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【喜迎二十大 奋进新征程】靖边:做细供水“小服务”,优化营商“大环境”!

来源:  靖边融媒体中心       发布时间:2022-9-20 11:10  |  

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“您好,自来水客服,请问您有什么需求。”两声响铃后,接线员礼貌地接起了市民的报修电话。认真倾听的同时,且快速操作电脑,对市民的报修地址、联系方式等信息进行快速录入。挂断电话后,迅速操作电脑,按照录入信息匹配报修所涉及区域的属地维修部门,将信息第一时间转出,维修工人第一时间赶赴现场。这是自来水公司日常工作流程之一。

市民李小霞近期租了一个街面,打算做生意,急需用水,她拨通自来水公司电话申请报装。最后她给出这样的评价“他们工作效率高,安装的质量好,让我们能快速的用到水,方便!”

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供水、用水与我们生活息息相关,同时也关系民生和社会经济发展稳定。近年来,靖边县自来水公司深入贯彻落实改革攻坚任务,刀刃向内从优化用水报装流程、探索“互联网+供水服务”新模式、完善供水保障格局等方面持续发力,努力推动用水便利化、服务高质化,优化营商环境工作实现新突破。

为了及时给群众提供供水服务,靖边县自来水公司维修抢修中心实行24小时值班值守,且对外公布24小时服务热线。公司总经理张庆国表示:“公司一接到用户的维修抢修电话,就会在第一时间派单给工作人员处理,实现24小时无缝对接。

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作为保障和改善基础民生领域的重要板块,靖边县自来水公司深入贯彻县委县政府优化营商环境工作部署,以提高用水报装质量和办事便捷度为出发点和落脚点,“刀刃向内”持续优化供水营商新环境,在优化审批流程、简化报装材料、压缩办理时限,对“获得用水”办理流程按照最优标准继续实现“减、简、压”,“减”报装流程,从以前的6个环节合理调整为现在的3个环节,即申请用水、制定方案、施工通水;“简”报装材料,企业在用水报装申请材料从3件减少到1件,现只需提供营业执照复印件1份,居民用户只提供身份证复印件1份;“压”报装时限,根据供水实际将报装办理时限调整为无外线施工的用水报装不超过7个工作日,有小型外线施工的不超过15个工作日,截止8月31日完成用水报装363户,平均用时3天。

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王维是宾馆负责人,从2022年3月份开始装修,5月份需要用水。他说:“我一早给自来水公司打电话,他们马上就派人过来给我们勘察安装,当天下午,就能正常使用水,他们的办事效率相当快”。

让群众“零跑腿”,就能实现报装“获得用水”。为推动便捷化服务、提升用户服务体验到位,做到便民便企,靖边县自来水公司拓宽服务渠道,大力推行用水快捷申报,积极推进“零跑腿”服务建设。开通“靖边县自来水公司”微信公众号,利用“互联网+”服务机制,倡导广大用户通过线上办理用水报装、缴费等用水相关业务,足不出户可办理用水报装和水费缴纳,并及时上传自来水检测报告以及关于供水政策性通告等,将优化营商环境服务工作切实做到百姓心坎上,切实提高了群众的幸福感、获得感和满意度。

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退休的张大爷说到:“我以前得坐公交车去大厅缴费,现在方便多了,工作人员教会我用微信缴费,对我们老年人来说真的是太方便了”。

“金杯银杯不如老百姓的口碑”,这些年,靖边县自来水公司聚焦企业及用水户“急难愁盼”问题,为企业优化环境,为民办实事,定期与企业、用户进行面对面交流,听取用户诉求,解决企业和用户在用水过程中遇到的实际困难和问题。同时,该公司组织工作人员开展业务知识、服务技能培训,拓宽服务能力,增强服务意识,打造“上级认可,用户满意”的高质量供水服务品牌。

“十年前,都是上门抄水表缴费,我们必须在家里等候工作人员,不然错过缴费时间,就会导致停水。现在变化可真大,从来不会因为欠费而停水,坐在家里用手机可以查询、缴费、报装,就是云上服务”。退休教师马丽表示。

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小问题彰显大民生,家家户户中畅通着的小小水管,联系的是一件件民生大事。靖边县自来水公司始终聚焦群众诉求,努力补齐供水短板,兜底民生底线,把民生福祉的“最后一公里”贯穿到底,积极推动供水服务到终端改造项目,对存在水质安全隐患和水压不稳定等系列用水问题的老旧小区实施供水管网改造,有效降低管网漏损率,提高供水质量,更是极大提高了供水服务管理水平,做细做优,为企业发展提供优质供水保障,全力营造安全、高效、便捷的便民助企用水环境,让市民用水获得感成色更足,幸福感持续更久,为推动靖边县经济社会高质量发展作出新的更大的贡献。

(编辑:王星

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