曾经，跟团游，是国人旅游的主要选择。
如今，自助游、定制游迅速成长，已在与跟团游比高下！
不夸张地说，市场上，这三足鼎立的旅游模式已然初现。
百姓收入提升，旅游意愿增加，追求品质，需要彰显个性，加之，网络时代使世界更加扁平化，这些，推动着旅游市场变化，旅行社的卖方市场一去不复返。
2016年，“定制旅游元年”，业界认为，自那时起，定制旅游进入快车道。时光荏苒，如今，它成熟了吗？
小眼哥带着问题，与“第一文旅眼”智库专家一起进行了深入剖析。
01 定制消费内容——“个性”是第一要义
对很多人来说，定制旅游还算一种新型旅游模式，它既不像跟团游那样一群人按固定化的行程走马观花，又不像自助游那样需要自行诸多繁琐的准备。
定制旅游是由专门的旅游企业安排职业的定制师，根据旅游者的兴趣爱好、旅游意愿以及实际情况，从吃、住、行、游、购、娱等方面，设计出符合旅行者个性化需求的旅游产品或服务。它强调以满足旅游者的个性追求为核心，而且在旅游方案的设计中非常重视旅游者自身的参与。
以高端定制旅行起家的“游心旅行”为例，它们的口号是：“您只需要负责做梦，我们负责把天马行空变成一段真实的体验。”
2016年，被业界定义为“定制旅游元年”，这一年，北京老布旅行社的创始人——老布，跑去黑龙江省最北的北极村——中国北极点拍摄星空。
老布原本是一名影视投资人，与众多北京写字楼的白领一样，西装革履，朝九晚五。一次偶然的机会，得知朋友去四川贡嘎的经历，十分艳羡。几个月后，老布也踏上了徒步之旅。从最初的半年徒步一次，到一个月一次，几年下来，他在海拔6000多米的雀儿山完成了无人机航拍，还成了从北京开车到四川攀登格聂峰的第一人……
从北极村回来后，2017年，老布在北京成立老布旅行社。他说到：“作为一名狂热的玩家，我在自己设计的行程中体会到了极大的乐趣，身边也有很多人表示羡慕，但很多地方是传统旅行团都去不了的。所以我想把我曾经玩过的路线，设计出来，让他人也体验！”
就是秉持着这样“独乐乐不如众乐乐”的心态，近几年老布团队积极探索、独家策划出10余条精品旅游线路，包括大海道“熔炼”系列、新疆五彩星球系列、西藏林芝春秋系列、阿里大小环线系列、青海三江源探险系列、穿越滇川藏的十二神山，等等。
具体来说，他们的定制游就是根据游客选择的目的地，充分考虑那段时间的天气状况，以及客人的时间、经费预算等，提供量身定制的私人旅行服务。
02 企业快速涌现——“独家”就是核心竞争力
上世纪90年代末到本世纪初，跟团游是国内最主要的旅游方式；2001-2013年，中国经济高速发展，高收入人群数量逐年增长，高端定制旅游机构开始萌芽并逐步探索；及至2016年，随着高收入群体的日益壮大，跟团游和自助游已无法完全满足这部分群体的个性化需求，定制旅游产品进入大众视野，相关机构大量涌现。
一段时间里，各式各样的定制旅游风光无限，诸如：无二之旅、6人游、travelid、指南猫、蜜柚旅行……一时通过各类媒介走近大众。而仅仅是婚纱旅拍这个小众市场，也形成了铂爵旅拍一家独大，唯一旅拍、原野映像、哪拍摄影等多家共存的成长态势。
企查查大数据显示，我国目前有2044家定制旅游相关企业，在业存续的企业有1759家。2019年相关企业注册量达到417家，较2015年上升了123%。
疫情之下，旅游业受到前所未有的打击，但是相比传统旅游业来说，定制旅游因其自身的灵活性，受到的冲击相对较小，甚至在五一、端午等小长假中，出现了一定的涨幅。6月28日，马蜂窝旅游发布的端午小长假旅游消费数据显示，端午假期“定制游”订单量较清明小长假上涨4300％。马蜂窝旅游研究中心负责人冯饶表示：定制游近年已逐步成为主流，疫情也推动了定制游市场的成熟。
随着市场实践的积累，“定制游”也呈现出不同的服务模式。一种是被行业人士称为“传统定制游”，基本模式是，客人告诉企业自己的时间以及目的地，然后企业据此推荐一些新鲜的玩法，最终形成一种定制产品，相对来说个性化程度更高；另一种类似前述老布旅行的模式，首先由专业人士设定行程方案，里面可能包含着一些客人事先完全没有想到的目的地和玩法，然后再具体根据客人的时间、当时的气候，去进行微调，这种定制游更加专业，旅客的体验感更高，可谓“专业定制游”。
