锦旗里的“双向奔赴”

来源:  企业观察网       作者:洪秀丽、纵慧      发布时间:2023-5-30 09:56  |  

一次服务、一次帮助、一次陪伴,在业主需要的每一个瞬间,物业人都贴心的陪伴左右。而一面锦旗、一封感谢信、一次口头表扬则汇聚着业主的信赖与认可,更是业主与物业人的“双向奔赴”。

“我又来扩充你们的锦旗墙啦!”在中国铁建国际城品园物业服务中心里,业主盛女士正拿着一面“情系业主 暖至人心”的锦旗送给管家曹燕,锦旗上由20个小爱心拼凑成的大爱心更彰显了这面锦旗的细致用心。而这已经是该园区近年来收到的第200个锦旗了。

前台微笑服务

日常生活中的“小鱼闺女”

“小鱼在吗?今天上班吗?”“李奶奶,我在呢”……被老人称为“小鱼”的喻世菊听到李奶奶的声音快步从办公室出来。

李奶奶不好意思地表明了来意。原来闲不住的李奶奶看天气好,就把床单被罩全洗了,但却忘记了自己这两天腰伤犯了,于是就想让“小鱼”帮忙。“奶奶,您下次直接打电话就成,多休息少走动。”喻世菊一边搀扶李奶奶一边心疼地“责备”着。

业主李奶奶今年已经70多岁了,是合肥国际城品园12栋的业主,由于老伴不在,儿女们又都在外地忙工作没办法陪在身边,喻世菊便主动担起了“闺女”的角色。李奶奶有什么问题或者做什么好吃的也会第一时间想到“小鱼”。

管家与老人话家常

“做了我5年的小棉袄喽!”近日,李奶奶及儿女们为了表达对喻世菊的感谢,特意送来了一面印有“热情周至 惠质兰心”的锦旗,并坦言自己把家安在中国铁建品园是最正确的选择。

而在中国铁建把像管家喻世菊一样的物业人当成“临时闺女”的老人还有上百户。“老人年龄大了,又没有儿女在身边,我们常去看看他们,帮他们解解闷也是好的”喻世菊直言道。

在家如何养老?近年来,为了更好地满足广大老年人日益多样化、多层次的养老服务需求,中铁建物业积极探索“物业+养老”的模式,不仅对老旧小区进行改造,升级养老设备,同时在服务内容上逐步延伸,社区食堂、养老医院、老年活动中心、上门服务、义诊到家等创新服务模式不断涌现。“下楼就可以和棋友们一起下棋、喝茶,晚年生活很是惬意。”78岁的赵爷爷满足地说道。

紧急时刻下的“小区警察”

近一年多以来,家住国际城品园的胡阿姨每次看到管家倪董娥就会亲切地称她为“小区警察”。

今年69岁的胡阿姨非常时尚,平时最大的爱好就是抖音网购。“妈妈年龄大了,平时就喜欢刷刷抖音、看直播,最担心地就是怕她被骗。”胡阿姨的儿子李先生曾多次劝导母亲注意手机诈骗,但胡阿姨却没当一回事,心里想着:就是网购哪有诈骗。而让李先生担心的事情最终还是发生了。

2022年4月份,胡阿姨接到一通因信息不符被“商家”电话催促核对流程信息,由于对方比较着急,孩子们又不在,胡阿姨便想着让管家倪董娥帮忙操作。“阿姨,咱先不急和对方确认信息。”倪董娥一听对方如此着急,便感觉不太对劲。在接下来与“商家”套话的过程中,倪董娥发现对方有问题,直接挂了电话,并耐心地与胡阿姨讲解诈骗者的“套路”,还给胡阿姨观看类似诈骗的案例。为了防止胡阿姨在日常生活中被骗,倪董娥还为其安装了手机防诈APP,再三叮嘱阿姨不要乱扫码、点链接、接陌生电话、透漏个人信息等防诈骗注意事项。

事后,胡阿姨心有余悸:“要不是小娥,差点把养老本都搭上了”。

几天后胡阿姨在孩子的陪同下,为管家倪董娥送上”热心服务 情系业主”的锦旗,并称赞她为“小区警察”,表示有这样的物业工作人员在很放心。

近年来,一些不法分子打着“服务老人”“关爱老人”旗号对老年人嘘寒问暖,再施以小恩小惠,骗取他们辛苦积攒多年的养老钱。为更好打击养老诈骗,切实维护老年人合法权益,合肥中心通过拉横幅、发传单、宣传栏、知识问答、上门拜访、身边案例分享等形式多样“接地气”的宣传引导,全面增强老年人防诈“免疫力”,守护好老年人的“钱袋子”。此外,今年3月份,该公司还通过“雷锋义警”进社区志愿服务活动,与当地派出所联动,将基层治理力量的毛细血管延伸到平安建设的全脉络。

邻里和谐的“润滑剂”

“管家楼上装修太夸张了,我们家的屋顶都震下来了,我们沟通不成,希望请你过来协商一下!”管家刘群之接到了13栋业主陈先生的电话。

了解事情后,刘群之随即赶往陈先生家。经查看,陈先生家的客厅与厨房交接处顶部已出现明显的开裂痕迹。业主陈先生认为开裂的主要因为是楼上装修导致,而楼上的郑先生则表示:自家的装修公司装修合规,陈先生家出现的问题并非因装修引起。看到导致自己房顶开裂的邻居如此“理直气壮”,陈先生一家更为生气,双方现场沟通无果。

园区邻里和谐的景象

现场对峙容易伤和气,于是刘群之便单独找楼上、楼下业主沟通,综合考量。在单独的沟通中,刘群之了解到,业主陈先生主要是两个诉求,一是楼上业主承认问题,二是进行维修。因楼上装修团队现阶段正在装修期,维修起来相对比较方便。刘群之便以邻里关系为出发点,动之以情晓之以理,分别劝导两方,同时寻找第三方机构帮忙鉴定。最终,业主郑先生表示愿意修补漏洞,同时楼下业主陈先生也愿意接受楼上业主的处理方式,自此彼此心结也逐渐打开,邻里重归于好。

生活中,难免会发生楼上业主晒衣服滴到了楼下业主衣服上、车位被占、孩子打闹影响休息等误会与矛盾,处理不慎就会破坏邻里和谐。为此,中铁建物业合肥中心每天都会通过班前培训、班后总结、日常案例分享等形式加强对管家队伍的培训,推动客服管家成为为群众出主意、想办法,减少邻里摩擦的“润滑剂”“和事佬”,助推文明和谐平安家庭建设。

不负信任,心存感激。中铁建物业将持续秉承“情系业主 从心开始”的服务理念,用“有温度、有态度、有力度”的服务,让美好持续发生。

(编辑:李正强

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