5月8日晚上,山航地服对讲机传来紧急通知,SC8435南宁-济南-哈尔滨的航班上有一名旅客突发疾病,情况非常危急,请求落地后在地面寻求协助,此时航班距离落地仅有不到10分钟的时间。
时间紧,任务重,当天的值班主任陈益弘接到通知后,火速带领班组骨干魏喆斌、滕晨前往机位等待,一边准备多种处置预案,一边联系急救人员尽快赶往机位。
航班于20时2分落地济南,开门后地服人员立即上机了解情况,快速判断现场情况。经过急救人员的初步诊断,该名旅客70多岁,出现脑梗症状,有最佳救治时间。听到这一消息,优翼班组立刻组织人手疏通生命通道。为确保担架顺利进出,乘务组协调前排旅客全部下机,后排旅客稍作等候,协助急救医生将老年旅客从座位上抱起,配合担架人员将旅客快速抬出客舱并送上救护车。
考虑到旅客年纪较大,随行家属也是女性,而且都不是山东本地人,值班主任陈益弘安排魏喆斌和滕晨一同陪旅客前往医院。经过救治,旅客转危为安,当晚家属特地打来电话向山航工作人员表达感谢。
急旅客之所急,想旅客之所想。山航时刻坚守“三真”的服务理念,以厚道服务坚守初心,以人为本,始终把“救护旅客生命”摆在服务过程中的重要位置。山航地服人也将继续秉承“厚道服务”精神理念,守护每位旅客的生命安全。
(编辑:王星)
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