“自从有了这些‘身怀绝技’的楼长，小区环境变得更美，绿化也变得更好，看到这些变化，我们感到开心！”焕然一新的小区成为业主津津乐道的话题。业主过生日，她们编织手工送给业主；业主不在家，她们帮忙浇花、晒被子；业主出行不便，她们协助缴水电燃气；她们被业主亲切称为“能量派”和“万能砖”，她们是中铁建物业北京梧桐苑的客服管家们。
“安心剂” 为安居加持
“你们及时帮我抢修漏水，非常感谢你们周到的服务！”业主王女士拉着楼长郭飞的手念叨。12月9日，为表达对客服主管王慧清和楼长郭飞的感谢，王女士特意送上了锦旗。
业主王女士为王慧清和郭飞送来锦旗
今年9月份，王女士家厨房管道突然跑水，污水涌出，屋内瞬间汪洋一片，家人无法排查原因，解决漏水问题无从下手，一筹莫展中，王女士赶紧拨通了郭飞的电话。“我记得上午10点多，接到王女士求助电话，声音显得非常焦急，我立刻通知王慧清，和王慧清一路小跑到王女士家中。”郭飞回忆道。
随后，郭飞和王慧清协调工程师傅查看漏水情况，当时眼前呈现“水帘洞”场景，地板处已有大量积水，郭飞和王慧清立刻找来各种盆盆罐罐先接住漏水，尽量减少业主损失。与此同时，工程师傅徒手控制住漏点，关水、截管、拆阀门、安装阀门，热熔连接水管……经过近三个小时奋战，终于成功修复管道。而此时，郭飞和王慧清顾不上满身污渍，和保洁师傅清理积水。
看着干净、整洁的屋子，王女士感激地说道：“真是太感谢你们了，忙里忙外的，连水都没顾上喝，有你们真好。”王女士从外地出差回来，送来锦旗。
“万能砖” 充当“搬运工”
“这面锦旗送给楼长杨尚云，她帮我解决了很多问题。”业主杜女士这样夸道。下雨关窗、晴天透气、接收快递、检查家中水电气等，成了楼长杨尚云与杜女士之间的默契。
今年11月份，杜女士搬家，由于行李过多，搬运起来非常麻烦，杜女士便打电话给杨尚云寻求帮助，杨尚云接到电话后，二话不说，立刻联系秩序部队员帮忙。
业主杜女士及家人为杨尚云送来锦旗
在搬运过程中，由于部分家具过大，队员们便用双手抬起家具，从一楼爬到八楼。途中，队员冯亮的手磕在扶手上，指甲盖里瞬间渗出了一片紫红，他丝毫不在意，便又继续搬起家具向八楼走去。
连续数个来回，满车的家具在杨尚云和秩序队员的帮助下全部搬运到了杜女士的新家。看到还在气喘吁吁的几个人，杜女士连声感谢：“真是谢谢你们了，要是没有你们，今天搬到晚上都不知道能搬完呢！”12月15日，为了表达谢意，杜女士送上锦旗。
“及时雨” 把握“细节控”
细致入微的情况和暖心服务还发生在楼长王兴会身上。5月份，业主沈先生购买了生活用品，接到快递公司的电话，比预期时间提前2天到货，但他本人最近并不在本地，目前无法收货。情急之下，沈先生拨通了王兴会的电话。
业主沈先生为王兴会送来锦旗
平日里工作就很认真热情的王兴会，接到业主电话，便不假思索地答应了沈先生的请求。王兴会说：“沈先生，您放心，货物我会先替您接收并会为您妥善保管的，您回来了找我取就好。”电话那头的沈先生激动得不知道说些什么好，就一直说着：“谢谢！谢谢！”
生活用品足足有8箱，王兴会一趟一趟地把业主的货物搬运到暂存地点，两日后沈先生完好无损地接收到了生活用品，并特地送来一面锦旗。
“热心服务，情系业主”“热心维修排忧患，情系孤老传美德”“乐于助人暖人心，热情服务品德高”……一面面锦旗纷至沓来，得益于中铁建物业多措并举，为业主提供专业服务为支撑。社区生活小事多，物业服务无小事，中铁建物业将继续以干字为先，实字用力，架好业主“连心桥”，畅通服务“快车道”。
（编辑：王星）
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