2024年，山东省养老服务指导中心深入实施山东民政事业高质量发展“1261”行动计划（2024年），落实山东省养老服务高质量发展三年行动计划，全面提高养老服务与管理人员综合素养和业务素质，全面完成政策类、管理类和技能类3个大类、9个专题、15个班次的培训，计划培训2120人，实际培训2292人，培训完成率108%。从满意度评价数据看，专家授课满意度99.34%，班次平均满意度98.9%，部分班次满意度达到100%。
本次活动围绕深入实施山东民政事业高质量发展“1261”行动计划（2024年），旨在加强全省养老服务人才队伍建设，提升养老服务与管理人员专业化水平，为我省养老服务高质量发展提供坚实的人才支撑，为全国民政事业高质量发展贡献更多山东经验，为新时代社会主义现代化强省建设贡献更多民政力量。
在培训过程中落实两个严格。首先是严格筛选参训人员资质，按照培训对象要求对报名人员进行筛选，对于在三年内曾参加过相同班次的人员，不再安排。其次，严格考勤考核，每半天签到一次，每期培训结束后组织理论考试，检验学员的掌握程度，并根据班次不同情况，灵活增设实操考试等考核方式，考核合格后发放培训证书。
并在这个过程中实现三个结合。一方面注重理论授课与实践教学相结合。注重理论培训，将老龄和养老政策解读、行业趋势分析、管理能力提升、专业技术掌握、机构安全管理等作为培训重点，紧跟最新政策与行业发展趋势。加强实践锻炼，在内训师资班设置内训课友谊赛，让学员站上讲台模拟授课，从听课变成授课，锻炼学员表达能力和教学方法运用能力；在老年社工班开设乐龄游戏设计与开发课程，寓教于乐活跃课堂气氛，提高学员与老年人的沟通和互动能力；在养老机构风险防范班，现场组织学员进行疏散演练，提高学员应急处置能力。其他主题班次，将课堂“搬进”养老服务机构开展现场教学，以交流研讨共促进步、以情景教学启发提高。另一方面注重线下培训与线上直播相结合。将培训中适合直播的课程，面向全省养老服务从业人员进行线上直播，扩大受训人员规模。将老年社会工作者示范培训班《社会工作人才队伍发展与机构养老的老年社会工作》同“养老业务大讲堂”同步进行，注重资源利用。同时注重省内培训与省外培训相结合。借鉴去年省外办班经验，继续将养老机构院长班“搬到”浙江杭州，实地感受共同富裕示范区敢为人先打造的“浙里康养”品牌，对标对表学习“共富成果”；将老龄和养老政策专题班“搬到”上海，集体观摩2024上海国际养老、辅具及康复医疗博览会，对照标杆学习先进，积极借鉴吸收上海的发展经验。
在推动四个创新方面，山东省养老服务指导中心也取得了显著成果：一是班次设计创新。聚焦实施积极应对人口老龄化国家战略，围绕落实《关于加强养老服务人才队伍建设的意见》等文件精神和养老服务年度重点工作，在保留去年养老机构院长、老年社工等5个专题的基础上，新增老龄和养老政策、养老机构风险防范、居家社区养老服务品牌、优秀养老护理员技能提升4个专题，做到年度培训有重点、班次主题有特点。二是课程设置创新。坚持问题导向、需求导向，随通知下发培训需求调查，针对培训对象不同设置课程。如老龄和养老政策班设置国家老龄和养老政策解读，老年社工班设置养老机构老年社工实务等。三是师资选用创新。注重权威性、专业性、实用性，一方面邀请高等院校教授、养老服务行业领军人物进行专业授课，为学员带来最新理论知识和先进实践案例。另一方面邀请国家、省、市、县民政部门领导进行政策解读，使学员准确把握行业政策导向。此外，还邀请消防、食品等相关行业专家以及养老机构一线人员进行实务教学。从授课专家满意度评价结果来看，学员对专家授课满意度均超97%，其中6名授课专家授课满意度达100%。四是培训评价创新。开展满意度评价，做到每课必评、每期必评，形成全面细致的评价机制。在每节课后组织学员对授课情况进行满意度评价，及时向授课教师反馈，有针对性地提高课程质量，同时根据评价情况建立年度培训师资库，为后续培训邀请师资提供依据；每个班次培训结束后，组织学员对实施情况进行满意度评价，征求学员意见建议，及时汇总研究改进措施，为今后培训提供经验借鉴。
此外，山东省养老服务指导中心还注重五个突出。一是突出组织保障，培训工作高效迅捷。在时间紧、任务重的情况下，改进工作机制，将现有人员分成筹备组和执行组。筹备组负责制定培训工作方案，执行组负责培训的组织实施，按照“成熟一个开展一个”的原则，保障培训工作有序、高效推进，确保培训任务的顺利完成。二是突出整体合力，三级联动聚势而动。省级部门制定培训计划和培训方案，市级民政部门协助选派参训人员、确定培训地点和现场教学场所，县级民政部门协助人员报名、现场组织和教学观摩等工作，省、市、县三级联动，青春养老人志愿服务队全程参与，共同确保培训工作顺利开展。三是突出体系推进，“串珠成链”效果明显。统筹资源、凝聚合力，形成有机整体。将养老服务人才政校企对接交流研讨班、第三期养老机构院长培训班、政校企对接洽谈会、校园专场招聘会、山东青春养老人访谈活动等相互衔接、协同推进，激发集聚效应。四是突出统筹施训，人员内容全面覆盖。培训人员涉及民政部门、养老服务技能人才、养老服务专业技术人才和养老服务经营管理人才等所需培训人员。培训内容涵盖老龄和养老政策、省委巡视反馈问题以及全省民政系统安全生产治本攻坚三年行动等，培训内容全面、系统，满足不同层次的需求。五是突出高效推动，宣传效果全面开花。充分发挥媒体作用，每个培训班结束后及时起草新闻宣传稿，并迅速向媒体投送。中国社会报、民政部官方网站、民政部社会福利中心微信公众号、山东卫视、大众网、齐鲁壹点、闪电新闻等媒体报道100余次，提升了社会各界对养老服务的关注度和认可度。
（编辑：王星）
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