4月12日,在榆林市2021年度行政审批暨政务服务工作会上,定边县行政审批服务局荣获2020年度12345便民服务热线“卓越贡献奖”。
“12345,有事找政府”这句话在定边已家喻户晓,深入人心,12345便民服务热线自2018年9月1日正式运行以来,实现电话、短信、官网、传真、微信、微博、邮件等多位一体接入24小时全天候运行。定边县行政审批服务局秉承“畅通群众诉求渠道、处理群众反映问题、反馈社会管理盲点”的宗旨,不断完善三级调度部门,建立运行工作机制,真正解决群众困难,对群众反映的每一份诉求都认真对待、及时回复、耐心回访,确保“事事有回音,件件有落实”。受到广大群众的赞誉。
2021年第一季度,共受理工单1102件(省平台工单42件),较2020年同期增长198.6%,其中求助类871件,投诉类122件,咨询类97件,建议类12件,办结率100%。
目前,已将“123”开头的20条公共服务热线纳入榆林市12345热线。初步实现了全市一个号码管服务、一号响应企业和群众诉求的目标,形成了群众满意、干部减负、部门高效的良性循环。
(编辑:王星)
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