小故事 大能量
聊城分行阳谷支行——张路路
走进莱商银行聊城阳谷支行凤栖湾农当家，工作人员所呈现出的是真诚态度和优质服务，小小的门店演绎出了一幕幕动人的故事。这是发生在凤栖湾农当家零售经理张路路身上的真实小事，它由一个“误会”引发，却以温馨收尾，也由此收获了一个客户无条件的信任与坚定的认同。一件普普通通的小事，传达的是凤栖湾农当家始终坚持“做客户放心满意的银行”的服务理念，更是提升服务质量拉近与客户距离的真实写照。
家住凤栖湾小区的杨阿姨是我们农当家的老客户，每次路过农当家，零售经理张路路都会热情地招呼她进去坐会儿，给她倒一杯水，陪她唠唠嗑，“我是通过邻居介绍认识路路的，她一直跟我说莱商银行这边的工作人员服务态度特别好，有耐心，是她去过的所有银行中感觉服务最好的，更是经常提起路路，我也就过来办理了几次业务”，经常在莱商银行办理业务的杨阿姨说道，每每来到这里，她都会受到张路路细致入微的服务，在她心里，路路不仅是负责她业务的零售经理，更像是一个相交甚好的忘年交。
点滴小事，最暖人心。因信任和感动建立的温情在杨阿姨和张路路之间汩汩流淌，而最让杨阿姨印象深刻和感动于心的，却是一件因误会引发的“状况”，原来，杨阿姨之前购买了一笔10万元的理财产品，“到期后”钱却迟迟没有到账，杨阿姨就很气愤的来到了农当家说道“你们发行的都是些什么，我的理财前天就到期了，这本金和利息今天还没到账，怎么能让大家相信你们银行，我还想着给你们介绍客户呢，这下自己的钱都没有了”，在听完杨阿姨焦急的叙述后，张路路先安抚杨阿姨情绪，然后致以歉意，劝说阿姨坐下并倒了杯水。“杨阿姨，您能先登一下您的手机银行，我们帮查看一下你的理财信息吗”，“登上手机银行钱也是没到账，你们看了就知道了”，杨阿姨依旧气愤的说道，登上手机银行后一系列不急不缓的程序下来，杨阿姨的情绪渐渐趋平静，在路路的协助下，杨阿姨查看到了产品到期日，原来是下个月的9号，杨阿姨把其他银行的一笔10万元定期存款与这笔理财产品记混了。清楚了实际情况后，杨阿姨有些不好意思，张路路却带着微暖的笑容，让杨阿姨别放在心上。
“真的太不好意思了，明明是我记错了日期，你却一直跟我道歉，忙着安慰我的情绪。还跟我说以后遇到这类事情不要着急，经过这个事件后，我更加相信你们，更加相信莱商银行了！”。
小故事,大能量，这是莱商银行人暖心服务的体现，更是秉承“做客户放心满意的银行”的真实写照，处处以服务标准规范自身，想客户之所想，急客户之所急，热情高效地为客户服务，用真情换真心，让一幕幕温馨又感动故事持续在凤栖湾农当家发生。
努力工作实现人生价值 用心服务践行初心使命
菏泽分行郓城西城小微支行——高尚
作为一名零售经理，在日常的工作生活中，我仔细留心生活周围变化，每天都上演着一则则用心服务的零售小故事。
以小换大 以心换心
一次去超市买东西，听到超市老板抱怨到：“现在干什么都难啊，生意也越来越不好做啦。”我不解的问道：“老板，你的生意很红火啊，人流量这么多，还不得赚个盆满钵满的，难道是因为赚的钱太多而发愁吗？”超市老板苦笑着回答到：“算你猜对啦，就是因为钱太多发愁啊”。经过了解得知，该超市人流、现金流特别大，而且都是小额支付，但是平时超市老板进货的时候都以大额转账的方式付款，所以超市囤积了大量一角、五角、一元、五元、十元的纸硬币。由于面额较小、数量较大，而且都有残币，这给超市老板带来诸多不便。
了解到超市老板的症结所在，我立即说明我是莱商银行的员工并且承诺可以帮助他把零钱换整，这让他有些感动。我建议他办一张莱商银行卡和手机银行，这样方便存取钱和大额货款的转账，并建议他办理我们行的POS机和莱易付收款二维码，这样可以不用接受现金直接入账。随后，我们利用中午休息和晚上下班的一些时间帮助他整理清点残币，并联系多个需要一角、一元硬币的客户，这样就直接把零钱兑换，剩余的存入卡中，解决了超市老板的燃眉之急。
将心比心，用心服务
“小伙子，又来找你啦，你还得帮我在机子上存一下钱，岁数大了不懂这个新玩意啦。”“好的大爷，我马上去。”每月王大爷都会来我们网点把自己的退休金存到我们行里的银行卡上，现在王大爷和我们都熟悉了，也很信任和依赖我们的贴心服务，其实这样的对话天天都会出现在我们郓城西城小微支行每一个员工的工作当中。
第一次认识王大爷是我们郓城西城小微支行开业的第一天。当时王大爷在街上遛弯，跟着鞭炮的声音来到我们网点瞧一瞧，就是这么一个简单的机遇王大爷成了我们的常客。
记得第一次见王大爷，他一脸的严肃，只是在行里左右的瞧着。我上前去问：“大爷，您办理什么业务”。他看都没有看我一眼，只是冷冷的回答说：“随便看看”。弄得我一脸的羞涩一时间竟不知如何的回答他。“好的，大爷，您坐一坐看看吧”，说着随手端了一杯热水递给大爷。“大爷，您喝水”。贴心的服务也打开了老大爷的话匣子，“小伙子，你们服务真好，今天我来呀想问一问你们银行的定期利息是多少啊，我想存定期，但是有的时候看病得急用，这样就丢了很多利息啊”。了解了大爷的情况后，我向大爷详细介绍了我们行的一些特色产品，轻松解决了老大爷的烦恼，当即就办理了相关业务。
努力工作实现人生价值，用心服务践行初心使命。我将以此次活动为契机，以更加高昂的热情和百倍的信心投身到自己的日常营销服务工作中去，用实际行动践行初心使命。
（编辑：王星）
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