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员工最重要

评论: 0 | 发布者: wangxing |来自: 企业观察报

放大 缩小
作者/ 宋志平

我有一张在工厂点火开工的照片,总放在办公室里,这是我内心的一种表达,我其实最想点燃的是员工心中之火。在别人眼里,我到北新建材、到中国建材当董事长,都做得非常好,但一路走过来,根子上还是职工在做,一个人没有三头六臂,还是靠职工。同时,职工必须热爱自己的企业,如果职工不热爱企业,那也做不好企业,要以人为中心,这也是我多年反复体会出来的。

企业是一路一步步做出来的,是职工们帮助了企业。那时候给职工们鼓励,大家都没有信心,我问大家到底是怎么回事,他们回答我:宋总,我们现在没有房子住,工资好多年没涨了。我回答他们,你们没有房子住,没有涨工资,你们的钥匙在谁手里呢?其实就在大家手里,大家一起好好干,一两栋楼算什么!

知道大家关心的是房子和工资,在厂庆和其他节日时,厂里就挂两个大气球,飘着的条幅上写着“工资年年涨、房子年年盖”,我觉得这不光是大家的要求,也是我对大家的承诺。

其实,管理并不复杂,只要把员工真正关心的事弄清楚,他们的热情就会被调动起来。其实,在企业的成本中,给予职工的待遇是投入产出比最高的,那时我就明白这个道理。

员工是最重要的,所有的工作都是靠员工做出来的。如果他们理解企业,热爱企业,做企业就不费力气,工厂管理、质量、服务等都能做到最好。西方管理学家说,你怎么对待你的员工,你的员工就会怎么对待你的客户,这句话很有道理。如果你对员工很漠视,员工对客户也会很漠视,结果就是没有人买企业的产品。只有职工无比热爱自己的企业,才能由衷地为客户服务,那种服务意识是由里向外的真诚表达。

员工的热情被调动起来了。我1993年做厂长,第一年生产出了1300万平方米,第二年、第三年就达到2000万平方米。当时可耐福公司很惊讶,北新建材居然能达产,同时他们也知道了这个企业的新厂长很厉害,以前连1000万平方米都生产不了,他当了厂长后很快就达产。以前员工没有热情的时候,生产中就有很多问题,比如热烟炉经常灭火。每年春节石膏板分厂的生产线都要停下来进行大修。1993年春节过后,我去为热烟炉点火,我把火把投进热烟炉后,转身对周围的干部职工说了一句心里话:其实我最想点燃的是员工心中的火。我当厂长后,热烟炉真就从没灭过火。因为职工心中的火被点燃了,炉火自然就不会熄灭了。

那时候,石膏板生产线有两种经常性事故让大家倍感头疼,一个是堵板,一个是铸机。堵板是石膏板在从长长的皮带廊进入上下12层的干燥机时,没有按分配的通道进,堵塞了某一层或更多层,值班工人没有发现,结果石膏板越堵越多,造成生产线停车。生产线停车后,必须把5米多高、400多米长的干燥机打开,把里面堵塞的废石膏板掏出来,再将机器清理干净才能恢复生产。干燥机的温度很高,把石膏板掏出来很不容易,总要用上两三天的时间才能清理干净。

成型站里有一个带内齿的转动混合器,石膏、水和一些添加剂在那里混合后,从下边管子流到成型皮带的石膏板上。管中也常常有石膏结块流出,需要由成型站两侧的两名刮浆工不停地刮,如果刮浆工不认真或脱岗,管道被结块堵住后,石膏就会在混合器中凝固,即“铸机”,导致全线停车。清理混合器也不容易,一般也要花一两天时间。铸机的事我问过德国专家,他们在德国工厂都没听说过,觉得匪夷所思。

无论是北新石膏板厂,还是水泥厂要做到达标达产都很困难,都要经过很多年的努力,有时候建材局局长都要亲自做总指挥。员工如果技术不熟练,责任心不强,就会出现很多问题。这些往事常让我想到,工厂里的大量问题并不都是技术问题,而往往是管理的问题,是管理者思维方式的问题。

我在北新做厂长时,最开始做的就是以人为中心的管理。我提出,没有比顾客对企业有信心更重要的事,没有比员工对企业有信心更重要的事。我们要像办商场一样办工厂,像办学校一样办工厂。这几句话一方面指市场,让客户到企业能感受到企业的干净,另一方面指员工,我总是留恋学校的生活,让员工在企业里犹如学生在学校里,感觉充满朝气。把企业做成一种学习型组织,大家身心健康,热情向上。几千人的企业要做成这样,是不容易的,我果真做成这样了。

现在有的工厂还不如我20年前做的工厂干净,工厂种草植树,马路、卫生间、每一片玻璃、每个地方都是干净整洁的,成为整个建材行业都来参观的一个地方。同样是这些工人,他们可以把工厂做得脏兮兮的,也可以做得干干净净、一尘不染。干净的企业客户才会信赖。我建议推销员去做推销的时候,把客户带到工厂转一转,做到这点就可以拿到订单。因为客户也会去别的工厂看,两个工厂一比较,他就会做决定。

做企业一点都不复杂,只要把常挂在嘴边的话真正做到、做好就可以,如果说的和做的不一样,那就做不好。

北新这一轮主要是把员工的热情和积极性调动起来了,员工的收入自然也提了上来,当时北新建材是周边企业中员工收入最高的。我也承诺每年给大家盖宿舍楼,大家都能够分到房子。那会儿做厂长自主权挺大的,可以决定盖房子,盖了房子可以决定分房子给大家,现在没有这样的自主权了。

(作者系中国建材集团党委书记、董事长)

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