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用户"被自动续费" App收费还有多少"套路"?

来源:  中国经济网       作者:臧梦雅      发布时间:2021-11-29 12:34  |  

图为部分App会员自动扣款期限

“免费开通会员”“一分钱体验7天会员”“限时6元尊享钻石会员”……不少网民发现,手机扫一扫就能轻松开通各种平台的会员包月、包年服务套餐,但稍不注意就有可能“被自动续费”。

在调查过程中,记者下载了20款带有自动续费功能的App,仅有6款可以在App内实现退订,其余的需要在第三方支付平台中找到4级或5级页面,点击相关按钮才能完成退订。此外,大部分App将提示扣款的时间节点设置在到期前1天,还有App提前三天便“自动”扣费。

App平台开启付费制会员服务,与市场需求密切相关,是数字技术发展的必然趋势。信息爆炸时代,用户更易落入信息陷阱,快速筛选获取信息、获得更优质服务的个性化需求由此产生。聪明的商家洞察商机,主动迎合市场,推出付费制会员服务来满足用户需求。

目前,很多App的付费会员项目会提供新用户优惠价或首月免费等优惠服务。这些优惠极易引导用户冲动消费,而且往往与“自动续费”关联,再加上隐蔽的退订页面和复杂的退订流程,时间长了,用户很容易默认接受相关服务或忘记退订。即使用户哪天反应过来,发现自己已经中了“自动续费”的“圈套”,多半也只能吃“哑巴亏”。更有甚者,一些App前期以优惠引诱用户选择“自动续费”,后期则设置“提前扣费”甚至“超前扣费”,让用户措手不及。

“自动续费”看似经过了用户同意,是“用户的责任”,实则是商家变相强制消费者订阅,而且有“甩锅”之嫌。这不仅违反了消费者权益保护法、电商法、网络交易监督管理办法等相关法律法规,也违背了诚实信用原则和公平原则,侵害了消费者的知情权和选择权。或许商家推出会员制,提供更好的服务以满足用户多元化需求的初衷没问题,然而“算计”用户甚至损害消费者利益的盈利模式,是注定不会长远的。

对此,国家市场监管部门应督促互联网企业开展自查自纠,并对相关App消费者应用端口中的交易条款和自动续费界面进行治理规范,重点清理诱导消费者订阅自动续费会员等乱象。此外,消费者也应提高警惕,对于不合理的交易条款,要及时进行申诉,运用法律武器维护自身合法权益。

“套路”复“套路”,“套路”何其多?对于用户来说,选择成为App会员的目的,是来享受更多优质服务的,不是来绞尽脑汁跟平台“斗智斗勇”的。收费的“套路”太多,“劝退”了用户,企业的信誉也丢了。对于企业来说,真正需要做的是不断提升用户体验,用过硬的产品与服务打造自身品牌影响力,进而赢得更多用户、谋求更大发展。

(编辑:陈文琦

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