“我们小区的车库阴天下雨也基本是干干净净、清清爽爽的，平时出门都不想走地面了”，近日，中铁建物业合肥中心通过构建多管齐下、系统创新的治理体系，敢想敢试持续探路“业主意见为主，共同缔造，多部门配合”的治理模式，让车库“由湿到干”，居住质量明显改善，业主的幸福感明显提升。
开启车库风机
合肥中心悦湖国际地下车库由于雨季气温高湿度大，易在地面产生凝结水珠，再加上由于入住率低，地下车库车辆较少，造成空气流通缓慢，地下车库时常出现回潮状况。“每次下雨前，地面都是湿哒哒的，都不敢让小孩子乱跑”，车库回潮问题也成了物业亟待解决的问题。
为了帮业主办实事、办好事，中铁建物业合肥中心通过现场检查、与地产开发沟通、召开专题会等，采取“先尝后买”的措施，推动物业服务“破冰”。
所谓“先尝后买”，指的是针对此问题，由物业积极主动提供服务，在车库主要出入口加装轴流风机，加速空气流动，并在车库安装除湿机，增加现场保洁清扫频次，投入地面清洗机器，开展地面水渍清除工作。同时，多次与地产对接，投入资金逐步改善车库返潮所需的设施，最终于7月15日完成11台送风设备的安装。经过一个多月的雨季检验，如今，车库返潮问题已大大改善。
业主田先生表示，以车库问题为契机，“尝一尝”让业主与物业公司的关系融洽起来，许多过去难以推动的工作，比如改造地下车库、征收停车费等问题，如今也顺利起来。
悦湖国际属于新建小区，与老旧小区相比，业主的期望值更高，要求的服务品质也更高。如何让业主居住感更好，如何提高整个物业服务水平更值得深思。
“如果物业做得好，花钱买服务我们也乐意。如果做得不好，物业费就成了交冤枉钱。”在悦湖国际，这样的心态在业主中很普遍。“物业公司提供服务并收取费用，这是市场行为，但必须以履行好职能为前提。”
为了鼓励物业员工服务的积极性，合肥中心试水“奖补”政策，从安全消防、疫情防控、接诉即办、服务效能等多个方面设定详细的物业考核奖惩办法，针对秩序部更是设置“流动红旗”岗作为激励，积极打造标杆项目。
秩序岗每日礼仪培训
“现在物业服务变化很大，卫生整治得好，维修速度也快。有事打个电话，物业公司十多分钟就派人来。”业主徐先生直言，如今在小区生活很幸福。
上下同欲者胜，风雨同舟者兴。在机遇面前主动出击，在困难面前迎难而上，在风险面前积极应对，以业主的需求为导向，以真诚的服务为目标，才能推动物业服务企业行稳致远。
（编辑：王星）
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