日前，艾瑞咨询发布了2022年《中国CRM行业研究报告》（以下简称“报告”），行业前沿的出海SaaS服务商小满科技入选综合垂直型CRM厂商，并作为典型案例展现了产品实力、竞争优势及发展方向。艾瑞咨询的认可折射出小满科技值得关注的技术能力和不断壮大的行业影响力。
该报告深度解读了中国CRM行业在过去一年中呈现的新变局，并剖析了市场现状及未来趋势，通过小满科技、腾讯企点等典型案例展现了中国CRM厂商的蓬勃之态。报告提到，受疫情刺激、C端消费潜能释放、中小型企业CRM渗透率较低等因素的影响，中国CRM市场具有广阔潜力，营销获客、数据处理和便捷满足个性化需求成为CRM市场的新需求。
小满科技认为，技术能力是满足这些新需求的根本着力点。在小满科技服务外贸企业的9年中，大数据、人工智能技术是至关重要的内驱力。小满科技将大数据、人工智能技术引入CRM系统，推动传统CRM管理模式向数智化转型。OKKI CRM是小满科技技术能力的“集大成之作”，基于技术能力以及对外贸领域深刻的业务理解，OKKI CRM打造了深度贴合外贸业务个性需求的细化功能，如公私海机制、客户背调等客户管理功能，以及覆盖绩效管理、员工管理、数据分析、销售预测等维度的团队管理功能。这些功能帮助用户将数智化管理拓展到营销获客、询盘转化、订单达成、客户追踪等业务全生命周期，使外贸企业管理效率大幅提升。
大数据时代，数据资源是外贸企业制胜全球市场的重要“武器”。小满科技数据库拥有全球1.2亿+企业信息，2021年与IHS Markit达成合作后，其海关数据库升级至10亿+量级，覆盖全球63个国家，为用户带来海量商机。小满科技通过前沿的数据挖掘、处理技术，帮助企业及时并准确地捕捉全球市场信息，发现客户的潜在需求，对客户喜好进行深入、精准的理解，从而提高销售指向性，规避低效支出，实现增收降耗。
报告指出了普遍存在于CRM用户中的三大痛点，一是用户对SaaS产品选择困难、不会使用，二是企业部署CRM系统成本较高，三是人工录入、信息维护等使业务员工作量增加。小满科技正在通过产品、技术和服务力图破解这些难题。为给用户明确的产品选择指引，小满科技从规模、行业、业态、成长阶段、所处区域等多维度划分客群，形成多层次客户矩阵，针对不同客群提供精细的产品方案与服务。为助力用户降低部署与使用成本，小满科技以智能技术为支撑，在OKKI CRM推出了自动识别邮件、智能化推进销售进程、客户信息自动更新等诸多“开箱即用”的易用功能，不仅降低系统使用门槛，削减用户压力，也大大减轻了业务员的负担，使业务员“易用、善用、乐用”，让OKKI CRM真正为企业发展赋能。同时，小满科技在2021年还深入全国108座城市、举办了550多场OKKI 客户专属服务沙龙，零距离为客户解决使用问题，帮助用户减轻系统落地中产生的成本压力，压缩培训支出。直击痛点的产品和服务使OKKI CRM广受用户青睐，2021年，小满科技客户规模增长达129%。
当下，新兴技术发展及产业信息化政策、企业数字化转型大潮、技术及服务能力的进步，共同驱动我国CRM行业快速发展。艾瑞咨询预测，近三年，中国CRM市场规模将增长百亿，2024年总体规模或将突破250亿元，CRM行业将向精细化服务模块、场景聚焦垂类领域、跨板块业务联动、延伸场景链路以及降低使用门槛五大方向发展。未来，小满科技将继续向智能化、全面化、生态化方向进军，进一步提升产品易用性，补齐外贸场景链路，链接产业链上下游，在构筑竞争壁垒的同时，与全行业共同推动中国CRM做大做强，为各产业数智化转型提供坚强护航。
（编辑：王星）
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