交行北京市分行暖心服务特殊群体

来源:  新华网       发布时间:2024-4-1 11:35  |  

为深入践行金融工作政治性、人民性,进一步增强金融服务的均衡性和可及性,交行北京市分行聚焦特殊群体,努力建设“无障碍”金融服务环境,为残疾人提供特色金融服务,用实际行动助力社会公益事业、践行社会责任。

暖心消保 真情护航特殊群体

在北京市残疾人服务示范中心汇爱大厦里,来自交行北京西区支行的消保教育宣传志愿者们,正在为智选学校市级职康站中这群“特殊”的朋友们耐心讲解金融消费者权益保护知识。他们大都是智力残疾青年,具备一定的智力水平,但由于身体原因,与外界交流较少,获取信息能力受限,在金融消费过程中往往面临更多困难,更易受到电信网络诈骗等犯罪行为的侵害。

针对这一特殊消费群体,交行志愿者们深入了解他们在金融服务过程中的困难和需求,充分发挥专业资源优势,结合《戳穿霸王条款》《啰嗦的话,负责的心 》《特别的礼遇》等交行原创金融知识教育宣传微电影,用通俗易懂的语言、生动的案例讲解金融消费者八大权利、非法集资及电信诈骗等金融知识,并总结《反诈三句半》传授防范技巧,学员们认真倾听、踊跃互动,志愿者们一一揭穿诈骗套路并讲解应对方法。

本次活动,交行志愿者们通过消保服务,切实提升了特殊群体金融素养和金融安全意识,使他们感受到了交行金融服务的温暖。“交行的活动,让我们学到了很多金融知识,不仅丰富了我们的精神生活,更是帮助我们更好地融入社会,谢谢你们。”一位残疾朋友对交行志愿者说。

温情相伴 金融服务有爱“无碍”

近年来,交行北京市分行在全行范围内积极营造关心、关爱特殊群体的氛围,通过完善服务设施、服务流程、服务细节等,努力消除残疾人等特殊群体在办理金融业务时有形无形的障碍。在硬件设施上,网点外部设立无障碍坡道、无障碍停车位、“一键呼叫”按钮或求助电话,网点内部设置爱心座椅,配备轮椅、拐杖、放大镜等助残设施,提供盲文版业务指南等,有效增强特殊群体客户金融服务的便利性。在客户服务方面,分行下发《关于做好营业网点个人特殊客户服务工作的通知》,明确特殊客户服务流程,积极为行动不便等特殊客户提供上门服务;同时,设置绿色通道、爱心服务窗口,配备无障碍服务专员,提供特殊客户一对一陪伴服务。此外,交行手机银行支持无障碍辅助(旁白)功能,网上银行设置无障碍工具条,支持特殊客户无障碍模式下使用;为特殊客户群体设立95559客服“绿色通道”专属服务,提供预约办理业务服务等,多渠道为客户提供有爱“无障”的金融服务。

下一步,交行北京市分行将继续履行国有大行首都分行使命担当,不断推动无障碍金融环境建设和服务水平提升,为特殊群体提供更加便捷、贴心、温暖的金融服务。

(编辑:王星

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