗？”“邻居家小狗太吵闹，能帮忙协调下吗？”“家里电表坏了，能帮忙找个维修师傅吗？”……连日来，为着力解决业主的操心事、烦心事、揪心事，中铁建物业打出“特色牌”，推出“包裹式”服务，通过实现业主各种微心愿，打造“乐邻小站”。把心事说出来，就会得到解决，这种电视剧里出现的情节，在北京梧桐苑实现了。
北京中心大型项目经理马春红表示：“在实践中，我们探索出一套业主点单、物业接单、协商解单的菜单式服务模式，通过随手拍、我的事件、投诉建议等，持续解决业主关键小事，提升民生温度。”
拾金不昧显真情 打开微服务“密码锁”
“没想到我丢失的钱包还能找回来，太感谢物业了，这真是我们业主的福气啊！”12月10日上午，在梧桐苑物业服务中心前台，梧桐汇5号院业主冀先生紧握安保夜班班长刘克川的手，一边连声感谢，一边送上一面“拾金不昧 品质高尚”的锦旗，刘克川的事迹在业主中广泛传扬开来。
据了解，今年11月中旬，北京梧桐苑“乐邻小站”接到失物招领信息：在梧桐汇5号院丢失钱包，急切寻找失主。原来是北京梧桐苑安保夜班班长刘克川捡到的。
刘克川收到业主赠送的锦旗
“哎呀！这么贵重的东西，失主肯定很着急，这可怎么办？”刘克川回忆道。11月13日下午，刘克川像往常一样巡逻，走到5号院时，突然看见一个黑色钱包静静的躺在门口，钱包内有若干银行卡、身份证。刘克川没多想，心知一定是有人不小心遗失了，为了尽快归还失主，在询问周边路人、未找到失主的情况，毫不犹豫地跑向物业服务中心。经多方打听，终于联系到了失主冀先生。
“发现钱包丢了，我非常着急，找了很多地方，都没有找到，真是很头疼！并且身份证、银行卡和许多重要证件都在包里，如果遗失再去补办又费时费力……”经冀先生和刘克川共同清点，当场领取了丢失钱包，让失物完璧归赵。钱包失而复得，冀先生激动地对刘克川连声感谢：“真的太感谢物业了，幸亏捡到了。”
一个凡人善举，一次温暖服务，刘克川用行动传递了正能量，彰显了文明，引领和助推社会风气向善向上。
耄耋老人迷路 助其回家让幸福“满格”
“多亏了物业的‘乐邻小站’，把我母亲平安送回家，真是太感谢了!”家住梧桐汇5号院的业主俞女士再三感谢地说道。“要不是物业的帮助，我母亲没有回家很可能发生意外!”
12月18日上午，朋友圈里一张送老人回家的照片获赞无数，照片中的主人公北京梧桐苑安保班长冯亮也因此走红。原来，当天上午，北京梧桐苑“乐邻小站”接到一则消息，在梧桐苑小区10号院发现一名走失的老人，大约70岁左右的样子，此时正在执勤的冯亮认领了这条“微服务”。
“当时老人身上穿的很单薄，在寒风中瑟瑟发抖，两只手冻得冰凉，应该在外面有一会了，看着她眉头紧蹙，喃喃自语，神态慌张，询问她是否记得家庭住址，老人一无所知，还流眼泪。”冯亮回忆称。“阿姨，您叫什么名字？”“子女是啥单位的？”在与老人沟通无果后，冯亮一边安抚老人情绪，一边把老人搀扶到物业值班室，为老人递上热腾腾的茶水，又为老人披上了外套。
“这么冷的天，得赶紧把老人送回家，千万别把人冻着了。”“喂！110吗？这里有一位老人迷路，找不到家了。”天色渐晚，为了帮老人尽快回家，冯亮通知物业前台人员拨打110向民警求助。民警通过“警务通”，经过半小时搜索，依托大数据多管齐下，很快查清了老人的身份并联系上了其家人。
据了解，老人今年73岁，患有老年痴呆症，是从哈尔滨老家过来的，目前住在女儿家，中午1点多趁家人没注意独自出门遛弯，想着出来看看外面热闹的行人和车辆，谁知，由于记忆不好，待其出小区后，又忘记了回家的路。
“阿姨，您到家了，以后出门小心点，要注意安全，千万别走丢了。”冯亮扶着阿姨，和民警一起，将其顺利送回家中。看到老人安然无恙，老人的女儿激动地说：“太感谢你们了！家人都快急疯了，这么冷的天，要不是你们，我母亲就冻坏了。”离开时，老人眼眶发红，一个劲地拉着冯亮和民警的手，嘴里一直说：“谢谢好心人！谢谢好心人！”。
一句普通的问候，一个简单的动作，折射出中铁建物业为业主办实事、办好事，解难事的服务品质。做业主的有心人和贴心宝，中铁建物业温暖从未缺席。
搀扶摔倒老人 “扶”起人心“扶”出正能量
近日，北京梧桐苑业主群里一段物业安保队员将摔倒老人扶起的视频火了，视频里，安保队员温馨的举动引起众人共鸣：“有爱的人还是很多的，不忘初心。”“天气是冷的，人心却是热的，为安保队员点赞。”……也有人表示：“这样的善举值得发扬。”
“我老伴在家摔倒了，我自己扶不起来，你们快帮帮我吧！”12月22日傍晚，北京梧桐苑“乐邻小站”接到小区7号院褚阿姨求助电话。老人在电话中情绪惊慌激动，能听出来声音都在颤抖。“您别着急，我们马上来！”安保队员冯苹和队友一边安慰老人，一边飞奔到老人家中查看情况。
安保队员搀扶摔倒老人扶出正能量
据了解，褚阿姨的老伴从客厅到卫生间的花架去取花，由于卫生间地面上铺的是瓷砖比较滑，老人没注意，走着，走着忽然脚下一滑，“砰”的一声，一下子摔倒在地。当时老人想爬也爬不起来，他就在卫生间呼叫褚阿姨。褚阿姨看到老伴摔倒在地上，曾试着去搀扶，但身单力孤，根本无法将其扶起。情急之下，她想到了北京梧桐苑“乐邻小站”，就立即打电话求助。
“老人家，您怎么样了？”“哪里疼？是不是伤着哪里了？”抵达褚阿姨家中后，冯苹看见老人仰面躺在地上，无法动弹。于是，冯苹和队友从后面抱住老人，褚阿姨在前面扶着，合力将老人扶了起来，然后又搀着老人，将老人扶在床上，让老人休息一下。看到自己的老伴没什么大碍，褚阿姨松了一口气。
“要不是物业安保热心上门帮扶，我真扶不起倒地的老伴啊！" 事后，褚阿姨特意通过物业“微心声”点赞：“把老人当成自己的父母一样！这样的保安真是让人感动！”
服务力量沉下去，服务水准提上来，中铁建物业让业主感受亲情式服务，暖了人心，扶起了“大爱”。
帮老人送菜送药、送迷路儿童回家、拾金不昧物归原主……小到社区水、电、燃气，大到绿化维护与安全防卫，中铁建物业创新服务新路径，为小区管理把脉开方，化解业主心结疙瘩，打造爱心传递中转站、汇聚民心蓄水池，做活“和谐”文章，让业主的变化看得见，幸福摸得着。
（编辑：王星）
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