中铁资本汇达公司坚持“三心服务”争做索赔先锋

来源:  企业观察网       作者:王卓      发布时间:2022-6-16 19:57  |  

近年来,中铁资本汇达公司谨遵股份公司“集中操作、市场运作、专业服务”保险业务集中管理原则,紧紧围绕提升索赔管理水平、助力主业平稳发展这一企业服务价值核心,坚持省心、贴心、匠心“三心服务”,努力在争做索赔先锋、展现国企担当方面下大力气、做足文章,竭力保障主业单位安全建设、平稳运营。截至2021年底,累计接手索赔报案近2万笔,结案率达76%,收获锦旗35面,表扬信、感谢信74封,索赔实效获得主业单位充分肯定。

省心服务,争做速达先锋。抢时间、拼速度是做好索赔工作的关键一环,直接关系到索赔推进的顺畅程度。“第一时间”观念深深刻在每一个索赔人心上,在遭遇突发灾害时,他们是一群特殊的“逆行者”,用保险经纪专业降低主业损失,助力复工复产。2021年河南遭遇极强暴雨,47万余人受灾,服务的主业工程项目也受到不同程度的损害,奈何一时交通中断,索赔小组进不去,这可急坏了索赔管理部负责人吴钱坤。“要第一时间做好索赔数据收集,不能因为去不了就停了工作,大家抓紧把受灾群里索赔数据和信息统计上来”。索赔服务咨询24小时全程在线,半天一汇总,一天一提示。正是进场前的有作为,完成报案分析、保险协调、人员调度等前端工作,极大提高了索赔效率。在条件成熟的第一时间他们就赶赴了现场。“通车的第一天晚上我们就赶去了现场,晚上电还没通,我们摸黑拉着行李箱走了好久才找到住的地方,门都被水泡得关不上”索赔队员陈世亮回忆到。比路程的疲累还要辛苦的是现场查勘的那几天,有些道路积水太深不能开车,队员们只能徒步前往。往往是顶着暴雨后的高温一走就是10个多小时,晚上加班加点再对索赔数据进行分析,跟保险公司保持高效协调沟通,在大家辛勤工作下,创造了24小时完成某项目工程险查勘、定损、谈判、128万元赔款到账的“汇达速度”。收到赔款的项目负责人难掩激动,第二天就送来了一面“暴雨无情 汇达有情”的锦旗。从现场赶过来接锦旗的吴钱坤还特意把卷上的裤脚撒下来,他说“客户的认可是我们最大的追求,接旗的时候咱得板正点”。中铁资本汇达公司索赔人总是用质朴的努力和付出,将客户所想所盼作为头等大事,第一时间跟进服务、努力解决,让客户省心、放心。

河南暴雨索赔,助力主业降损增效,受到客户高度肯定

第一时间前往河南郑州地铁开展现场查勘,为主业单位提供速达服务

贴心服务,争做建设先锋。为适应主业单位索赔需求从“应急型”向“精细型”转变,索赔服务从以标准化建设提升服务能力上做足文章。公司编写了保险事故索赔指引、索赔资料模板、报案话术指引,进一步明确了索赔流程和从业规范,提高了服务质量和索赔效率。“拿到这个材料就明白出现保险事故后要干什么,再也不会因为项目上对索赔工作不了解、不专业造成索赔证据收集不到位了。”国高网某项目人员在索赔培训会上拿到保险事故索赔指引后说道。标准化建设带来的实际成果在公司内部也是看得见的,它在延长索赔服务链条,提升索赔精细化水平的同时,也提高了前端业务人员索赔操作专业程度,推动索赔结案率提升和件均结案时间的缩减。前端业务人员赵虎对索赔工作变化谈了自己的感受:“索赔标准化建设对我们前端业务人员帮助挺大的,在服务业主时,我们有了统一的执行标准,索赔培训质量高了,索赔材料返工率低了,保险公司沟通更顺畅了,业主对我们的服务也更认可了”。对于业主的索赔需求,索赔人想在前、干在前,以自身建设的不断加码完成了索赔服务的质效升级,切实把工作做到位,把服务送到家。

汛期来临前,赶赴中铁上海局开展保险知识培训,将索赔知识送到家

匠心服务,争做改革先锋。改革发展是永无止境的,在深化改革三年行动如火如荼开展的当下,公司秉承“求专求精,沉潜笃实”的匠心理念,加快索赔改革提升工作的步伐,朝着服务主业高质量发展的目标全力前进。公司召开了索赔改革专项会议,明确了包括索赔管理机制体制、管理创新、人才队伍等一揽子、系统性改革方案,吹响了索赔全面改革的号角。“这次改革通过建章立制、细化区域分工,把索赔需求进行了就地分解、区域消化,同时把索赔考核纳入了员工薪酬绩效,激励员工在索赔工作上做出实效来。”索赔管理部负责人吴钱坤在介绍此次改革时说道。在这次改革会议推动下,中铁资本汇达公司逐步建立起“索赔管理部统筹管理,区域索赔岗属地服务,业务部门全程跟进”的索赔服务格局,大大提高了索赔服务能力。改革的成效在提高索赔服务的及时性、精确性上显现出来,“改革细化了索赔队伍内部分工,提升索赔各领域的专业能力。对于区域索赔服务来说,由之前对接服务的业务人员跟进索赔服务,也能更好地根据不同需求特点调整工作,客户满意度和粘合度都更高了。”吴钱坤继续补充到。改革的背后,是公司对索赔工作自我审视、自我提升的过程,更是对持续提升服务主业能力的匠心追求,我们有理由相信,在匠心追求、不断突破驱动力的作用下,索赔服务会越来越好。

召开索赔改革专项会议,多措并举推进索赔改革,全面提升索赔服务水平

万物昭昭催人进,策马扬鞭再奋蹄。中铁资本汇达公司将继续紧抓提升索赔管理水平这一关键性工作,全盘谋划,精准发力,为主业单位提供更为精准、高效、便捷、全面的索赔服务,为助力中国中铁建成具有全球竞争力的世界一流综合型建筑产业集团提供强有力的保险经纪保障。

(作者单位:中铁资本汇达保险经纪有限公司)

(编辑:王星

今日看点
视觉 / 视频更多
十四届全国人大二次会议在京闭幕
国务院国资委与辽宁省举行工作会谈
一图速览2024年政府工作报告
亚洲最长最重导管架钢桩完成装船
我国在大漠腹地打出首口万米深井
第七届中国企业改革发展峰会暨成果发布会召开
融媒体更多

中交房地产变中求存

揭秘 | 中建集团是如何摆脱开发商拖累的

宗庆后之后,娃哈哈面临三大挑战!

时评更多