机制建设方面：推动新市民金融服务活动落地
按照《莱商银行新市民金融服务活动方案》，形成常态化宣传服务机制，制定《莱商银行新市民创业就业金融服务手册》，通过微信、网点等渠道进行广泛宣传。同时鼓励分支行“走出去”，扩大线下宣传范围。
践行十六项服务“新市民”金融措施，落实担当社会责任。各营业网点组建金融服务小分队，借助移动设备，打通金融服务的“最后一公里”。特别是针对弱势群体，打造上门办理模式，切实提升新市民金融服务质效。
多措并举，不断落实新市民服务质效提升方案。鼓励分行因地制宜，为当地新市民客群提供一站式服务以及政策优惠。截至3月末，全行满足新市民安居需求的贷款余额10.6亿元，覆盖新市民客户数2248户。促进新市民创业就业方面，全行授信金额1.4亿元，授信户数137户。
产品研发方面：“济担－纾困贷”助力纾困解难
2023年以来，莱商银行持续发挥地方金融机构的主体优势，加大对受疫情影响的新市民小微企业主和个体工商户的支持力度，助力客户复工复产。我行营业部和济南分行各营业机构持续联系乡镇街道政府，采取不同方式开展济担-纾困贷”推广工作，并到周边市场商铺开展扫街式外拓营销。为提高放款效率，我行将业务审批权限下放至经办机构，积极推进业务线上化。积极与济南融资担保集团对接，根据纾困贷业务需要以及融资担保集团风控系统的要求，进行行内业务系统改造和技术对接，实现了业务所需数据、资料等全量信息的线上化传送，作业效率大幅提升。
“济担-纾困贷”是我行拓宽中小微企业融资渠道，提升新市民金融服务的缩影。截至3月末，全行累计发放线上“纾困贷”2645笔，业务金额5290万元，发放线下“纾困贷”870笔，业务金额3.9亿元，合计4.45亿元。
市场推广方面：加大新市民金融产品营销
满足新市民合理购房需求。不断加大对新市民客群购房信贷支持力度，针对非限购地区首套购房首付款比例最低可执行20%，贷款利率按照人民银行最低标准执行。
推广线上消费信贷产品。针对在我行办理按揭贷款的新市民客群，定向推送“莱e贷”等线上贷款产品信息，满足新市民在进城、落户过渡阶段的差异化金融需求。
加大新市民自主创业支持。积极推广莱易付收款码，优惠减免手续费，T+1直接入账其银行卡，既保证经营收款的资金及时到账与收款安全，又能帮助节省客户微信、支付宝提现手续费。截至3月末，我行共办理二维码商户38561户，较年初新增2664户。
服务提升方面：强化金融服务新市民质效
打造便捷渠道，助力教育场景。为便捷学生缴费、配餐、校车等服务，我行积极推广线上缴费平台项目，针对不同场景，聚焦学校、教培场景，提供线上服务支持，截至3月末，学校及教培项目达66个，今年累计缴费金额达0.56亿元，共计缴费15.39万笔，覆盖学费、校园卡、交通、配餐等场景。
开展主题宣传，便利基础服务。依托网点，为便利周边企业职工及社区居民定期组织金融主题活动，在普及金融知识，强化客户风险防范意识的同时宣传我行产品及服务。同时，在基础服务手续费方面，例如银行卡开卡及管理费用等，应减尽减。截至3月末，全行累计开展新市民宣传活动128次，减免基础服务费用32.62万元。
（编辑：王星）
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