近日，2021中国客户联络中心奖颁奖典礼正式召开。本届媒体发布活动联合了百余家国内外各类媒体及相关社会机构参与，共同见证中国客户联络中心行业2021年度各项大奖的产生。值得注意的是，鱼跃医疗在300余家企业中脱颖而出，成功拿下卓越服务奖。
据悉，中国客户联络中心奖（CCCCA）是由中国信息协会指导，中国信息协会客户联络中心分会与客户观察共同主办的行业权威奖项，也是首个在人民大会堂、钓鱼台国宾馆召开的业内盛会。本次评选评委会先针对300余家候选企业的定位规划、指标绩效、运营管理、生态建设、平台技术、客户体验、价值创造等维度综合评估后，再经过资料评审、现场测评、第三方调研、机构推荐四个流程，深入对标，最终评选出年度各大奖项。
事实上，鱼跃医疗作为中国医疗器械的龙头企业，一直将“以用户为根”放在企业价值观的重要位置，明确了用户体验先行的发展理念。而这也是鱼跃医疗获奖的基础。2019年，鱼跃客服中心启动用户服务数字化转型，2021年开启客服价值转型，完善客户服务体系，为顾客提供有温度的医疗服务。截止目前，鱼跃医疗客户团队多达200人，还实现了在线机器人、智能知识库、智能助手、用户画像等智能应用。值得一提的是，鱼跃医疗在2020年抗击新冠疫情期间，在全力支援国内疫情的基础上，还向全球90余国提供防疫物资，累计支援1200万余支体温类产品、20万余台呼吸治疗设备、1万多吨感控消毒产品。在这错综复杂的全球需求背后，鱼跃全球疫情防控物资保障指挥中心和用户服务中心，在7X24小时响应的基础上，为许多抗疫一线的物资调度、救援响应、用户服务提供了强有力的保障。此外，鱼跃医疗在生产软硬件方面拥有了贴近国际前沿水平的设备，未来也将积极引进优秀人才，建设鱼跃医疗研究院，为未来的基础研究和前沿科技研究做好准备，以便为用户提供更优质的产品和服务。
在未来，鱼跃医疗将始终坚持“帮患者减轻痛苦，助医生提升医术”的企业使命，立志于通过创新引领行业发展，提升千万家庭健康水平会为用户带来更贴近需求、更便捷、更优质的健康解决方案。
（编辑：王星）
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