“都说在一个岗位上做久了会有疲劳期，但作为一名物业管家，我觉得特别充实。从初出茅庐的‘物业小白’，到服务多户业主的‘全能管家’，我觉得这才是成长的意义。”来自雄安B2组团的张蒙说道。
在中铁建物业所管理的小区中工作，有很多像张蒙这样热爱物业工作的一线服务者，他们耐心调解邻里矛盾，定期关爱独居老人，免费替远在外地的业主照料空置房……在点滴服务中，以真心构筑温暖家园。
从蜜月期到熟稔期，不变的是顺心顺意
“我这一辈子，从未煎过鱼，为了你个小妮子我第一次做，你可一定要吃完啊。”在石家庄花语城物业服务中心，一个瘦小身影映入大家的眼帘，作为办公室“老常客”，对于这位头发花白的老人大家都很熟悉，赶忙把她迎了进来。
业主递来热腾腾的饭菜，让管家赵少聪的眼眶湿润。不仅仅是对于老人辛苦劳作的心疼，更是对于两人作为业主与管家之间这份最朴实无华的真情而感动……
赵少聪在担任管家之初，在园区进行触点巡视，偶然看到一位背影稍显落寞的老太太独自坐在园区，性格外向且有亲和力的她主动上前交谈，寥寥几句便用她的热心、开朗和真诚打动了老人，从那以后，老人总是喜欢找少聪聊天，她也逐渐成为了老人在枯燥生活的“开心剂”。
物业管家上门为“空巢老人”体检
据悉，河北中心自成立之后，便积极开展“敲门”送关爱专题行动，这是针对独居老人等特殊人群深入推进的一项常态化举措，如一对一教老人学会手机上网，帮助老人搭建社交圈，减少孤独感，物业管家根据业主画像，提供个性化服务，上门为“空巢老人”等特殊群体免费体检，在嘘寒问暖间帮助解决盛夏“晒被”等生活需求，开设老年书法课堂、舞蹈教室……通过细致入微的服务，中铁建物业不仅提升了业主的居住体验，也增强了社区的凝聚力和归属感。
从“自转”到“公转”，不变的是诚心相待
“物业工作不仅是简单的服务维保工作，更是拉近距离、温暖人心的工作。小区是一个大家庭，众人拾柴火焰高，物业为大家多做一些，小区就会越来越好。”来自涿州樾府国际的物业管家曾雪娇说道。
在 2024 年 10 月 19 日这个看似平常却又意义非凡的日子里，3号楼业主满怀诚挚与感激，为管家曾雪娇送上了一面写有“物业好管家，业主贴心人”的锦旗。从收房的那一刻起，曾雪娇便不仅仅局限于完成日常的本职工作，受业主多项委托，提供诸多服务，上至代办装修手续，下至代取快递、开关窗户等，曾雪娇从未有过丝毫抱怨，在无数个看似平凡的日子里，曾雪娇像陀螺一样忙碌着，不仅“自转”，还在“公转”，穿梭于园区的各个角落。
事实上，中铁建物业的惊喜服务体现在对业主房屋使用全周期的关怀上。例如，在业主搬家时，物业管家会提前制作《搬家指南》；对于正在装修的业主，物业会提供《装修小贴士》。不仅如此，中铁建物业还制定了11项空置房物业服务内容，包括定期清扫落叶、通风、关闭门窗等。还应业主所需，参与装修事宜各个环节，帮忙出租房屋、车位等。除此之外，物业还进一步扩大服务范围，为业主提供更加全面、更加优质的服务，让家楼下的物业服务中心成为服务站、快递站、打印店……让“有事帮一把”实实在在落到业主心坎里。
从暖心服务到时刻守护，不变的是邻里情浓
物业服务不仅仅局限于对物的管理和打理，在不断提升服务水平的同时，中铁建物业更加注重园区邻里和谐氛围的营造。在雄安C组团项目，盛夏的星空电影、暖冬的第一杯奶茶……每个平凡或不平凡的日子都有中铁建物业工作人员的参与，一次次精心准备社区活动的背后，是越来越浓的邻里情。
物业人员为业主讲解垃圾分类知识
“平时真是没有少麻烦管家，岁数大了，买药看病都是这群孩子帮忙，跟我亲闺女一样。”已经83岁高龄的高奶奶独居在红莲西园小区，管家阴宁了解到这一情况后，每隔一段时间就主动上门询问奶奶的生活需求，帮奶奶购买生活物品、打扫家务，奶奶需要定期到医院开药检查，阴宁不放心老人，就和奶奶约定时间，每次都全程陪伴奶奶去医院检查，一次也没有落下。
雄安C组团是一个拥有8000多户业主的大型社区，其中有长者业主的家庭占据了较大的比例，2023年，雄安C组团自行购置了一台AED（自动体外除颤器）设备。“小区不仅配备了AED，相对应的物业工作人员还都通过了CPR&AED培训。”项目负责人王新磊表示。河北中心致力于提升全员救护能力，以便在危急关头，尽可能地挽救业主生命，跑赢黄金四分钟。
河北中心自成立以来，在家门口开设“理发店”“修理店”等，一应俱全。为努力打造暖心社区，河北中心还成立了“红色管家志愿服务队”，将热心业主吸纳其中，打通园区治理的“最后一百米”，为业主自治提供了更多可能性。
中铁建物业的故事，虽然只是社区每天上演的类似事迹中的一小部分，但都是每一个平凡工作者用心服务的珍贵时刻，都散发着耀眼的光芒。
（编辑：王星）
凡本网注明“来源：企业观察网”的所有作品，均为《企业观察报》社有限责任公司合法拥有版权或有权使用的作品，未经本网授权不得转载、摘编或利用其它方式使用上述作品。已经本网授权使用作品的，应在授权范围内使用，并注明“来源：企业观察网”。违反上述声明者，本网将追究其相关法律责任。凡本网注明“来源：XXX（非企业观察网）”的作品，均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。如其他媒体、网站或个人转载使用，须保留本网注明的“稿件来源”，并自负法律责任。如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的，请在相关作品刊发之日起30日内进行。联系方式：010-68719660。
