“孩子又没死,就得进去购物!”很难想象,这是一名导游对游客的态度。
据媒体报道,4月23日,游客齐某跟团至云南西双版纳品翠轩珠宝店时,接到家人“儿子生病要做手术”视频通话。随后,导游冷某某因游客齐某未进店购物而出语伤人。现场视频显示,导游的确语出惊人,让人咋舌。
无独有偶。此前2天,游客到湖南张家界古庸匠翠翡翠城旅游时,被导游邱某怒骂:“骗吃骗喝,你们投诉老子一下试试!”
事件发生后,云南西双版纳州旅游市场秩序整治领导小组办公室、张家界市文化旅游广电体育局已分别对涉事单位和导游进行了严肃处理。
尽管涉事单位和导游已经被惩处,但是接连发生导游辱骂游客的事件,不禁让人发问:导游到底与游客有何冤何仇竟然如此恶语相向?就算是利益驱使,是否连起码的底线都不要顾及?作为服务者的导游,是否还有丝毫的服务意识?
长期以来,导游行业被指良莠不齐。客观上,导游资格考试的门槛的确不高,只需满足“是我国公民”“高中、中专及以上学历”“身体健康”“基本知识和语言表达能力”即可,在这种情况下,只要通过考试,便可持证上岗。没有太高门槛,这就导致很多人在功利地考试,对职业道德与职业精神并不关注,尽管在备考时会了解一些,但也仅限于了解,真正践行时顾忌并不多。
如今,普通的跟团游已经风光不再。一方面,是自驾游、自由行让人更自主更放松,也更能体验旅游的放松与惬意;另一方面,与参团旅游屡屡被爆质量不高,遭遇强迫购物服务低下等等乱象有关。在许多人眼里,旅游业早已“利”字当头,组团社要收益,地接要“吃回扣”,导游也要“吃人头费”……在经营压力和利益的驱使下,旅企和从业者身上的铜臭味,令人反胃。
可能会有人说,旅企也是企业,既然是企业,就要盈利,导游也是不得已,如果不吃回扣如何活下去?可是,谁又替游客着想呢?
2018年1月正式实行的《导游管理办法》明确规定,导游在执业过程中不得以殴打、弃置、限制活动自由、恐吓、侮辱、咒骂等方式,强迫或者变相强迫旅游者参加购物活动、另行付费等消费项目。
《中华人民共和国旅游法》第四章也明确规定,旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动,诱骗旅游者,并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。
尽管旅行社、导游都有自己的苦衷,有自己的压力,但这绝对不能成为,也绝不是其违反法律法规、“宰”游客、咒骂游客的理由!
导游辱骂游客,绝不是件小事。导游的素质,往小了说,关乎游客的旅游质量,往大了说,就是一个景区、一个地方的形象,甚至,也是一个国家的旅游形象。
(编辑:于思洋)
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