“入住过来快两年了，每季度物业都会上门帮忙检修家里的一些设备，这种被‘惦记’的感觉真幸福。”家住石家庄花语城的谭阿姨对中铁建物业的服务赞不绝口。
今年以来，中铁建物业河北中心以提升业主满意度为目标，积极落地美好家三级服务体系，从每一次“服务+1”入手，通过一个个细节，为业主带来翻倍的幸福。
延伸空间+1平方米 便利生活+1分
购物狂欢节，业主的快递收发不仅给自己带来了烦恼，也给社区安全带来了隐患。为了保障社区安全，同时方便业主，中铁建物业人用1平方米空间设立“铁建镖局”。管家在此处按楼栋进行快递分类并装车，为有需要的客户将快递送上门。待到“购物节”接近尾声，这1平方米的根据地又会变换为“纸箱回收站”，为业主进行快递信息涂抹、胶带处理，将纸箱进行环保回收，方便二次利用，入微的服务细节让业主纷纷点赞。“铁建镖局”1平方米的据点，为业主解决快递最后100米的问题，物业人员也用自己的专业技能拓展维修服务中的“1平方米”。
此外，每年物业人员还会开展“进门1平方米”维修保养活动，根据业主需求，上门为业主提供门锁保养、电箱保养、天然气灶电池更换、水龙头检修等服务。
这1平方米的微距式服务，就像美好的叠加，将这份服务的用心和细心延伸到社区各处，让业主的居住体验更加美好。
贴心服务+1度 温暖体验+1分
想你所想，忧你所忧。业主记挂的，也是物业挂怀的。有温度的服务，从来都不是一句口号而已，着眼于每一件业主挂怀的事，让美好在中铁建园区持续升温。
供暖季已至，雄安C 组团物业客服管家、工程师傅、携手社区、组建了一支红色供暖“问诊”小分队，走进特殊群体老人家中。
物业人员走进业主家中排查燃气问题（中铁建物业供图）
考虑到老人们可能存在缴费困难和户内有供暖问题不知如何解决，“问诊”小队罗列园区长者名单，逐个入户摸排，查看户内取暖情况、设备有无漏水等情形，解决排气等供暖难题，确保老人们能在供暖正式到来前感受到浓浓暖意。针对有些操作不明白的业主，中铁建物业针对各园区供暖设备面板型号、分水器构造等，特别录制了教学小视频，一对一发送到每位业主微信上，对年龄稍微大些的业主，还制作了暖心“一页纸”，让大家对照操作。
“培培，太谢谢你了，我这年纪大了，家里也就我自己一个人，这对我来说都是‘高科技’，你们真是帮大忙了！”家住保定京南一品的十年老业主黄阿姨笑着说。
此外，河北中心还在保定、唐山、石家庄、雄安等项目陆续为门把手穿上“棉衣”，让业主开关门的那一瞬，门把手不再“冷凝如铁”，这份暖心，烙印心底，历久弥新。
社区文化+1级 邻里温情+1分
阳光明媚的冬日清晨，在河北雄安新区雄安B2组团音乐教室，16名老人兴致勃勃地在排练歌曲。老人们大多六七十岁，指导歌曲演唱的刘平已有73岁，刘平在多年前是镇上中学的一名音乐老师。“以前我教小孩子，现在我教老学生，平常开课人数最多的时候能有20来个！”他自豪地说。
雄安容东组团B2项目经理张诚介绍，在这里，老人可根据兴趣开展各种活动，如乒乓球、扑克、书法、朗诵等。而且物业也会定期在这里组织志愿者为老人提供义诊、理发等免费服务，不定期举办健康养护、消防安全等方面讲座。
音乐教室里的老人大多于两年前回迁到驿站周边的新建安置房中，在雄安B2组团已有近 2万居民喜迁新居。“跟着大家一起唱唱歌、跳跳舞，心情愉悦了，失眠的毛病没有了，身体变好了。”在雄安B2组团，中铁建物业打造身养、心养、文养、德养、和养的“五养工程”，根据老同志的兴趣爱好，为社区老年人提供居家养老的选择。
业主在音乐教室进行歌舞表演（中铁建物业供图）
除此之外，中铁建物业还会结合时节以及时令，开展特色“美好系列”活动，以“美好到万家”为题，开展重阳、中秋、国庆等社区文化活动以及清洗地垫、磨剪子磨刀、健康义诊等一系列业主喜爱的暖心服务，增进了和谐融洽的邻里情。
从酷暑到寒冬，从清晨到傍晚，对中铁建物业人而言，服务+1，就是多想一步、多做一点，他们通过用脚丈量、用手延伸、用心拓宽美好生活空间，不断提升服务品质，以温暖细致的服务，不断提升业主的居住体验，让“情系业主，从心开始”的服务理念，在一次次暖心服务中像花一样绽放。
（编辑：王星）
凡本网注明“来源：企业观察网”的所有作品，均为《企业观察报》社有限责任公司合法拥有版权或有权使用的作品，未经本网授权不得转载、摘编或利用其它方式使用上述作品。已经本网授权使用作品的，应在授权范围内使用，并注明“来源：企业观察网”。违反上述声明者，本网将追究其相关法律责任。凡本网注明“来源：XXX（非企业观察网）”的作品，均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。如其他媒体、网站或个人转载使用，须保留本网注明的“稿件来源”，并自负法律责任。如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的，请在相关作品刊发之日起30日内进行。联系方式：010-68719660。
