引领二手行业标准化建设，转转获业内首批企标“领跑者”证书

当下，恢复和扩大消费已成为经济社会发展的一项重要任务，而二手消费、循环经济更是推动消费市场发展的重要手段之一。

推动循环经济高质量发展，不仅可以为消费者提供更多元的购买选择，还能够促进资源的循环利用，实现低碳发展。不过，二手交易中的“信任”问题一直是行业痼疾，作为国内头部的循环经济平台，转转集团一直致力于从标准出发，为消费者搭建起限制交易的“防火墙”，并在近日荣获旧货零售领域企业标准“领跑者”证书。

打破非标壁垒，标准化成二手交易高质量发展的必由之路

近两年，在环保观念、复古热潮等多重因素作用下，二手闲置物品交易在全球悄然兴起，成为拉动消费、促进减排的重要力量。不过就目前情况来看，我国二手闲置物品交易仍处于初级阶段。

据《2022年度中国二手电商消费投诉数据与典型案例报告》显示，退款问题、商品质量等是二手商品消费投诉的重灾区。而这些问题的产生多数源自于二手物品天然的非标属性，以及由此带来的交易流程不规范、售后服务无保障等难题。

随着绿色消费等理念的逐步盛行，二手交易规模的壮大已成必然趋势，这就让标准化建设、企业标准“领跑者”遴选更加意义非凡。为此，国家市场监督管理总局等八部门正式把“旧货零售”列入企业标准建设的重点领域，以期通过企业和标准的合力，推动行业发展。

在此背景下，转转集团等头部循环经济平台的崛起，成为打破行业困局的核心力量。近日，转转集团荣获2023年度企标“领跑者”证书，意味着其多年努力得到了认可，标准建设也已经达到了行业领先水平。

据了解，企业标准“领跑者”制度由国家市场监督管理总局、国家发展和改革委员会、科学技术部等八部门共同组织开展，是一项旨在“通过高水平标准引领，增加中高端产品和服务有效供给，支撑高质量发展”的鼓励性政策，更是一项国家级荣誉。

根据《市场监管总局等八部门关于实施企业标准“领跑者”制度的意见》，企业标准“领跑者”制度对“深化标准化工作改革、推动经济新旧动能转换、供给侧结构性改革和培育一批具有创新能力的排头兵企业”具有重要作用。

自成立以来，转转集团一直走在行业标准化建设的前列，始终致力于建立可信赖的二手交易体验。作为二手平台验机服务的开创者，转转在业内实现了多项突破，如在业内自主定制了验机标准，并不断迭代优化质检标准。经过长期的迭代和升级，目前，转转已经在全国建立了三大多品类智能质检中心，同时拥有超1000名真人质检师。

以二手手机为例，在转转智能质检中心，每一部接受质检的手机都会经过300多道工序，以及共计20道外观检测和55道功能检测。为了进一步实现所见即所得，根据手机的身份识别码，每一部二手手机都会进行自动化的一机一拍，在20秒内完成360度高清真实拍摄，向消费者充分展现每一处细节，让“主观定价、坐地起价”等交易痛点彻底成为过去。

同时，转转也是业内首家提供7天无理由退货和一年质保等服务的循环经济平台。再加上转转平台与时俱进，实现了多项服务的在线化和智能化，上线端内的质检、仓储转运直播等功能，让消费者切身感受到了二手交易过程的透明化和规范化。

勇立潮头，转转集团标准化建设成绩斐然

破解二手交易难题，不仅在于企业的自身实践，更重要的是行业标准的制定。

转转在强化服务本领的同时，不忘助推行业标准建立和完善。数据显示，仅2022年，转转集团主持和参与制定各类标准达13项，其中行业标准2项、地方标准1项、团体标准10项。转转集团主持和参与的多项标准，为行业高质量发展提供了巨大助力。

例如，转转参与起草的团体标准《质量分级及“领跑者”评价要求 旧货零售服务》一经发布，不仅为旧货经营企业制定高质量的企业标准提供了依据，对第三方评估机构制定“领跑者”评估方案和开展评估工作也具有重要参考价值。

《二手货（旧货）鉴定机构能力基本要求》团体标准，为从事二手货（旧货）鉴定活动的机构或企业增强诚信理念、推进诚信建设、防范失信风险、提升社会信任、树立品牌效应等提供指导。为鉴定机构或企业制定符合开展二手货（旧货）鉴定经营需要的管理体系提供重要支撑。

依托高质量的商品和高度标准化的服务，转转集团不仅成了消费者进行二手闲置交易的首选平台，更成了业内当之无愧的“领跑者”。今年成都大运会，转转还作为首个为国际顶尖赛事提供二手循环服务的官方供应商，带着高水平的二手循环服务登上了国际舞台。

如今，作为旧货零售领域首批且唯一荣获企标“领跑者”证书的平台型企业，转转已然被视为行业的榜样和典范。未来，转转也将继续坚守标准化发展理念，深耕行业标准化建设，发挥好企业的引领作用，同各行各业的“领跑者”一道，为国家经济高质量发展贡献更多力量。

（编辑：王星）