“小周工作认真负责，总是帮我们解决各种问题。”近日，在贵阳梧桐苑项目说起物业管家周艳妹，2栋郑叔叔赞不绝口。周艳妹活泼开朗，有她在的地方，常常充满欢声笑语，有她在的地方，让业主感觉很“放心”。入职中铁建物业贵阳中心以来，周艳妹多次荣获业主的感谢和业主赠送的锦旗。她以多重身份陪伴在业主身边，将“情系业主、从心开始”的服务理念落实到了桩桩小事中。
周艳妹带领理发师到空巢老人家里为老人免费理发
独居老人的“守护者”
周艳妹所管楼栋6号楼有一位郑叔叔今年已经70多岁了，常年跟老伴两人居住在梧桐苑小区。在日常的沟通交流中，周艳妹了解到郑叔叔腿脚不方便，日常生活起居都需要老伴来负责。了解到情况后，周艳妹主动承担起“物业闺女”的角色，给予老人生活帮助及精神陪伴。平时只要有空，她就帮助老人买菜、打扫房屋、扔垃圾等，平时小区开展的一些义诊活动和便民服务活动，她会上门告知郑叔叔和阿姨。每次知道她来，阿姨都欢欢喜喜地像看到自己闺女一样拉她进门。
项目开展便民理发活动时，考虑到郑叔叔行动不便，周艳妹便带着理发师上门为其理发。“周艳妹就像我闺女一样，不是亲人胜似亲人，我和老伴都老了，她平时也特别关照我们，什么都想着我们，非常感谢她，希望她一直在这，这样就能经常跟她聊聊天。”说到周艳妹，郑叔叔说不出的感谢。
周艳妹上门慰问老人（中铁建物业供图）
“管家的工作，本质上就是多方沟通协调，以最大的努力帮助业主解决问题。”周艳妹说，她负责的楼栋老年人比较多，很多子女都不在身边。为了让小区居民有更多获得感和幸福感，周艳妹联合社区工作人员定期在小区内组织开展“免费磨刀”“免费维修”“爱心义剪”等便民服务活动，同时结合端午节、元宵节、春节等传统节日，开展居业主们喜闻乐见文化服务活动，并动员小区业主积极参与，促进小区家庭和睦相处，形成和谐融洽的邻里关系。
周艳妹带老人到小区免费义诊（中铁建物业供图）
“疑难杂症”的解决“专家”
“身为物业人，必须把业主放在首位，充分发挥好思想政治工作指导员的先锋模范带头作用，用真心实意解决问题，把服务做得更好！”项目思想政治工作指导员周艳妹说道。
“小周呀，我们家的燃气打不着火咯！”“小周，我们家的电闸跳了，推不上去。”“您别急，我马上就到！”在业主需要时“闪现”，并帮助业主解决日常生活琐事中的诸多“疑难杂症”，这是小周（周艳妹）的工作日常。
“小周啊，我家客厅洗手池的水特别小，不知道是啥原因，水池也下水不畅，麻烦你来看看吧！”近日，2栋业主王女士给周艳妹打来了电话。周艳妹闻讯后，立马赶到了王女士家中。经过周艳妹的一番检查，发现原来是水龙头里堵塞了沙子导致出水不利，于是周艳妹赶忙拿出扳手拧开水龙头嘴，并把排水管卸开，经过冲洗后重新安装，水哗哗地流了出来。王女士家中的洗水池终于可以正常使用了。得知其他地方也有这种情况，周艳妹逐个排查清理了一下，都恢复了正常。王女士连声对周艳妹表示感谢。
近日，在梧桐苑项目召开的“三方议事会”上，业主代表张女士说了电瓶车充电难的烦恼，引起了不少业主的共鸣。大家围绕充电桩怎么装、装哪里、装多少等问题共同商议。会后，作为项目思想政治工作指导员的周艳妹积极征求业主需求和意见，并积极与相关部门对接，实地查看并规划了电瓶车停放和充电位置，很快在小区公共区域安装了10个公共充电桩。目前，小区还计划增加公共晾晒区域，解决业主晾晒难的问题。不仅如此，周艳妹还根据业主们反馈的园区休息椅不够问题，积极与项目经理协商在园区为老人们增设了休息椅，供老人们休闲。
业主眼里的“贴心人”
“小周做事细心，我下班晚，接娃娃放学成了‘痛点’，小周帮我接孩子放学我可就放心了！”日前，1栋一户业主杨女士因工作时间难以分身接孩子放学，将困难反馈给了小周。了解了业主的难处之后，小周当即接下了这项工作。每次只要业主没时间，周艳妹都会帮业主接孩子放学并进行照顾，直至业主下班接走孩子，小周才放心回家。
“每回我们有困难、有需要，只要一个电话，小周总是会非常热情地提供服务。一些家常小事，她也会义不容辞地帮助，实在是难能可贵。”不是家人胜似家人，周艳妹常年的“热心肠”让业主们对她的物业服务感到由衷的信任。
周艳妹帮业主接孩子放学（中铁建物业供图）
周艳妹热心服务业主的事情不止于此。今年11月份，6栋一位业主李叔叔给周艳妹打来电话，说家里水管爆了，屋里的水漫得一塌糊涂。周艳妹一听，迅速赶往业主家，途中还联系了维修师傅。
经查看，周艳妹发现业主家安装的净水器水管破裂了，于是火速关掉水阀。然而溢出的水从卫生间一直漫延到客厅和阳台。在维修师傅修水管的同时，周艳妹随即联系同事们带上拖把水桶等工具，对业主家的积水进行清理，并使用除湿机对房间进行除湿。
第二天一大早，业主带着“真情实意为业主、排忧解难贴心人”的锦旗来到物业服务中心，对小周表示感谢。业主表示，中铁建物业的服务很用心，管家很贴心，面对问题从不推诿，总能第一时间去处理。不仅如此，有些业主不常住在小区或总是出差等等，帮忙浇花，开窗通风，喂猫喂狗等也是小周经常做的事情。
在贵阳中心召开“930物业费指标通报及达标管家表彰专题会”上，周艳妹完成了2024年预收物业费指标获得公司的奖励。
周艳妹的身上没有惊天动地的事迹，她只是千千万万个中铁建物业人的一个缩影，但她却始终在平凡中坚守，将物业服务做到了“将心比心”，以实际行动呵护着每一位业主，成就了物业与业主“亲如家人”般的深厚情谊。
（编辑：王星）
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