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王先庆:传统企业C2B转型中的五大痛点

评论: 0 | 发布者: 贾紫璇 |原发: 新浪博客

放大 缩小
作为时代潮流引领者的互联网企业对于C2B定制模式有着极高的兴趣,我们看到以天猫为代表的传统B2C电商平台为用户开辟了预售板块;响应网为用户提供定制旅行服务;爱定客为用户提供在线潮鞋定制服务;当家物业网则为广大用户提供送水、送外卖、洗衣服等定制服务。

当然,采用C2B定制模式也存在着前提条件,比如:能够聚合一定的规模的订单、具备柔性化生产能力、能够将定制生产的成本控制在一定的范围等。

虽然C2B定制模式一直在强调由用户主导,但消费者的个性化需求能否真正通过互联网聚合起来由商家变为现实,目前似乎存在着许多阻碍。目前,很多商家提供的定制产品仅局限在产品外观、颜色等较浅的层次,而且虽然表面说是满足个性化需求,但商家选择接受的也是那些达到一定规模的订单。

所以,一些业内人士在媒体中对这种看起来十分美好,实则停留在概念阶段的C2B定制模式进行了指责。确实,C2B定制模式是由用户提供需求,并给出价格,但能否生产,生产出的产品是什么样子,如何定价等方面的主动权都在商家手中。

在实践过程中,由于消费者的需求十分多元化及差异化,导致商家整合消费需求时存在一定的难度,而如果商家无法对某种需求聚合足够的订单,就会导致商品成本大幅度提升。消费者如果不对这种个性化进行一定程度的妥协,就必然要为增加的成本买单。

总体来看,C2B定制模式中,服务定制已经较为成熟,而技术定制尚待关键技术的突破和时间的积累,因此当前发展的瓶颈和难点主要集中在实物定制方面,主要表现为:


王先庆:传统企业C2B转型中的五大痛点企业C2B转型中的五大痛点

 ◆全产业链的控制能力

C2B个性化定制不仅要求供应端的高效快速反应,而且是对全流程中每个环节的变革优化,要求企业具有强大的全产业链控制能力。比如,国内首先推出定制手机概念的青橙,由于控制了设计、渠道、营销、品牌、生产等全产业链,因此能为柔性化生产提供坚实支撑;而多数品牌手机厂商由于将生产外包,因此对供应链的掌控能力较弱,并不是真正意义上的C2B个性化定制。

同样,近两年快速兴起的服装和鞋类定制互联网企业,也是通过对生产、渠道、营销等全流程的控制、整合与再造,才构建出了更具竞争力的C2B定制模式。

◆改造的技术难度

与传统制造模式的批量化、标准化生产不同,定制化生产需要为每一件产品独立建模,这意味着整个生产流程的颠覆再造,因此需要企业具有更强的研发设计与生产能力,因为个性化定制要同时考虑到产品的可配性与生产的可行性问题。

国内家具定制的领导者尚品宅配对这一问题的处理方法是,利用IT和互联网技术将每个客户的订单拆解为不同的单元板块,对每个板块赋予独立的条形码,然后将众多订单中的相同板块合并起来批量生产,之后再像中药铺抓中药一样按照编号将不同的部件重新组合起来,最终形成顾客需要的个性化家具产品。

◆C2B产品的价格和周期

个性化定制与大规模生产之间的矛盾仍是C2B定制模式的核心难题,特别是复杂的定制流程常常导致过高的产品价格,最终使个性化定制成为少数人才“玩得起”的小众产品。例如,以往定制一件服装,从最初的客户需求沟通、量体裁衣到最后的产品交付,常常要经过十几道工序,效率低下,价格也不是普通大众所能承受的。

另一方面,从生产周期上看,客户下单的零散性、无计划性也为厂商安排生产和供应链备货带来了更大挑战。而尚品宅配的成功正是得益于其通过技术改造,将家具定制的生产周期从以往的40天缩减到了10天,并且实现了零库存,从而大幅降低了成本。

◆B端的专业化水平

C2B充分体现了消费者的主导与核心地位,但很多时候消费诉求是模糊不清的,甚至消费者本人也不十分明确到底想要何种产品或服务。因此,消费者在参与B端设计制造的过程中,顾客本身的专业水平以及他们是否会有足够的兴趣和耐心,也是企业构建C2B个性化定制时面临的一大难题。这就需要企业不仅具备专业化的设计生产水平,更要具备与客户深度沟通的能力,能够精准挖掘和定位用户需求,并引导用户积极参与到B端环节。

◆客户消费诉求的确认

包括两个方面:C2B的一大优势是能够实现以销定产,因此需要首先确定消费者需求,如此才能真正发挥出个性化定制的巨大价值。第二个难点是如何将分散的客户订单聚合起来,实现量化生产。即C2B是将庞大、分散的用户群体聚合起来向商家发出需求信息,然后再由企业根据汇集起来的大量订单组织生产。

(来源:王先庆等著《全渠道零售:新零售时代的渠道跨界与融合》,中国经济出版社2018年3月出版)

(编辑:贾紫璇

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