“第一文旅眼”智库专家认为，无论是哪种模式，接下来的定制游市场可能都会出现“同质化”竞争问题，这与市场本身的不成熟以及定制游成本相对较高等因素都有关，因此，独家的目的地资源、别出心裁的旅游体验、专业全面的定制服务、强大的销售队伍，是未来定制游企业能够取得核心竞争力的主要抓手。
03 市场有待成熟——靠个性和品质最终制胜
在整个旅游市场中，定制旅游似乎一直处于风口的边缘，长期被看好却迟迟没有爆发。即便疫情下小长假表现出的涨幅，也有行业人士表示，这主要得益于当前的防控政策，假期结束很快就出现回落。所以，定制旅游总体发展还是缓慢的。
“第一文旅眼”智库专家认为，未来的定制旅游，可以考虑从生产渠道、服务体系、资源整合、经营模式等几个方面发力，或许会较短时间实现质的突破。
——创新生产渠道，定制与模块化有机融合
当前定制旅游强调为旅游者提供专门制定的个性化服务，专业企业及人才付出的时间和成本都较高，但产品重复利用率低，经常是“一次性”产品，这导致定制旅游难以实现规模化。
未来旅游企业应尝试借助大数据技术，实现定制化生产和规模化生产有机融合。比如，将非标准化的产品或服务进行模块化开发，形成不同的单体元素或组合方案，在旅游者提出定制需求时，对模块化的元素进行组合和建构，迅速生成符合旅游者需求的产品或服务，如果多个旅游者的需求产生重叠，则可实现规模化生产和设计。这样既能最大化满足旅游者的个性化需求，又可降低成本和高效运作，有利于定制旅游的可持续发展。
——完善服务体系，创新需求提供超值体验
随着旅游者不断产生更高层次的追求或需求，加上旅游者的个性化需求具有很强的不确定性，且其需求很有可能远远超过旅企提供的产品或服务所能涵盖的范围。因此，未来的定制旅游企业，应该进一步深度挖掘用户个性、丰富产品内容、完善服务体系。前述的老布旅行社，通常15名游客，老布旅行配备的工作人员数量一般为25-30人，包括但不限于：技术高超的随行摄影、摄像团队，别具匠心的产品设计师，脑洞大开的编剧导演团队，细致周到的后勤保障团队，资历深厚的领队，目的地精英向导，等等，力求提供360度一体化服务，把常规“探班式”旅游转变成了“主角式”旅行，让用户获得独一无二的个性体验。
——优化资源设计，沉浸享受游戏化旅行
当前许多定制游机构仍采用脱胎于传统旅行社的“拼盘”旅游设计，比如将几个目的地连接起来，组成一个“大环线”等旅游产品，但真正的定制游应该更加专业化、游戏化，比如淡化环境背景，突出主题，把旅游和文化、科技等因素结合起来，让游客更好的去沉浸、去享受。老布旅行创始人老布认为，定制旅游的高级形式是“游戏化”。老布旅行的品牌产品——大海道“熔炼”系列，就是根据大海道独特的雅丹地貌特征，搭建了独一无二的专属营地——“大海道火星基地”，集休闲、生活、实景娱乐等于一体，科幻感十足。
在浙江卫视《各位游客请注意》节目中，陈学冬等人就曾体验过这条“三天两晚”的旅游路线。参与者身处壮阔的自然场景，根据精心设定的剧本，被投入一个意想不到的世界，运用技能、装备，完成智力、体力、战术等的考验，上演一场有勇有谋的“真人秀”。
——转换经营模式，用个性和品质激活市场
当前，定制旅游市场的供需双方都存在一定误解。旅企认为定制旅游成本高昂，将其定位于高端私人定制，这导致游客直接将定制旅游等同于奢华旅游或高价旅游，认为其不在普通人消费范畴内。
着眼未来，定制旅游意味的并非奢侈，而是特色和个性。旅企不应该将定制旅游和大众旅游对立起来，反而应该加大宣传力度，创新经营模式，不断丰富定制游的内涵，比如除私人高端定制外，开发出更多户外探险、婚礼蜜月、研学游学、疗养休养、美食购物等普通个人定制游，以及会议培训、会展展览、商务考察等常规公司定制游，等等。因为，只有在保障服务品质的同时，尽可能开发大众市场，才能最大化释放出定制旅游的潜力。
一花独放不是春，百花齐放春满园。只有当定制旅游走向大众的时候，定制旅游时代才算真正的到来。
说走就走，属于自由行；
让走就走，那是跟团游；
随你走不走，才是定制游。
信息不对称，是传统旅行社利润的核心所在；网络和OTA，成就了便利的自由行；品质、专业和贴心服务，是定制游存在的价值和成长空间。
我们大胆预见，疫后，定制旅游的需求会愈加旺盛。
那时，旅游，将被大众重新定义。
（编辑：于畅）
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