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中国移动四川公司以"四联四互"创新活动,做实"为民服务解难题" ...

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(企业观察报四川融媒/唐开燕)为持续巩固深化“不忘初心、牢记使命”主题教育成果,坚守人民立场,坚持“以客户为中心”,落实“客户为根、服务为本”的理念,四川移动自2020年7月启动“支撑一线走基层,移动服务进万家”主题实践活动,结合公司网格化3.0改革运营,着力构建以“四联四互”活动模式,确保对一线支撑到位,对内做好员工关爱,对外做好客户服务。


组织联建在网格,结对互帮强运营


践行“走进市场、走进客户、走进基层、走进员工”四个走进,四川公司25个机关党支部与56个基层网格结对子,围绕一个目标、聚焦三套清单、落实一套标准、实施一套流程,开展移动服务进万家活动,充分发挥机关党支部战斗堡垒作用,推动党组织“有形覆盖”向“有效覆盖”转化,加强了基层党建与业务工作深度融合。


人员联同共谋划,加强互信促协调


做到“知客户、知彼、知己”三个知晓,加强领导干部作风建设,四川公司机关党员干部坚持工作重心下移,真正接触市场、把握客户、问计员工,通过走出去、沉下去、干进去,榜样带动作引领,切实掌握基层困难诉求,换位思考,精准施策,让一线员工能够呼唤到有效炮火,营造了“服务好基层,支撑好一线”的发展氛围。


资源联通聚优势,整合互享作攻坚


强化“目标、问题、结果”三个导向,聚焦6项基础能力提升工程,始终以群众满意、客户满意、员工满意作为检验工作成效的关键标准,进一步梳理公司各项机制流程的堵点、断点、痛点并推进优化,提升各专业线条统筹作战能力,最大限度集中整合了公司资源,全面形成了对问题解决过程的透明化处理与闭环化管控。


工作联动抓落实,支撑互利优服务


落实“机关围着基层转、领导围着员工转,全员围着客户转”,坚持以服务为切入点,增强全员客户化服务意识,做到后台对前端、上级对下级,帮助一线解决实际问题,让员工解除后顾之忧,集中精力、信心满满地去服务客户、面对竞争,助力推动了公司“客户满意、市场掌控、价值提升”的高质量发展目标。


当前,四川移动机关党支部、党员在“支撑一线走基层,移动服务进万家”活动参与率达100%,相关活动情况通报4期,最近1期收集反馈问题113个,对应派发相关党支部评估解决了51个,目前活动问题评估采纳、推进解决实施较好,党组织、党员作用“显性化”发挥成效明显。


(编辑:王星


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